JackpotCity Casino - Il bonus del giocatore non è stato accreditato.

A febbraio c'era una promozione per chi invitava amici: invece del bonus di 50$, si ricevevano 100$. Ho ricevuto due segnalazioni andate a buon fine, entrambe con il deposito minimo, ma ho ricevuto un bonus solo per una. Ho scritto loro almeno 3 email e non ho ancora ricevuto risposta: sono passate più di due settimane senza ricevere risposta.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara Jenn,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il casinò e comprendo la tua preoccupazione.

Ciononostante, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto numerosi reclami riguardanti questo specifico casinò. Nonostante i numerosi casi presentati, il casinò ha adottato una politica di non reazione e non ha risposto a nessuno dei nostri tentativi di risolvere tali problemi.

Posso solo immaginare quanto possa essere frustrante aspettare senza ricevere alcun feedback.

Hai ricevuto conferma o comunicazione dal casinò in merito al bonus? Potresti inviare uno screenshot della tua richiesta di prelievo a [email protected] ?

Grazie in anticipo per la collaborazione. Attendo con ansia una vostra risposta.

Distinti saluti,

Petra

Mi hanno risposto via email dicendomi che mi avevano già accreditato il bonus, ma avevo già ricevuto 2 segnalazioni di amici andate a buon fine e ho ricevuto il bonus solo per uno. Era una promozione di San Valentino, quindi avrei dovuto ricevere 2 bonus da 100 $ in contanti e ne ho ricevuto solo uno. Non ho uno screenshot della richiesta di prelievo perché voglio solo giocare con i miei fondi bonus.

Cara Jenn,

Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo più in grado di procedere con questo reclamo. In genere, a questo punto cercheremmo di contattare il casinò per chiedere spiegazioni. Tuttavia, questo casinò ha più di 10 casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", il che dimostra chiaramente che non è interessato a collaborare con noi.

Purtroppo, siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe indurre il casinò a cambiare approccio.

Purtroppo non abbiamo altra scelta, poiché sembra essere prassi comune per JackpotCity Casino ignorare completamente i nostri tentativi di mediazione in caso di problemi. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri tentativi di negoziazione falliti .

Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo, nonché con i membri del team affiliato. Purtroppo, tutti i tentativi di risolvere i problemi sono falliti a causa dell'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da JackpotCity Casino. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Cardiff