Jackpoty Casino - L'account del giocatore è stato chiuso inaspettatamente.

Ho depositato 500 dollari il 6 maggio tramite Interac eTransfer.

Ho optato per il bonus del 50% che mi è stato offerto.

ho giocato a una slot chiamata merge up 2

ho completato le puntate richieste e ho rispettato anche l'importo della puntata.

Alla fine ho vinto 3252 dollari.

Ho quindi inviato tutta la documentazione richiesta per la verifica: foto del passaporto, selfie con il passaporto, una bolletta di un'utenza domestica come prova di residenza e anche la prova del deposito, come l'estratto conto bancario e gli screenshot della mia banca con le informazioni sul deposito.

Ho quindi proceduto a richiedere il mio primo prelievo di 1125$ (limite di prelievo).

Oggi ho provato ad accedere e mi dice che l'account è disabilitato. Non ho ricevuto nessun messaggio, email o avviso che spiegasse il motivo o cosa fosse successo.

Ho contattato l'assistenza clienti per avere risposte e tutto ciò che mi ripetono è:

"A seguito di un'analisi approfondita del suo account, ci dispiace informarla che il suo account è stato chiuso definitivamente in conformità con le nostre politiche interne. Questa decisione si basa su considerazioni amministrative volte a garantire il rispetto dei nostri standard e delle nostre politiche operative."

Ho chiesto loro maggiori informazioni o se fosse possibile ricevere almeno l'intera vincita, e l'unica risposta che mi hanno dato è stata: "Non sono in grado di fornire queste informazioni".

Vorrei che mi venisse pagata l'intera vincita e che il mio account venisse ripristinato, dato che non ho fatto assolutamente nulla per violare le loro regole.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Hai perso l'accesso al tuo account subito dopo aver inviato i documenti per la verifica KYC?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?

-solo slot come menzionato nel mio reclamo.

Hai perso l'accesso al tuo account subito dopo aver inviato i documenti per la verifica KYC?

-l'ho perso poco dopo aver effettuato la mia prima richiesta di prelievo dopo aver inviato i documenti KYC.

Grazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrare al casinò tutti i documenti che ha fornito per la verifica, insieme a qualsiasi comunicazione intercorsa tra lei e l'assistenza clienti del casinò?

Puoi inviare le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .

La ringrazio molto per la pazienza e la collaborazione.

Ti ho inviato un'email con le comunicazioni e tutti i documenti che ho inviato loro

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Caro Jordanbon,

Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei ora invitare un rappresentante di Jackpoty Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso?

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.