Jackbit Casino - L'autoesclusione del giocatore non è stata confermata.

Mancato rispetto dell'autoesclusione. Ho richiesto l'autoesclusione per 6 mesi a causa di preoccupazioni relative al gioco d'azzardo. Ho detto loro esplicitamente di non lasciarmi riaprire. Il giorno dopo mi hanno permesso di riaprire immediatamente, con conseguente perdita finanziaria.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Gentile hohohoho01, grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero molto per la tua esperienza negativa con Jackbit Casino. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Hai ricevuto risposte via e-mail dal casinò in merito alle tue richieste di autoesclusione?
• Se non hai ricevuto alcuna risposta via e-mail, hai provato a contattare il casinò tramite chat dal vivo o altri canali di comunicazione ufficiali?
• Potresti confermare se hai superato la verifica KYC in questo casinò?
• Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao, ho appena ricevuto le email che ho inviato loro lamentandomi del mancato rispetto della mia autoesclusione. Mi hanno fatto girare un po' da un pilastro all'altro. E sì, ho superato pienamente il KYC.

Dicono che l'autoesclusione può terminare in qualsiasi momento se lo richiedo, ma ho sempre pensato che non si potesse terminare prima della fine del periodo di esclusione.

Allegherò tutte le comunicazioni.

Caro hohohoho01,

Grazie per la risposta.

Potresti cortesemente specificare la data esatta in cui hai richiesto l'autoesclusione di 6 mesi? Inoltre, se possibile, potresti allegare le ricevute dei tuoi depositi?

Grazie per la collaborazione.

L'ho richiesto il 23 gennaio. Invierò l'estratto conto bancario all'indirizzo sopra indicato. Non dovrebbe esserci alcuna riapertura dopo aver richiesto l'autoesclusione, è giusto? E il fatto che abbia detto alla chat live di non riaprire.

Ciao

Ho inviato l'estratto conto per mostrare i pagamenti effettuati dopo aver richiesto l'autoesclusione.

Gentile hohohoho01, grazie per la risposta. Purtroppo non riesco a trovare la tua richiesta di autoesclusione originale del 23 gennaio. Potresti inoltrarmi anche quella?

Inoltre, potresti confermare se al momento hai ancora accesso al tuo account?

Non ce l'ho. L'hanno confermato nella chat dal vivo. E non ho accesso.

Caro hohohoho01,

Comprendiamo le vostre preoccupazioni e comprendiamo quanto questa situazione possa essere deludente. Tuttavia, non siamo in grado di assistervi ulteriormente in questo caso. Una richiesta di autoesclusione che indichi chiaramente un problema di gioco d'azzardo è una prova obbligatoria per procedere con un reclamo come questo.

Vi preghiamo di comprendere che, senza la necessaria documentazione di supporto, non siamo in grado di verificare se avete richiesto un'autoesclusione permanente o un'autoesclusione per un periodo di sei mesi. Poiché non avete fornito prove sufficienti a supporto della vostra richiesta e il vostro account è stato chiuso, non possiamo gestire questo reclamo come un'autoesclusione non riuscita e richiedere un rimborso. Vi consiglio solo di seguire sempre le istruzioni elencate nella politica di gioco responsabile di ciascun casinò e di specificare sempre se la vostra autoesclusione deve essere permanente o solo per un determinato periodo.

Inoltre, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro Strumento di Assistenza all'Autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Questo strumento vi consentirà di bloccare più facilmente i vostri account casinò su più sale da gioco contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo Strumento di Assistenza all'Autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare l'accesso al gioco d'azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.

Soprattutto, se il gioco d'azzardo non vi dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri specializzati nella gestione dei problemi legati al gioco d'azzardo nel vostro Paese. Potete trovare alcuni di questi centri consultando il seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.