Il giocatore dell'Alberta ha espresso frustrazione nei confronti di Jackpot City Casino dopo aver effettuato un deposito di 50 $ e averne vinti 1.500, ma la sua richiesta di prelievo è rimasta irrisolta per giorni dopo, nonostante le numerose richieste di informazioni. Ha ricevuto solo risposte automatiche generiche. Il team addetto ai reclami ha tentato di raccogliere ulteriori informazioni, ma alla fine ha chiuso il reclamo per mancanza di risposta.
JackpotCity Casino - Il giocatore rischia il ritiro ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$1.500
JackpotCity Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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La mia più grande delusione nei casinò online fino ad oggi è stata giocare al Jackpot City Casino. Per questo motivo, vorrei invitare gli altri giocatori a leggere le recensioni prima di giocare in questo casinò.
Il 2 maggio 2025, ho effettuato un deposito di 50 dollari tramite INTERAC e ho iniziato a giocare. Poche ore dopo, ho vinto una somma considerevole. La mattina successiva, prima di continuare a giocare, ho richiesto un prelievo di 1.500 dollari e ho continuato a giocare con il saldo rimanente per diverse ore.
Dopo due giorni lavorativi, martedì ho contattato il Centro Assistenza di Jackpot City Casino per informazioni sul mio prelievo. Dopo circa 30 secondi di chat, un agente mi ha detto che il prelievo sarebbe stato depositato a breve, ma non è mai apparso.
Ho contattato nuovamente il Centro assistenza per il problema irrisolto del prelievo. La risposta che ho ricevuto diceva che un agente mi avrebbe contattato a breve. Ho aspettato per giorni, ma nessuno mi ha contattato, nonostante abbia inviato diverse email con tutti i dettagli, tra cui:
Il mio nome utente: hesaor123
La data specifica del ritiro
Riferimento della transazione: INTERAC ETRNSFR FULFILL LOONIO.CA 202512221002AE491
L'unica risposta che continuo a ricevere è un messaggio automatico generico che mi informa che sarò contattato entro 48 ore, insieme a informazioni non correlate sul gioco responsabile e sulle politiche sulla privacy.
Ad oggi, diversi giorni dopo, il mio problema rimane irrisolto. Questo non risolve il mio problema e, dopo aver letto le recensioni precedenti, ho scoperto che diversi giocatori hanno avuto la stessa esperienza.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro hesaor123,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao hesaor123,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
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