Il giocatore australiano si è visto annullare per ben due volte la sua richiesta di prelievo di 505 dollari australiani da JeetCity Casino, con il casinò che ha addotto motivi di mala fede nella procedura KYC, nonostante la sua piena conformità. Il giocatore ha fornito la documentazione relativa ai suoi depositi e ha spiegato la situazione in merito alla richiesta dell'estratto conto bancario, evidenziando un comportamento elusivo nell'elaborazione del prelievo. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto.
JeetCity Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: A$505
JeetCity Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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6 giorni fa
TraduzionePresento un reclamo contro JeetCity Casino (jeetcity13.com), gestito da Dama NV con licenza di Curaçao n. 8048/JAZ2020-13.
PROBLEMA: JeetCity ha annullato per ben due volte il mio prelievo di 505 AUD e ha messo in atto una serie di comportamenti scorretti e dilatori nella procedura KYC, nonostante io abbia rispettato tutti i requisiti.
DETTAGLI DELL'ACCOUNT:
• Tutti i depositi effettuati a $30 AUD per transazione (oltre 20 depositi)
• I fondi bonus sono disabilitati sul mio conto
• Il saldo di $505 AUD è costituito al 100% da vincite in denaro reale, senza alcun bonus.
QUELLO CHE È SUCCESSO:
Dopo aver richiesto un prelievo di 505 dollari, il casinò lo ha annullato e ha richiesto documenti KYC, tra cui un estratto conto bancario che mostrasse il mio deposito del 14 marzo.
Il 14 marzo era un sabato. La mia banca (ANZ) non elabora i pagamenti nei fine settimana, quindi la transazione compare sull'estratto conto di lunedì 17 marzo. Questa è una prassi bancaria standard australiana. I registri del casinò confermano la data e l'ora della transazione: 2026-03-14 11:11:46 UTC, a dimostrazione che il deposito è avvenuto il 14 marzo.
Nonostante avesse fornito spiegazioni scritte più volte e avesse presentato un estratto conto ufficiale in formato PDF generato dalla banca ANZ, il casinò:
• Ho annullato il mio prelievo una seconda volta
• Ho inviato di nuovo la stessa richiesta di documento, chiudendo il cerchio.
• Hanno risposto al mio reclamo avvertendomi con vaghe promesse di "domani"
• Non ho mai effettivamente esaminato o accettato i documenti presentati
Si tratta di un chiaro schema di condotta in malafede, volto a evitare di pagare un prelievo legittimo.
Chiedo l'assistenza di Casino Guru per recuperare il mio prelievo di 505 dollari australiani (AUD) da JeetCity Casino.
Dispongo di tutta la documentazione necessaria, inclusi estratti conto bancari, trascrizioni delle chat e screenshot di entrambi i prelievi annullati, che posso fornire.
Traduzione automatica:
Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con JeetCity Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe confermare di aver fornito al casinò un estratto conto bancario non modificato?
- Potresti gentilmente condividere uno screenshot dei depositi effettuati il 20 marzo, così come appaiono nei registri dell'account del tuo giocatore?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 giorni fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Centurion,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao Centurion,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Traduzione automatica:
