La giocatrice neozelandese aveva notato che al suo account era stata applicata una richiesta di autoesclusione, sebbene non l'avesse richiesta. Il casinò si è rifiutato di revocare l'esclusione prima della scadenza del periodo di 6 mesi. Nel frattempo, non riusciva più ad accedere al suo saldo residuo di $588. La giocatrice ha confermato che il suo account era stato precedentemente verificato e che aveva già prelevato fondi con successo in precedenza. Abbiamo tentato di contattare il casinò per risolvere il problema, ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato classificato come "irrisolto".
JackpotCity Casino - L'account del giocatore è "autoescluso" senza la sua richiesta.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 76
Importo:: NZ$588
JackpotCity Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 anni fa
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Il 18 agosto stavo giocando a Jackpot City e la mattina dopo mi sono svegliato con un problema. Sono il primo casinò in assoluto con cui ho creato un account. È un conto attivo da circa 2 anni quasi. Ho ricevuto un'e-mail il 19 agosto dicendo "abbiamo ricevuto la tua richiesta di autoesclusione ed è stata applicata con successo". Ero così arrabbiato mentre leggevo questa e-mail perché non l'ho mai richiesto poiché avevo ancora $ 588,00 nel mio account rimanenti dal la sera prima (18/08). È un'intera settimana che provo a rientrare nel mio account e non ha funzionato. Ho anche provato a contattare Jackpot City tutti i giorni da quando si è verificata questa situazione ed è stato difficile contattarli. Alla fine stasera (26/08) sono riuscito a raggiungerli. Ma quando ho discusso dal mio punto di vista quello che era successo, hanno detto che non potevano rimuovere l'autoesclusione fino alla fine del periodo di 6 mesi, qualunque cosa accada. Ho provato a spiegare loro che non avrei richiesto un'esclusione quando ho un saldo attivo di importo elevato. Ho chiesto loro se potevano fornirmi un indirizzo IP del dispositivo su cui si trovava la persona quando è stata effettuata l'autoesclusione, hanno detto che non conservano tali informazioni. Ma non sono d'accordo, penso che semplicemente non vogliano aiutarmi. Ecco perché mi rivolgo a voi ragazzi per aiutarmi, per favore.
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2 anni fa
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Caro natz17,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Hai mai richiesto la chiusura del tuo account o suggerito un problema di gioco d'azzardo quando comunichi con JackpotCity Casino? Potresti per favore avvisare se ti sei autoescluso da qualsiasi altro casinò in passato? Il tuo account è stato precedentemente verificato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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2 anni fa
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Ciao natz17,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 anni fa
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Ciao no, non ho richiesto alcuna chiusura o problemi di gioco, niente del genere e non ho richiesto un'autoesclusione in nessuno dei miei casinò. Mi sono addormentato, ho messo giù il telefono e mi sono svegliato la mattina e diceva che la mia autoesclusione era andata a buon fine. . Sono rimasto scioccato dall'e-mail.
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2 anni fa
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Il tuo account è stato verificato in passato? Se dovessimo richiedere un rimborso del tuo saldo attivo rimanente dal momento dell'implementazione dell'autoesclusione da parte del casinò, il tuo account dovrebbe essere sottoposto a verifica o è stato verificato con successo in precedenza?
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2 anni fa
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Ciao, il mio account è stato sicuramente verificato con successo in passato poiché in passato ho prelevato fondi da Jackpot City in più di un'occasione.
Spero che questo ti aiuti a riuscire a ottenere il mio saldo di $ 588.
Grazie molto
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2 anni fa
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Grazie mille, natz17, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( [email protected] ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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2 anni fa
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Caro natz17,
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di metterci in contatto con il casinò.
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 anni fa
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Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non abbiamo altra scelta che classificare il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Caro natz17,
Sono molto dispiaciuto, ma poiché il team del casinò non è stato reattivo, non possiamo continuare con le indagini. Un'opzione alternativa è presentare un reclamo ufficiale all'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò. Potrei aiutarti con questo processo e puoi contattarmi all'indirizzo email fornito di seguito. Tieni presente che questo reclamo avrà un impatto sul loro indice di sicurezza sul nostro sito web. Non esitate a contattarmi se avete domande o se avete bisogno di ulteriore assistenza.
Cordiali saluti, Jozef
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