Jackbit Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati confiscati.

Presento un reclamo formale contro Jackbit Casino (Ryker BV) per la trattenuta illegittima del mio deposito iniziale in criptovaluta. Il casinò ha chiuso definitivamente il mio conto a seguito del mio rifiuto di completare la verifica KYC, ma ora sta violando i propri Termini e Condizioni rifiutandosi di rimborsarmi il deposito iniziale. Inoltre, il loro team di conformità sta utilizzando un sistema di blocco email di terze parti per intrappolarmi in un circolo vizioso burocratico e confiscarmi i fondi.

1. Inadempimento contrattuale (violazione dei termini e condizioni)

Ho formalmente rifiutato di fornire la documentazione KYC per tutelare la mia privacy e ho richiesto la chiusura dell'account. Il team di supporto di Jackbit ha chiuso con successo l'account. Tuttavia, in base alle loro stesse regole, sono legalmente obbligati a restituirmi il deposito iniziale.

Mi avvalgo esplicitamente delle seguenti clausole dei Termini e Condizioni di Jackbit (https://2jackbit.com/legal/terms):

• Sezione 9 (Politica antifrode): "Nel caso in cui non ci forniate la prova richiesta... ci riserviamo il diritto di chiudere l'Account e/o di bloccare i fondi presenti sull'Account; le vincite potranno essere confiscate e i fondi da voi depositati vi saranno restituiti."
• Sezione 11 (Politica di prelievo e rimborso): "Nel caso in cui i depositi esistenti vengano riaccreditati al Giocatore a seguito della chiusura dell'Account, ci riserviamo il diritto di addebitare al Giocatore una commissione amministrativa pari al 20% dell'importo riaccreditato."

Ho ripetutamente dichiarato a Jackbit di accettare pienamente la confisca di tutte le vincite e la penale del 20% per spese amministrative. Chiedo unicamente la restituzione del mio deposito principale netto (36,845281 XRP - commissione del 20%), che è garantito dal loro contratto.

2. La trappola burocratica (la scusa del blocco dell'email)

Il mio account Hotmail registrato sul mio profilo Jackbit (vanillacream991) è stato bloccato in modo permanente. Ho tentato di recuperare l'account tramite Microsoft, ma la richiesta è stata ufficialmente respinta. Allego lo screenshot dell'e-mail di rifiuto automatico di Microsoft come prova inconfutabile che questo blocco è reale e non dipende da me.

A causa di questo blocco, ho contattato il team di conformità di Jackbit (Sophia Thompson) dal mio nuovo indirizzo email. Ho fornito i dettagli del mio account, ho spiegato il blocco di Microsoft e ho richiesto che il mio deposito in XRP venisse semplicemente restituito allo stesso indirizzo del portafoglio XRP da cui era stato inizialmente inviato.

3. Il rifiuto del casinò di agire

Il team di conformità di Jackbit ha risposto affermando di non poter discutere dell'account né elaborare richieste provenienti da un "indirizzo email non registrato". Pretendono che io risponda dall'account Hotmail bloccato, pur sapendo benissimo che non posso accedervi.

Restituire le criptovalute al portafoglio di origine è una prassi standard in materia di antiriciclaggio (AML) e di sicurezza. Non comporta alcun rischio per la sicurezza né verifica dell'indirizzo email da parte di Jackbit, poiché i fondi vengono semplicemente riaccreditati al mittente. Jackbit sta usando il blocco inevitabile del mio account email come pretesto per ignorare i propri obblighi previsti dalla Sezione 9 e confiscare illegalmente il mio capitale investito.

4. La mia richiesta di risoluzione

Chiedo la mediazione per obbligare Jackbit a effettuare un rimborso standard ("restituire al mittente") del mio deposito iniziale, in conformità con il contratto che abbiamo stipulato.

Ho allegato a questo reclamo tutte le prove necessarie, inclusi i Termini e Condizioni di Jackbit, il rifiuto di recupero dell'account Microsoft, le email del team di conformità di Jackbit che si rifiutano di intervenire e la prova del mio deposito originale. Mi aspetto che Jackbit elabori questo rimborso immediatamente.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara vanillacream991,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che hai riscontrato con Jackbit Casino e per le difficoltà che stai incontrando con il tuo deposito.

È importante comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo fondamentale e imprescindibile per garantire che i fondi vengano inviati al legittimo proprietario. Poiché i casinò non possono verificare fisicamente l'identità dei giocatori, questa procedura è necessaria per completare le verifiche. I casinò affidabili e in possesso di regolare licenza prendono molto sul serio la procedura KYC.

Per comprendere meglio la sua situazione e poterla assistere al meglio, potrebbe gentilmente rispondere alle seguenti domande?

• In quale data specifica ha richiesto la chiusura del suo account?
• In quale data hai effettuato il tuo primo deposito in criptovaluta?
• Potrebbe chiarire perché non ha voluto sottoporsi alla procedura di verifica KYC?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cardiff

Cara Petra,

Grazie per aver preso in carico il mio caso e per la pronta risposta. Ecco le risposte alle vostre domande:

• Data della richiesta di chiusura dell'account: 04/08/2026 (8 aprile 2026)
• Data del deposito iniziale di criptovaluta: 04/08/2026, 16:21:11 (8 aprile 2026)

Riguardo al mio rifiuto di sottopormi alla procedura KYC:

Ho rigidi limiti in materia di privacy e sicurezza dei dati personali per quanto riguarda la condivisione di documenti governativi sensibili (passaporto, carta d'identità) con entità estere. Le violazioni dei dati sono sempre più frequenti e non mi sento a mio agio nell'assumermi questo rischio.

Comprendo e rispetto pienamente il fatto che i casinò autorizzati richiedano la verifica dell'identità (KYC) per consentire a un giocatore di prelevare le vincite o continuare a utilizzare la piattaforma. È proprio per questo motivo che ho smesso immediatamente di giocare, ho accettato la perdita delle mie vincite e ho richiesto la chiusura dell'account.

Non sto cercando di aggirare la procedura KYC per ottenere un pagamento. Sto semplicemente esercitando il mio diritto contrattuale ai sensi della Sezione 9 (Politica antifrode) dei Termini e Condizioni di Jackbit, che delinea esplicitamente la sanzione per un giocatore che non fornisce i documenti KYC:

"Ci riserviamo il diritto di chiudere l'Account e/o di bloccare i fondi presenti sull'Account; le vincite potranno essere confiscate e i fondi da te depositati ti saranno restituiti. "

Sto rispettando le loro regole e accettando le loro penalità (perdita delle vincite e commissione amministrativa del 20% per un rimborso manuale alla chiusura del conto). Restituire i fondi esattamente al portafoglio XRP di origine risolve tutti i problemi standard di antiriciclaggio. Chiedo solo a Jackbit di rispettare la specifica "clausola di uscita" che hanno inserito nel loro contratto legalmente vincolante.

Grazie ancora per il vostro aiuto nella mediazione di questa questione.

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, vanillacream991.

Potresti fornirmi ulteriori comunicazioni relative allo stato della tua richiesta di rimborso? Queste possono includere screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutta la documentazione al seguente indirizzo: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nella discussione.

Grazie ancora per la collaborazione.

Salve e grazie per averci contattato. Ho inviato la comunicazione aggiuntiva e gli screenshot allegati via e-mail.

Cara vanillacream991

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato Peter ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Cardiff

Ciao,

Grazie vanillacream991 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Jackbit Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Grazie!

Cara vanillacream991 ,

A seguito della verifica del tuo conto, il nostro team di monitoraggio ti ha informato che puoi prelevare l'ultimo deposito detratto un costo amministrativo del 20%.

Secondo la sezione 11 dei nostri Termini e Condizioni:

"La Società si riserva il diritto di verificare la Tua identità prima di elaborare i pagamenti e di sospendere i prelievi per il tempo necessario a tale verifica. Qualora Tu fornisca Dati Personali falsi e/o incompleti, il prelievo potrà essere rifiutato e/o l'Account Giocatore potrà essere chiuso, e ne verrai informato tramite e-mail."

La funzione di prelievo per il tuo conto è abilitata e puoi procedere con il prelievo in qualsiasi momento.

Se hai ulteriori domande o hai bisogno di assistenza, non esitare a contattarci tramite chat live o e-mail all'indirizzo [email protected]

Sinceramente,

Casinò Jackbit

Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.

Ciao vanillacream991,

ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.

Grazie per il tuo tempo.

Un caro saluto,

Peter