Jackbit Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

il mio deposito 210 TRX

vincite 340 TRX

mi hanno rubato tutte le vincite senza che io avessi commesso alcuna violazione!

mi ha chiesto i documenti.

Vivo in Thailandia da molti anni e sono un residente a pieno titolo di questo Paese.

si è rifiutato di accettare il mio documento d'identità in tailandese.

poi ho mandato loro il mio passaporto russo. ma prima chiarisci nella chat se questo sarà un problema o no. Mi è stato assicurato che in questo caso puoi giocare.

Ma dopo aver controllato, tutte le mie vincite sono state annullate. E l'unica ragione è il divieto di giocare sul sito usando un passaporto russo!

Ho fatto loro notare le regole, che dicono che la residenza e l'uso del sito da territori proibiti sono proibiti! Ma nel mio caso, non violo le regole e il fatto che ho inviato loro documenti in tailandese lo dimostra direttamente.

Ma questi truffatori sono sufficienti per non pagare!

Non chiedono il tuo Paese quando ti registri e non chiedono alcuna conferma di dove vivi! Lasciano tutto questo fino al momento in cui devono rubarti le vincite!

Italiano: https://prnt.sc/v4XDUL_9dob2

Alla fine, questi truffatori mi hanno restituito il deposito, ma ne hanno rubati altri 2 per loro stessi! Perché??? non c'è una commissione del genere lì! Anche qui hanno deciso di rubare soldi.

Caro Narrom,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Jackbit Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente dirmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• Il casinò ti ha informato del motivo per cui il tuo documento d'identità thailandese non è stato accettato?
• Ho capito bene, hai indicato la Thailandia come Paese di residenza nel profilo del tuo giocatore?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
• Se ci sono altre comunicazioni tra te e il casinò rilevanti per il tuo reclamo, condividile con me. Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Grazie mille, Narrom, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Narrom ,

Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.

Vorrei invitare i rappresentanti di Jackbit Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.

Caro Jackbit Casino ,

Potresti fornire informazioni dettagliate su questo caso e spiegare i motivi per cui l'account del giocatore è stato chiuso e le sue vincite sono state confiscate?

Grazie in anticipo per la risposta!

Distinti saluti,

Il Kubo

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Il team di Jackbit dimostra la sua ostilità verso i clienti e la sua riluttanza a occuparsi di un problema specifico. Sembra che il sito web di questo casinò sia una truffa completa! Se rifiuti di commentare questa disputa, ti chiedo di abbassare notevolmente la valutazione di questo casinò!

Caro Narrom,

Ci scusiamo per il ritardo nella risposta e ci dispiace molto che tu abbia avuto un'esperienza negativa con noi.

Quando ho controllato il tuo caso, l'indirizzo IP del tuo account indica che è stato registrato dal Giappone, mentre quando ti è stato chiesto di passare attraverso le procedure KYC è risultato che eri un cittadino russo. Non c'era modo per noi di determinare la tua cittadinanza prima che il KYC fosse completato.

L'accesso alla nostra piattaforma è vietato ai seguenti residenti: Russia, Bielorussia, Lituania e Georgia, pertanto il tuo account è stato chiuso in conformità alla terza sezione dei T&C del casinò.

Per ulteriori dettagli, fare riferimento ai nostri termini e condizioni: https://jackbit.com/en/static/terms?category=generalterms

Sinceramente,

Casinò Jackbit

Caro Jackbit Casino ,

Grazie per la risposta.

Come ha affermato il giocatore, e sono d'accordo, i tuoi Termini e Condizioni limitano i giocatori residenti in determinati territori. Tuttavia, in base alla richiesta del giocatore e al fatto che ha fornito un documento thailandese durante la verifica, è evidente che risiede in Thailandia. Pertanto, la restrizione di residenza non dovrebbe essere applicata, poiché la Thailandia non è un paese soggetto a restrizioni.

Inoltre, potresti chiarire il motivo per cui hai rifiutato il documento thailandese del giocatore? Dire che il documento è in thailandese sembra strano, dato che consenti ai giocatori dalla Thailandia di accedere e giocare al tuo casinò. Che tipo di documento ti aspetteresti che fornisse un giocatore dalla Thailandia?

Attendo con ansia la tua risposta.

Jackbit, perché ti rifiuti apertamente di riconoscere i fatti?!

Ti è stato detto direttamente che un documento d'identità non può indicare il Paese da cui il cliente effettua le scommesse!

Per determinare il paese di residenza è necessario richiedere documenti che confermino la residenza in un determinato paese: un estratto conto bancario o un documento di registrazione, ecc.!

Stai fingendo di non saperlo??? O pensi di poter ingannare i giocatori inesperti in questo modo???

Fin dall'inizio, quando ti ho fornito un documento in tailandese, non hai avuto dubbi sul fatto che la persona vive chiaramente in Thailandia??? e che non hai restrizioni per le scommesse dalla Thailandia! Ma hai appena deciso di rubare i miei soldi...

Sono molto contento che tu abbia finalmente fatto il check-in qui.

Caro Narrom,

Per verificare l'Account del Giocatore, richiediamo documenti (ID, sistemi di pagamento, bollette ecc.) in alfabeto latino o cirillico. Poiché la tua documentazione di identità era solo in tailandese, non abbiamo potuto elaborare la tua verifica. In tali casi in cui i documenti non sono disponibili in latino o cirillico, richiediamo la verifica video in cui il giocatore mostra i suoi documenti.

Nel tuo caso, dopo che il tuo documento d'identità thailandese è stato rifiutato, hai riprovato a completare la verifica KYC con un passaporto russo, il che ha portato alla chiusura dell'account su decisione dell'azienda, poiché non siamo stati in grado di determinare la tua cittadinanza.

Per quanto riguarda la tua contestazione sull'importo detratto, abbiamo ripristinato il saldo con 146,27 TRX, come eccezione. L'opzione di prelievo è abilitata temporaneamente, in modo che tu possa prelevare l'importo, dopodiché il conto rimarrà chiuso definitivamente.

Sinceramente,

Casinò Jackbit

Ho ricevuto un pagamento dal bookmaker Jackbit. Al momento non ho più lamentele.

Voglio ringraziare CasinoGuru per l'opportunità di ottenere giustizia. Come puoi vedere, senza il tuo aiuto non avevo alcuna possibilità di ottenere i miei soldi.

Jackbit, ti ho descritto la stessa cosa nella corrispondenza con il servizio di verifica dell'account, ma non hai voluto risolvere la controversia a mio favore. Inoltre, stiamo parlando di soli 30 euro!

Se il tuo obiettivo è rispettare le tue regole (e non rubare soldi dai conti dei clienti), allora per favore, prima di tutto, quando ti registri, crea un modulo in cui chiederai informazioni sul paese di residenza! Queste sono cose elementari che ti salveranno da tali controversie. Ti consiglio anche di riscrivere le tue regole di base, che hanno chiaramente un'espressione ambigua: cittadinanza e paese di residenza sono cose diverse! Le tue regole indicano il paese di residenza e i territori proibiti.

E se ci pensi, il problema è iniziato con il fatto che nella tua chat online mi è stato assicurato che "in caso di residenza permanente in Thailandia, avendo un passaporto russo, puoi comunque registrarti con noi". Non ho fatto uno screenshot. Ma è successo.

La controversia può essere chiusa.

Caro Narrom ,

Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Procederò e contrassegnerò il reclamo come " risolto " nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione! Se in futuro dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Complaint Resolution Center. Siamo qui per aiutarti!

Ci auguriamo che la tua esperienza con i nostri servizi sia stata positiva. Sebbene non addebitiamo commissioni né accettiamo mance, il tuo feedback è incredibilmente importante per noi. Apprezzeremmo molto se potessi prenderti un momento per condividere i tuoi pensieri su Trustpilot (link qui).

Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione, sarebbe estremamente preziosa. Le tue intuizioni possono aiutare altre persone che potrebbero trovarsi ad affrontare problemi simili.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie in anticipo per il tuo supporto nell'aiutarci a migliorare i nostri servizi!

Distinti saluti,

Il Kubo