Jackbit Casino - L'account del giocatore viene chiuso e i fondi vengono detratti.

Oggetto: Reclamo formale contro Jackbit - Chiusura ingiusta del conto e detrazione

Gentile supporto [AskGamblers/CasinoGuru],

Vorrei presentare un reclamo formale contro il casinò online Jackbit (jackbit.com).

Ho creato un account su Jackbit, ho depositato fondi e ho iniziato a giocare normalmente senza ricevere alcun avviso o messaggio che indicasse che gli utenti del mio Paese (Georgia) non sono ammessi. Dopo aver tentato di prelevare il mio saldo di 2000 $, il casinò ha rifiutato il prelievo, ha chiuso il mio account e ha detratto il 20% del mio deposito (con un rimborso di soli 1870 $).

Ora sostengono che ho violato le clausole 3 e 11 dei loro Termini e Condizioni, sostenendo che gli utenti georgiani sono soggetti a restrizioni e che hanno il diritto di addebitare una commissione amministrativa del 20%. Tuttavia, queste informazioni **non mi sono mai state mostrate chiaramente prima della registrazione o del deposito**, e ne sono venuto a conoscenza solo dopo che il mio prelievo è stato bloccato.

Ritengo che questo comportamento sia immorale, fuorviante e contrario alle pratiche di gioco d'azzardo leale. Se avessi saputo che la Georgia era un paese con restrizioni, non avrei mai effettuato un deposito.

Fornisco tutti gli screenshot pertinenti, le chat con il loro supporto e la prova del mio tentativo di deposito e prelievo.

Chiedo gentilmente il vostro supporto per recuperare il mio saldo completo e ritenere Jackbit responsabile per questo trattamento ingiusto.

Sinceramente,

[Nome nascosto da Casino Guru]

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Potresti specificare se hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per alterare la tua vera posizione durante l'accesso al sito web del casinò?

Hai compilato correttamente il tuo profilo del casinò, includendo numero di cellulare, indirizzo e paese di residenza?

Per favore, inoltrami la comunicazione tra te e il casinò in merito alla chiusura del tuo account su [email protected] .

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Ciao Mahok,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.