Jackpoty Casino - L'account del giocatore è stato chiuso inaspettatamente.

Ho depositato 500 dollari il 6 maggio tramite Interac eTransfer.

Ho optato per il bonus del 50% che mi è stato offerto.

ho giocato a una slot chiamata merge up 2

ho completato le puntate richieste e ho rispettato anche l'importo della puntata.

Alla fine ho vinto 3252 dollari.

Ho quindi inviato tutta la documentazione richiesta per la verifica: foto del passaporto, selfie con il passaporto, una bolletta di un'utenza domestica come prova di residenza e anche la prova del deposito, come l'estratto conto bancario e gli screenshot della mia banca con le informazioni sul deposito.

Ho quindi proceduto a richiedere il mio primo prelievo di 1125$ (limite di prelievo).

Oggi ho provato ad accedere e mi dice che l'account è disabilitato. Non ho ricevuto nessun messaggio, email o avviso che spiegasse il motivo o cosa fosse successo.

Ho contattato l'assistenza clienti per avere risposte e tutto ciò che mi ripetono è:

"A seguito di un'analisi approfondita del suo account, ci dispiace informarla che il suo account è stato chiuso definitivamente in conformità con le nostre politiche interne. Questa decisione si basa su considerazioni amministrative volte a garantire il rispetto dei nostri standard e delle nostre politiche operative."

Ho chiesto loro maggiori informazioni o se fosse possibile ricevere almeno l'intera vincita, e l'unica risposta che mi hanno dato è stata: "Non sono in grado di fornire queste informazioni".

Vorrei che mi venisse pagata l'intera vincita e che il mio account venisse ripristinato, dato che non ho fatto assolutamente nulla per violare le loro regole.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Hai perso l'accesso al tuo account subito dopo aver inviato i documenti per la verifica KYC?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila