JackpotCity Casino - I giri gratuiti del giocatore non sono accessibili.

Stavo giocando su Jackpot City nella sezione Jackpot con il gioco Bet the Farm. Sembra che abbiano due versioni, ma quella a cui stavo giocando era quella con il jackpot Lotsa Loot.

Ho vinto giri gratuiti e un sacco di bottino contemporaneamente. Ho vinto il bottino, ma non riesco a giocare ai giri gratuiti. Continua a comparire il codice di errore 15206. Li ho contattati per oltre una settimana, via email con foto per dimostrare il problema, ma non hanno ricevuto risposta e non hanno una chat dal vivo.

Voglio solo giocare ai giri gratuiti che ho vinto. Non si sa mai, potrebbero esserci un sacco di soldi LOL

Sarebbe bello se mi rispondessero, ma lo stanno ignorando. Hanno detto che avrebbero risposto entro 48 ore e, nonostante i numerosi tentativi, niente.

Ho provato a mostrarti sia la schermata di vincita dei giri gratuiti che la schermata di errore che compare quando clicco su "Gioca" durante i giri gratuiti. Ne viene visualizzata solo una, quindi non so cosa sia successo.

Caro mcilpuf79,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per i problemi che stai riscontrando con i giri gratuiti. Per assisterti meglio e comprendere la situazione, potresti fornirci ulteriori dettagli rispondendo alle seguenti domande:

• Quale dispositivo e browser stavi utilizzando quando hai riscontrato il codice di errore 15206? Hai provato a svuotare la cache del browser o a utilizzare un dispositivo diverso per accedere al gioco?
• Puoi confermare se riesci a giocare ad altri giochi sul sito del casinò senza problemi?
• Potresti confermare l'ora e la data esatte del tuo ultimo contatto con il loro team di supporto?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Ciao Veronika,

Grazie per la risposta.

Sì, ho cancellato tutto e riavviato più volte. Ho provato diversi browser e diversi laptop. Il loro sistema Android è completamente diverso, quindi il gioco non mostra nemmeno i miei giri gratuiti. Su ogni laptop che accedo a quel gioco con jackpot, i miei giri gratuiti vengono visualizzati come dovuti, ma quando provo ad avviare il gioco, ricevo quel codice di errore. Ho controllato ogni giorno e il problema è sempre lo stesso.

Sì, posso giocare ad altri giochi senza problemi e ho anche ottenuto giri gratuiti su un altro gioco a cui potevo giocare.

L'ultima email è stata lunedì 16 giugno alle 14:34, ora del Pacifico. Ho poi riprovato a usare la loro chat, ma è un Autobot e non c'è alcun aiuto concreto.

Apprezzo il tuo aiuto.

Cordiali saluti,

Michelle

Caro mcilpuf79,

Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. Purtroppo, i casinò di questo gruppo si rifiutano di collaborare e commentare eventuali reclami a causa delle rigide normative GDPR.

Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò inciderà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema; tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe modificare l'approccio del casinò.

Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della live chat e con i membri del team affiliato. Purtroppo, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono stati vani a causa dell'aumento dei reclami. A questo punto, non posso far altro che consigliarvi di contattare l'autorità di rilascio delle licenze e di stare alla larga da JackpotCity Casino. Vorrei potervi essere di maggiore aiuto.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.