JackpotCity Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Ho vinto 26.927 € il 22 aprile 2025 e ho inviato i miei documenti di verifica (passaporto ed estratto conto bancario) il 25 aprile, che sono stati verificati. In seguito mi è stato chiesto di completare nuovamente la verifica (vedi screenshot). Ho provato a caricare nuovamente i documenti richiesti, ma il sistema mi ha detto che non erano necessari (vedi screenshot).

Nella settimana del 12 maggio, il mio prelievo risultava nella cronologia del mio conto come "elaborato" e il saldo del mio conto mostrava 0 €.

Tuttavia, non ho mai ricevuto denaro sul mio conto Skrill (è possibile fornire uno screenshot su richiesta).

Dopodiché, la sezione relativa alla cronologia delle transazioni sul mio account Jackpot City ha smesso di caricarsi (screenshot allegato).

Ho anche provato a contattare Jackpot City via email il 7, 8 e 9 maggio, e di nuovo in seguito, senza ricevere risposta. Allego gli screenshot di queste email.

Inoltre, la funzionalità di chat live ora restituisce un messaggio di errore e non è accessibile (screenshot allegato).

Ho ricevuto un aggiornamento il 23 aprile che mi informava che Jackpot City aveva cambiato proprietà e ora era gestito da Baytree Interactive Limited con licenza Kahnawake. Lo menziono solo come possibile fattore che ha contribuito ai problemi di sistema, non come accusa diretta (screenshot della loro email in allegato).

Chiedo semplicemente a Jackpot City di chiarire lo stato del mio prelievo elaborato e di assicurarsi che i fondi vengano trasferiti correttamente sul mio conto Skrill.

Ho provato a caricare i documenti giustificativi, ma non riesco. Puoi darmi un indirizzo email a cui inviare tutti i miei documenti giustificativi?

Caro gerardandrews240,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con JackpotCity Casino.

Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.

• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Puoi riprovare a inviare gli screenshot direttamente nel thread del reclamo e altre prove a supporto alla mia email a [email protected]

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti . Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione .

L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Grazie per la risposta. Ti ho inviato gli screenshot via email. Ho giocato alle slot sul mio account.

Se hai bisogno di altro non esitare a chiedermelo

Caro gerardandrews240,

Grazie mille per aver fornito prove in merito alla questione.

Purtroppo, vorrei informarti che, poiché questo casinò ha più di 10 casi chiusi con la "Politica di Nessuna Reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò inciderà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema; tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.

Purtroppo, sembra essere prassi comune di JackpotCity Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione di qualsiasi tipo di problema. Si prega di consultare tutti i nostri precedenti tentativi falliti di negoziazione .

Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della live chat e con i membri del team affiliati. Purtroppo, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono stati vani a causa dell'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da JackpotCity Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.