La giocatrice neozelandese aveva richiesto un prelievo sei settimane prima, ma non aveva ricevuto alcun aggiornamento. Nonostante avesse contattato l'assistenza clienti e inviato i documenti di verifica, continuava a riscontrare ritardi e mancanza di comunicazione da parte del casinò. Il team addetto ai reclami ha tentato di mediare, ma non ha ricevuto alcuna risposta dal casinò, che ha mantenuto una politica di non reazione. A causa della mancata risposta della giocatrice alle richieste e ai solleciti del team, il reclamo è stato chiuso senza risoluzione. La giocatrice è stata informata che avrebbe potuto riaprire il reclamo qualora avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
JackpotCity Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: NZ$550
JackpotCity Casino
Indice di sicurezza 8.0 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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4 settimane fa
TraduzioneHo ritirato le mie vincite l'11/04/2026 e non ho ricevuto alcuna risposta. Nessuna email, nessun messaggio sul loro sito, niente di niente. Ho provato a contattarli tramite la sezione "Contattaci" del loro sito web, ma ho ricevuto solo risposte precompilate, e questo alla fine di aprile. Ci ho riprovato all'inizio di maggio e finalmente sono riuscito a parlare con un operatore che mi ha detto che dovevo inviare dei documenti di verifica, cosa che ho fatto, ma ora non ho più avuto notizie da loro e sono passati altri 10 giorni. Ho provato a inviare loro un'altra email, ma mi ignorano completamente. Sono passate 6 settimane da quando ho effettuato il prelievo, che ora è diventato una vera presa in giro.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCara MissMolly1,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per le difficoltà che sta incontrando con la procedura di prelievo e comprendo perfettamente quanto questa situazione possa essere fonte di preoccupazione per lei.
Purtroppo, abbiamo ricevuto numerose lamentele riguardo ai ritardi nei prelievi da questo specifico casinò. Nonostante i nostri ripetuti tentativi di dialogare con il casinò e trovare soluzioni per i giocatori interessati, quest'ultimo ha scelto di adottare una politica di non reazione, ovvero non risponde ai nostri sforzi di mediazione.
Posso solo immaginare quanto sia frustrante attendere le proprie vincite senza ricevere aggiornamenti chiari. Spero sinceramente che il casinò elabori presto il pagamento.
- Nel frattempo, potresti gentilmente inoltrare uno screenshot della tua richiesta di prelievo a [email protected] Questo ci aiuterà a documentare il tuo caso in modo più completo.
Grazie per la collaborazione. Apprezzo la sua pazienza e farò del mio meglio per aiutarla.
Distinti saluti,
Veronika
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao MissMolly1,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
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