Il giocatore spagnolo ha riscontrato ritardi nel prelievo dei fondi a causa delle indagini del casinò sul suo conto, nonostante avesse superato i controlli KYC e avesse giocato in aree senza restrizioni. Aveva atteso oltre tre giorni per una risposta, ma né l'assistenza live né quella via email hanno fornito informazioni sullo stato dell'indagine. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato che il suo conto era stato completamente verificato e che le sue vincite erano state accumulate con denaro reale. Il team addetto ai reclami ha contrassegnato il reclamo come "risolto" dopo aver ricevuto la conferma della risoluzione.
Jackbit Casino - L'indagine sul suo account è stata ritardata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 918 USD₮
Jackbit Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
Traduzionenome: iceli***
Il casinò sta "esaminando" il mio account dopo che ho provato a prelevare. Non ho fatto nulla di male, non mi trovo in un'area riservata e ho giocato solo a slot, minigiochi e roulette live, e il mio account ha superato il KYC. Quando si deposita tutto è perfetto, ora quando si prova a prelevare iniziano i problemi. Sia l'assistenza live che quella via email dicono esattamente la stessa cosa: "mi dicono di aspettare" quando aspetto una risposta da più di tre giorni. Ovviamente non forniscono alcuna informazione sul motivo per cui il mio account è sotto inchiesta o su quando terminerà l'indagine. A quanto pare, questo è un problema comune in questo casinò.
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
TraduzioneCiao icelioN,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il problema riscontrato con Jackbit Casino. Vorrei farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti dirmi da quando è completamente verificato il tuo account?
- Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Si prega di notare che tali controlli sono comuni in molti casinò e non dovrebbero richiedere più tempo del normale processo di verifica, che può arrivare fino a 14 giorni.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Nick
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1 anno fa
TraduzioneIl mio account è stato completamente verificato da oltre 3 giorni. Le mie vincite erano soldi veri; non ho utilizzato alcun bonus. Ho parlato con il casinò ieri, ma non mi hanno fornito ulteriori informazioni sul motivo per cui sono sotto inchiesta o sulla sua conclusione.
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1 anno fa
TraduzioneCiao icelioN,
Sarebbe possibile inoltrare qualsiasi comunicazione tra te e il casinò relativa a questa questione a [email protected] per un'ulteriore revisione?
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Nick
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12 mesi fa
Traduzione
Ciao icelioN,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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12 mesi fa
TraduzioneCaro icelioN,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Nick Bacon
Casino.Guru
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