JackpotCity Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Questo reclamo riguarda l'ingiusta confisca di vincite pari a 36.550 CAD da parte di JackpotCity Casino, nonostante la mia piena conformità, gli sforzi di verifica e la segnalazione tramite tutti i canali appropriati. L'operatore ha agito in questo modo senza aver effettuato alcuna Due Diligence (CDD) o avermi dato l'opportunità di verificare la mia identità o la provenienza dei fondi.

Ho segnalato la questione a eCOGRA e poi alla Kahnawake Gaming Commission (KGC). Purtroppo, entrambe le parti si sono pronunciate a favore dell'operatore, citando le Clausole 1.1.17 e 10.17 dei Termini e Condizioni del casinò. Tali clausole, tuttavia, sono state invocate senza rispettare o applicare i requisiti normativi obbligatori per la conformità CDD e AML previsti dalle normative KGC di giugno 2021.

Cronologia degli eventi:

• 11 marzo 2025: ho depositato 17.000 CAD utilizzando una carta di credito cointestata a mio marito.
• 12 marzo 2025: ho richiesto un prelievo di CAD $ 36.550.
• Stesso giorno: il mio account è stato sospeso, i depositi sono stati restituiti e le vincite sono state confiscate senza alcun contatto o procedura di CDD.
• Marzo-aprile: ho contattato l'assistenza di JackpotCity e poi il loro ufficio reclami, ma non ho ricevuto alcuna risposta significativa.
• 17 aprile 2025: ho presentato un reclamo a eCOGRA, inviando la documentazione completa.
• 15 maggio 2025: presentata una confutazione formale.
• 3 giugno 2025: eCOGRA si è schierata dalla parte dell'operatore, citando termini interni senza riconoscere gli obblighi normativi.
• 12 giugno 2025: presentato un reclamo alla KGC.
• 17 giugno 2025: KGC chiude il caso, citando gli stessi termini interni senza fare riferimento a violazioni normative.

Clausole utilizzate per giustificare la confisca:

Clausola 1.1.17

"Se si utilizza una carta di credito o di debito, il nome del titolare della carta DEVE essere lo stesso utilizzato al momento della registrazione sul sito. In caso contrario, l'account potrebbe essere sospeso... contattare il Servizio Clienti per la verifica."

Clausola 10.17

"Il Casinò si riserva il diritto, a sua insindacabile discrezione, di annullare qualsiasi vincita e confiscare qualsiasi saldo... se il nome sul tuo account del Casinò non corrisponde al nome sulla/e carta/e di credito utilizzata/e per effettuare i depositi."

Tali clausole sono state invocate senza seguire il processo di verifica descritto negli stessi termini, né gli obblighi previsti dalle sezioni 18, 19, 20 e 25 del Regolamento KGC AML/CTF.

Mancate conformità CDD e AML:

Nonostante un deposito ingente e un prelievo immediato, non è stato effettuato alcun CDD e non sono stato contattato per la verifica dell'identità o del pagamento. Ciò viola:

• Sezione 18: La CDD deve essere eseguita al momento della registrazione e completata prima di qualsiasi prelievo.
• Sezione 19: È necessario verificare l'identità e la provenienza dei fondi.
• Articolo 20: In caso di dubbi, è necessario effettuare una due diligence rafforzata.
• Articolo 25(e): Se si sospetta una frode ma non la si dimostra, l'operatore deve sbloccare i fondi.

Non sono mai stato accusato di frode e non mi è mai stata fornita alcuna spiegazione per aver saltato il processo di verifica.

Sforzi proattivi ignorati:

Ho inviato i seguenti documenti a JackpotCity ed eCOGRA:

• Documento d'identità rilasciato dal governo (mio e di mio marito)
• Lettera bancaria timbrata attestante la comproprietà della carta di credito
• Bolletta di utenza a mio nome corrispondente all'indirizzo dell'account
• certificato di matrimonio
• Corrispondenza completa via email e chat con JackpotCity
• Cronologia di tutti gli eventi e delle candidature

Nessuno di questi è stato riconosciuto, esaminato o affrontato dall'operatore, da eCOGRA o da KGC.

Allegato:

• Trascrizioni di email/chat con JackpotCity
• Avviso di risposta alle controversie di Jackpot City
• Registri delle controversie da eCOGRA
• Corrispondenza con il KGC

Perché ho contattato Casino Guru:

Ritengo che Casino Guru debba essere informato di questa falla sistemica nella tutela dei consumatori. Nonostante abbia rispettato i termini e le condizioni dell'operatore e presentato documenti validi, ho perso le mie legittime vincite senza un regolare processo. Questo caso evidenzia come i termini e le condizioni interne vengano utilizzati per ignorare gli obblighi normativi vincolanti, lasciando i giocatori senza protezione.

Sollievo richiesto:

• Rilascio immediato delle vincite confiscate pari a CAD $36.550
• Una revisione indipendente del caso
• Attenzione pubblica per garantire che tali pratiche non vengano ripetute
• Grazie per il tempo e l'attenzione. Sarò lieto di fornirvi ulteriore documentazione su richiesta.

Caro Mason0221,

Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con JackpotCity Casino.

Per avere una comprensione completa della situazione, apprezzerei se potessi condividere qualsiasi comunicazione avuta con questo casinò in merito a questa questione sulla mia email [email protected] .

Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto del bonus?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Ciao Katarina,

Ho inviato la mia comunicazione via email con l'operatore al tuo indirizzo email.

Le vincite non facevano parte di un bonus,

Grazie,

Caro Mason0221,

grazie per la tua email e il tuo messaggio.

Dopo aver esaminato i documenti forniti, mi dispiace di essere il portatore di una brutta notizia, ma l'operato del casinò sembra rientrare nei suoi diritti. Sebbene tu abbia fornito documentazione che indica che tuo marito era a conoscenza delle tue azioni, l'utilizzo di una carta di credito non registrata a tuo nome costituisce una violazione significativa dei termini e delle condizioni del casinò. In tali casi, è spesso difficile recuperare i fondi.

Per quanto riguarda la verifica KYC incompleta, è comprensibile che il casinò abbia sospeso ulteriori processi di verifica dopo aver rilevato la violazione dei termini di servizio.

Purtroppo, temo che il nostro intervento in questa vicenda sarebbe improduttivo. Jackpocity Casino ha costantemente ignorato i nostri tentativi di mediazione, come dimostrano oltre dieci casi irrisolti a causa della mancanza di comunicazione. Questo schema suggerisce che avviare discussioni con il casinò sarebbe probabilmente inutile.

In allegato troverete anche i termini del casinò riguardanti l'utilizzo di una carta da parte di una persona diversa dal giocatore indicato sulla carta:

1.1.17 Se si utilizza una carta di credito o di debito, il nome del Titolare della Carta DEVE essere lo stesso utilizzato al momento della registrazione al sito. In caso contrario, l'account potrebbe essere sospeso. In caso di sospensione dell'account, è necessario contattare il Servizio Clienti per i dettagli sulla nostra procedura di verifica. Tutti i prelievi effettuati tramite bonifico bancario o assegno saranno intestati esclusivamente al nome utilizzato al momento della registrazione al sito e, se è stata utilizzata una carta di debito o di credito per depositare fondi, il nome deve corrispondere a quello registrato sulla carta.

Mi scuso per non essere riuscito a risolvere il tuo problema. Non esitare a contattarmi se in futuro dovessi riscontrare problemi con i casinò online. Farò del mio meglio per aiutarti.

Ti auguro il meglio,

Caterina