Jackbit Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati confiscati.

Presento un reclamo formale contro Jackbit Casino (Ryker BV) per la trattenuta illegittima del mio deposito iniziale in criptovaluta. Il casinò ha chiuso definitivamente il mio conto a seguito del mio rifiuto di completare la verifica KYC, ma ora sta violando i propri Termini e Condizioni rifiutandosi di rimborsarmi il deposito iniziale. Inoltre, il loro team di conformità sta utilizzando un sistema di blocco email di terze parti per intrappolarmi in un circolo vizioso burocratico e confiscarmi i fondi.

1. Inadempimento contrattuale (violazione dei termini e condizioni)

Ho formalmente rifiutato di fornire la documentazione KYC per tutelare la mia privacy e ho richiesto la chiusura dell'account. Il team di supporto di Jackbit ha chiuso con successo l'account. Tuttavia, in base alle loro stesse regole, sono legalmente obbligati a restituirmi il deposito iniziale.

Mi avvalgo esplicitamente delle seguenti clausole dei Termini e Condizioni di Jackbit (https://2jackbit.com/legal/terms):

• Sezione 9 (Politica antifrode): "Nel caso in cui non ci forniate la prova richiesta... ci riserviamo il diritto di chiudere l'Account e/o di bloccare i fondi presenti sull'Account; le vincite potranno essere confiscate e i fondi da voi depositati vi saranno restituiti."
• Sezione 11 (Politica di prelievo e rimborso): "Nel caso in cui i depositi esistenti vengano riaccreditati al Giocatore a seguito della chiusura dell'Account, ci riserviamo il diritto di addebitare al Giocatore una commissione amministrativa pari al 20% dell'importo riaccreditato."

Ho ripetutamente dichiarato a Jackbit di accettare pienamente la confisca di tutte le vincite e la penale del 20% per spese amministrative. Chiedo unicamente la restituzione del mio deposito principale netto (36,845281 XRP - commissione del 20%), che è garantito dal loro contratto.

2. La trappola burocratica (la scusa del blocco dell'email)

Il mio account Hotmail registrato sul mio profilo Jackbit (vanillacream991) è stato bloccato in modo permanente. Ho tentato di recuperare l'account tramite Microsoft, ma la richiesta è stata ufficialmente respinta. Allego lo screenshot dell'e-mail di rifiuto automatico di Microsoft come prova inconfutabile che questo blocco è reale e non dipende da me.

A causa di questo blocco, ho contattato il team di conformità di Jackbit (Sophia Thompson) dal mio nuovo indirizzo email. Ho fornito i dettagli del mio account, ho spiegato il blocco di Microsoft e ho richiesto che il mio deposito in XRP venisse semplicemente restituito allo stesso indirizzo del portafoglio XRP da cui era stato inizialmente inviato.

3. Il rifiuto del casinò di agire

Il team di conformità di Jackbit ha risposto affermando di non poter discutere dell'account né elaborare richieste provenienti da un "indirizzo email non registrato". Pretendono che io risponda dall'account Hotmail bloccato, pur sapendo benissimo che non posso accedervi.

Restituire le criptovalute al portafoglio di origine è una prassi standard in materia di antiriciclaggio (AML) e di sicurezza. Non comporta alcun rischio per la sicurezza né verifica dell'indirizzo email da parte di Jackbit, poiché i fondi vengono semplicemente riaccreditati al mittente. Jackbit sta usando il blocco inevitabile del mio account email come pretesto per ignorare i propri obblighi previsti dalla Sezione 9 e confiscare illegalmente il mio capitale investito.

4. La mia richiesta di risoluzione

Chiedo la mediazione per obbligare Jackbit a effettuare un rimborso standard ("restituire al mittente") del mio deposito iniziale, in conformità con il contratto che abbiamo stipulato.

Ho allegato a questo reclamo tutte le prove necessarie, inclusi i Termini e Condizioni di Jackbit, il rifiuto di recupero dell'account Microsoft, le email del team di conformità di Jackbit che si rifiutano di intervenire e la prova del mio deposito originale. Mi aspetto che Jackbit elabori questo rimborso immediatamente.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara vanillacream991,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che hai riscontrato con Jackbit Casino e per le difficoltà che stai incontrando con il tuo deposito.

È importante comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo fondamentale e imprescindibile per garantire che i fondi vengano inviati al legittimo proprietario. Poiché i casinò non possono verificare fisicamente l'identità dei giocatori, questa procedura è necessaria per completare le verifiche. I casinò affidabili e in possesso di regolare licenza prendono molto sul serio la procedura KYC.

Per comprendere meglio la sua situazione e poterla assistere al meglio, potrebbe gentilmente rispondere alle seguenti domande?

• In quale data specifica ha richiesto la chiusura del suo account?
• In quale data hai effettuato il tuo primo deposito in criptovaluta?
• Potrebbe chiarire perché non ha voluto sottoporsi alla procedura di verifica KYC?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cardiff