La giocatrice del Manitoba ha riscontrato un problema con Jackpot City: le sue vincite al gioco Big Bass 1000 sono scomparse dopo aver cambiato dispositivo a causa di un guasto al laptop. Ha contattato il casinò per chiarimenti, ma non ha ricevuto risposta dal 16 gennaio. Il reclamo è rimasto irrisolto poiché Jackpot City ha ripetutamente omesso di rispondere ai tentativi di comunicazione, comprese le richieste di prove e gli sforzi di mediazione. A causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò e di molteplici casi simili irrisolti, il reclamo è stato archiviato come irrisolto, con un impatto sulla valutazione complessiva del casinò. Alla giocatrice è stato consigliato di perseguire la controversia tramite la procedura di reclamo formale del casinò o tramite gli enti di regolamentazione competenti.
JackpotCity Casino - Mancano le vincite del giocatore.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 33
Importo:: C$211
JackpotCity Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Stavo giocando a Big Bass 1000 e ho vinto due pesci viola di fila, ma il mio portatile si è spento, quindi ho continuato a usare il telefono, cosa che avevo fatto numerose volte, ma le mie vincite non c'erano.
Ho contattato Jackpot City ma non ho ancora ricevuto risposta dal 16 gennaio.
Non riesco a caricare le immagini o il video sul tuo sito perché continua a dire che il caricamento non è riuscito.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Caro Shanno,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti cortesemente inviare qualsiasi prova a supporto, come screenshot o video, possibilmente la cronologia delle tue partite con l'ora esatta dell'incidente, insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a [email protected] ?
Vi preghiamo di comprendere che, in assenza di prove a supporto, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso, poiché sarebbe pressoché impossibile confrontarsi con il casinò.
In attesa di un vostro riscontro, vi ringraziamo anticipatamente per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Ti ho scritto un'email dal mio account Gmail e ne ho inviata un'altra a Jackpot City. Ho inviato le mie foto, le email a Jackpot e il mio video a Casino Guru, ma non so cos'altro dovrei fare.
Ti ho scritto un'email dal mio account Gmail e ne ho inviata un'altra a Jackpot City. Ho inviato le mie foto, le email a Jackpot e la mia registrazione video a Casino Guru, ma non so cos'altro dovrei fare.
Ho inviato l'e-mail che Jackpot City mi ha inviato in merito al mio problema tramite e-mail.
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Jackpot City mi ha contattato di nuovo oggi, dicendomi che non riuscivano ad aprire gli allegati. Inoltrerò l'email. Questa è la terza volta che invio gli screenshot e la seconda volta che invio il video.
Purtroppo, vorrei informarti che, poiché questo casinò ha più di 10 casi chiusi con la "Politica di Nessuna Reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema; tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, sembra essere una pratica comune di JackpotCity Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione di qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri precedenti tentativi falliti di negoziazione.
Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con gli operatori della chat live e con i membri del team affiliato. Purtroppo, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono stati vanificati dall'aumento dei reclami. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Per approfondire ulteriormente la questione, consigliamo di completare la procedura di contestazione del casinò descritta nei termini e condizioni del casinò, punto 10.14 RECLAMI E CONTROVERSIE
https://www.jackpotcitycasino.com/terms/
Quando si presenta un reclamo a un servizio ADR o direttamente all'ente regolatore, potrebbero essere utili le seguenti risorse:
https://casino.guru/guide/submitting-complaints-to-regulators
Distinti saluti
Veronica
