La giocatrice del Quebec ha richiesto un prelievo di 9.500 CAD da JackpotCity, inoltrato il 1° gennaio 2026, che è stato bloccato senza una chiara giustificazione. Ha confermato che il suo account era conforme ai termini e alle condizioni e che aveva fornito tutta la documentazione necessaria. Il reclamo è stato archiviato come irrisolto a causa della ripetuta mancanza di risposta del casinò ai tentativi di mediazione. È stato osservato che JackpotCity aveva in passato ignorato tali reclami e alla giocatrice è stato consigliato di seguire la procedura di risoluzione delle controversie interna del casinò o di chiedere assistenza agli enti regolatori competenti.
JackpotCity Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 239
Importo:: C$9.500
JackpotCity Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Reclamo pubblico – JackpotCity
Casinò: JackpotCity
Nome utente: genlal06
Importo contestato: $ 9.500 CAD
Data della richiesta di recesso: 1 gennaio 2026
Stato: Pagamento rifiutato
Ho effettuato una richiesta di prelievo per un importo di $ 9.500 CAD il 1° gennaio 2026 dal mio account JackpotCity (nome utente: genlal06).
Ad oggi, il pagamento di questa vincita è stato rifiutato o bloccato, senza alcuna giustificazione scritta chiara e dettagliata basata sui termini e sulle condizioni che mi sono stati forniti.
Confermo che il mio account è conforme, che i termini e le condizioni applicabili sono stati rispettati e che i documenti richiesti sono stati forniti o resi disponibili. Non è stata dimostrata alcuna specifica violazione contrattuale che giustifichi il rifiuto di pagamento.
Sono stati presi provvedimenti presso le autorità competenti e questo reclamo pubblico mira a ottenere una risoluzione equa e trasparente.
Chiedo:
Il pagamento della vincita di $ 9.500 CAD,
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Hai superato la verifica KYC completa in questo casinò?
- A quali tipi di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
- Hai giocato con o senza bonus?
- Quale spiegazione hai ricevuto dall'assistenza clienti del casinò in merito al rifiuto della tua richiesta di prelievo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Ho effettuato un prelievo prima
Niente case
Ho giocato a Américain Gold 2X 3X
PREMI CASHINGO
E ALTRI
SÌ La mia verifica è andata bene finché non ho inviato la mia prova di identità e spiegato il mio cambio di indirizzo ecc... grazie
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Purtroppo, vorrei informarti che, poiché questo casinò ha più di 10 casi chiusi con la "Politica di Nessuna Reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema; tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, sembra essere una pratica comune di JackpotCity Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione di qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri precedenti tentativi falliti di negoziazione.
Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con gli operatori della chat live e con i membri del team affiliato. Purtroppo, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono stati vanificati dall'aumento dei reclami. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Per approfondire ulteriormente la questione, consigliamo di completare la procedura di contestazione del casinò descritta nei termini e condizioni del casinò, punto 10.14 RECLAMI E CONTROVERSIE
https://www.jackpotcitycasino.com/terms/
Quando si presenta un reclamo a un servizio ADR o direttamente all'ente regolatore, potrebbero essere utili le seguenti risorse:
https://casino.guru/guide/submitting-complaints-to-regulators
Distinti saluti
Veronica
Traduzione automatica:
