La giocatrice della Nuova Scozia ha dovuto affrontare la chiusura del suo account e ha comunicato più volte con il casinò, in particolare con il responsabile VIP, in merito ai suoi problemi di gioco d'azzardo. Ha riferito di aver avuto la sensazione che il casinò le stesse offrendo denaro per reprimere i suoi reclami anziché affrontare la sua dipendenza. Dopo le trattative, è stato concordato un rimborso di 3.778 CAD, a titolo di deposito effettuato durante un periodo in cui il suo account avrebbe dovuto essere chiuso a causa del suo disagio. Il casinò ha confermato che la procedura di rimborso era stata completata e, una volta confermata la ricezione dei fondi e la cessazione delle comunicazioni di marketing, il reclamo è stato chiuso. A causa dell'insoddisfazione della giocatrice per l'esito complessivo, il caso è stato contrassegnato come "respinto" anziché risolto. Le abbiamo inoltre consigliato di utilizzare strumenti per aiutarla a gestire i suoi problemi di gioco d'azzardo in futuro.
JeetCity Casino - L'account del giocatore rischia di essere chiuso.
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Importo:: C$93.222
JeetCity Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato la politica sul Gioco Responsabile e ho trovato quanto segue:
Autoesclusione
Se desideri bloccare l'accesso al tuo account sul nostro sito web, puoi autoescluderti dall'accesso al tuo account di gioco su jeetcity.com per un periodo di tempo desiderato.
Per abilitare l'autoesclusione, visita la sezione "Gioco Responsabile" del tuo account. Puoi anche contattare il nostro Servizio Clienti tramite chat ("Chatta ora") o inviandoci un messaggio quando il personale di supporto non è online, utilizzando la funzione "Lasciaci un messaggio" in fondo alla pagina.
Hai provato a impostare l'autoesclusione tramite il tuo account? Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Kristina
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Il problema non è stato risolto!! Jeetcity continua a non chiudere il mio account! Mi hanno chiesto di rimuovere i miei commenti e mi avrebbero dato 200 dollari di gioco. Solo un modo per riavvicinare un giocatore dipendente!
Onestamente non so cosa fare per far sì che questo casinò chiuda il mio account 🙈🙈
è legale?
e questo continua... questo è il manager VIP che dovrebbe avere a cuore i miei interessi!!! Questo è assolutamente pericoloso ‼️⚠️
Grazie mille per la tua risposta. Forse mi è sfuggito, ma potresti inoltrare il messaggio in cui hai informato il casinò del tuo problema di gioco d'azzardo a [email protected] ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
Kristina, ho spedito tutto il 15. Ma te l'ho rispedito di nuovo.
Ho la sensazione che questa questione non venga presa seriamente. Inoltre, gli screenshot sono pubblicati anche qui.
Si prega di notare che questa non è una chat dal vivo, quindi non è necessario richiedere ripetutamente il nostro intervento. Attualmente abbiamo centinaia di reclami attivi e, sebbene facciamo del nostro meglio, non è possibile rispondere immediatamente a tutti i messaggi. Abbiamo 7 giorni di tempo per rispondere a ogni reclamo e vi risponderemo sempre il prima possibile. Vi preghiamo di avere pazienza. Grazie per la pazienza e la comprensione.
Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao kash2025 , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei invitare un rappresentante del JeetCity Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
Caro Matej,
Grazie per averci contattato e per l'opportunità di chiarire questo caso.
Ci scusiamo sinceramente per eventuali ritardi che la giocatrice potrebbe aver riscontrato durante la procedura di autoesclusione. Si prega di notare che l'account della giocatrice è stato chiuso con successo in conformità con la sua richiesta. Comprendiamo quanto sia fondamentale gestire tali questioni con urgenza e attenzione e ci scusiamo se i nostri tempi di risposta possano aver causato preoccupazione.
Restiamo impegnati a garantire un gioco responsabile e la massima trasparenza durante tutto il processo.
Distinti saluti,
Squadra Jeetcity
Grazie, Jeetcity Team, per la conferma.
Vorrei chiedere se c'è qualche motivo per cui il responsabile VIP non abbia indagato sui messaggi di preoccupazione inviatile dalla giocatrice il 3 agosto. Sebbene non costituiscano una richiesta ufficiale di autoesclusione, è strano che i riferimenti a problemi di salute mentale, perdite di denaro e problemi coniugali causati dal gioco d'azzardo nei casinò siano stati apparentemente ignorati. Soprattutto quando la giocatrice ha richiesto la chiusura ordinaria del conto in seguito, diventando sempre più angosciata. Mi aspetterei che il responsabile indagasse e persino sospendesse preventivamente il conto finché non sarà chiaro cosa sta succedendo.
Per favore, sentiti libero di rispondere qui, o se necessario, puoi inviarmi un messaggio direttamente a [email protected] . Grazie.
Caro Matej,
Grazie per il vostro riscontro e per aver sollevato queste preoccupazioni. Apprezziamo l'opportunità di chiarire ulteriormente la situazione.
Innanzitutto, vorremmo sottolineare che il nostro team prende molto sul serio gli obblighi in materia di Gioco Responsabile. Non intendiamo mai ignorare o ignorare le preoccupazioni dei giocatori, in particolare quelle relative alla salute mentale o ai danni correlati al gioco d'azzardo.
Allo stesso tempo, dobbiamo sottolineare che la comunicazione con questo giocatore è stata incoerente e a tratti contraddittoria. Sebbene il giocatore abbia menzionato difficoltà personali e occasionalmente espresso il desiderio di chiudere il conto, ha anche ripetutamente richiesto bonus o somme di denaro specifiche e si è dichiarato disposto a continuare a giocare se fossero state soddisfatte determinate condizioni. In diversi casi, il giocatore ha dichiarato esplicitamente di non voler chiudere il proprio conto a condizione che fossero state fornite offerte specifiche.
Ciò ha creato una reale difficoltà nel valutare se l'intenzione del giocatore fosse una richiesta ferma e definitiva di autoesclusione o piuttosto parte di una negoziazione in corso per un bonus. Il nostro responsabile VIP ha continuato a comunicare in buona fede, rispondendo alle richieste del giocatore e monitorando attentamente la situazione.
Una volta che la richiesta del giocatore è stata confermata in modo chiaro e definitivo come autoesclusione dovuta a problemi di gioco, abbiamo agito senza esitazione e chiuso definitivamente l'account, in linea con la nostra politica sul gioco responsabile.
Ci scusiamo se eventuali ritardi o interpretazioni errate hanno causato ulteriore stress al giocatore, ma desideriamo sottolineare che in nessun momento il nostro team ha deliberatamente ignorato il suo benessere. Al contrario, le nostre risposte miravano a bilanciare le diverse richieste del giocatore con il nostro obbligo di agire responsabilmente.
Restiamo pienamente impegnati nella trasparenza e nei principi del gioco responsabile e accogliamo con favore qualsiasi ulteriore suggerimento da parte del vostro team per migliorare ulteriormente i nostri processi.
Distinti saluti,
Squadra Jeetcity
Questa è una totale assurdità!!! Sì, ho chiesto dei bonus dopo aver perso migliaia di dollari. Ho espresso in almeno 15 e-mail e chat che volevo che il mio account venisse chiuso definitivamente, ho anche detto che ero diventato un dipendente dal gioco d'azzardo e che stavo perdendo tutto, inclusa la mia casa e la mia famiglia!!!!!!!! Cosa che NON è MAI stata fatta... Ho tutte le e-mail e le chat di STELLA (responsabile VIP). Ho anche chiesto di avere qualcun altro con cui trattare e continuavano a dirmi che Stella era l'unica che poteva farlo!!!
hai chiuso il mio account solo una settimana fa, quando Matej ti ha mandato un messaggio!!
Anche mio figlio si è intromesso e ha cercato di intervenire a causa del mio stato di salute mentale dovuto alla perdita di così tanti soldi, ma gli è stato detto che non avrebbero avuto a che fare con lui!!
Anche mio figlio ha cercato un rappresentante legale, perché non si tratta di pochi dollari, ma di migliaia e migliaia!!!
Ho la sensazione che Stella stesse cercando di farmi perdere una certa somma di denaro (in modo da poter essere ricompensata!!!)
Non abbandonerò questa situazione, andrò e andrò su ogni piattaforma per avvertire e difendere le persone che sono diventate dipendenti da questo sito!!
NON È GIUSTO!!!
Grazie per gli ulteriori dettagli, JeetCity Casino . Potresti inviarmi qualche esempio del comportamento che hai menzionato nel tuo post precedente? [email protected] ? Grazie.
Gentile kash2025 , in attesa della risposta del casinò, devo solo sottolineare che, in base alle prove che hai fornito tu stesso, non si tratta di una dipendenza dal gioco d'azzardo. Pur concordando sul fatto che i casinò con valutazione 8+ sul nostro sito web dovrebbero avere responsabili VIP che indagano su qualsiasi segno di disagio legato al gioco d'azzardo (e indagherò ulteriormente prima di chiudere questo reclamo), non si tratta ancora di uno standard del settore.
Inoltre, la pagina sul gioco responsabile spiega chiaramente come richiedere l'autoesclusione, cosa che non hai mai fatto. Finché non viene richiesta l'autoesclusione e non vengono menzionati problemi di gioco, il casinò ha il diritto di provare a trattenere il giocatore e fare il possibile per mantenere aperto il conto. Molti giocatori aggiungono un carico di lavoro inutile al team amministrativo chiedendo costantemente la chiusura del conto dopo una perdita ingente, solo per richiederne la riapertura qualche giorno dopo, una volta che la rabbia si è placata. Questo è anche il motivo principale per cui le normali chiusure del conto richiedono tempo. Infine, ma non meno importante, a quel punto si presume che il giocatore sia in pieno possesso delle proprie facoltà e possa semplicemente smettere di giocare e depositare al casinò.
se questo non grida AIUTO,,, non so cos'altro potrei fare!!
Caro kash2025 , come accennato nel mio messaggio precedente, avresti dovuto seguire i consigli dell'operatore della chat live e/o leggere la pagina del casinò dedicata al gioco responsabile , che mostra esattamente come ottenere l'autoesclusione. Se avessi inviato almeno una richiesta di questo tipo e avessi dichiarato chiaramente la tua dipendenza dal gioco d'azzardo, questo caso sarebbe stato molto più facile da gestire.
Dal momento che hai continuato a chiedere bonus e hai richiesto solo quella che è considerata una chiusura "regolare" del conto, ora ci troviamo nelle acque torbide del "avrei dovuto/avrei potuto" e questa non è una posizione favorevole alla negoziazione.
Continuo a credere che Stella avrebbe dovuto indagare sulla potenziale dipendenza dal gioco d'azzardo invece di offrirti i bonus, ma tutto si riduce a una questione semantica e alla disponibilità del casinò ad accettare il mio punto di vista. Non appena avrò notizie dal rappresentante, ti farò sapere.
Perché i miei commenti non vengono pubblicati qui?
Perché il casinò continua a ottenere proroghe o a lasciarla franca per questo??? Ovviamente è un grosso problema con Jeetcity... dato che molte altre persone hanno avuto lo stesso reclamo!!!
Caro Matej,
Grazie per il tuo follow-up!
Desideriamo informarti che ti abbiamo contattato direttamente via e-mail e ti abbiamo fornito tutte le informazioni.
Grazie per la collaborazione!
Distinti saluti,
Squadra Jeetcity
Grazie per le prove fornite, Team Jeetcity . Ho risposto con suggerimenti su come procedere ulteriormente con questo caso.
Caro kash2025 , non capisco cosa intendi. Non ho cancellato nessun tuo post. L'unica cosa che ho fatto è stata contrassegnare i tuoi screenshot come "informazioni sensibili". Questi screenshot spesso mostrano il tuo nome o altri dati personali. E con la quantità di bot e truffatori che raccolgono dati solitamente presenti sulle piattaforme dei casinò, questo è per la tua protezione. Se pubblichi uno screenshot senza rivelare i tuoi dati personali, questi rimarranno sempre visibili a tutti.
Inoltre, il casinò non riceve alcuna "proroga". Questa è la procedura consueta. Il casinò ha sempre 2 settimane per rispondere al reclamo. Lo stesso vale per te: hai anche tu 2 settimane per rispondere alle mie richieste o fornire prove se necessario, e dopo la prima settimana riceverai anche un promemoria automatico. Sono solo io ad avere solo 7 giorni per rispondere ai giocatori o ai casinò. Penso che sia abbastanza giusto, non è vero?
Dato che ora aspetto che la direzione del casinò mi comunichi la sua decisione definitiva, sposterò nuovamente il timer verso di loro, con le loro due settimane di tempo per rispondere. Tuttavia, sono abbastanza sicuro che riceveremo una loro risposta la prossima settimana, dato che finora il casinò ha risposto ai miei messaggi nel giro di pochi giorni.
Se hai ulteriori domande sui nostri processi di mediazione o su qualsiasi altro argomento correlato al tuo reclamo, non esitare a contattarci.
Caro Matej,
Grazie per la collaborazione.
Ti informiamo che abbiamo inviato una risposta alla tua lettera via e-mail e siamo in attesa del tuo feedback.
Vi ringraziamo per la comprensione.
Distinti saluti,
Squadra Jeetcity
Spero davvero che jeetcity faccia la cosa giusta in questa faccenda 🤞🙏
Mi scuso per il ritardo nella risposta, ma la situazione qui non è così chiara come di solito. Ho richiesto la cronologia del cassiere al casinò e credo che mi aiuterà a trovare la soluzione migliore, equa per entrambe le parti. Non appena avrò i dettagli, pubblicherò un aggiornamento in questa discussione.
Caro Matej,
Grazie per la collaborazione.
Desideriamo informarla che la nostra risposta alla sua lettera è stata inviata via e-mail e attendiamo con ansia il suo feedback.
Grazie per la vostra gentile comprensione.
Distinti saluti,
Squadra Jeetcity
Gentile team di Jeetcity , non ho ancora ricevuto la cronologia del cassiere né ulteriori risposte.
Ho tutte le ricevute di deposito degli ultimi 6 mesi, se vuoi che te le invii?
Caro Matej,
Grazie per la vostra continua collaborazione.
Ti informiamo che abbiamo già inviato la nostra risposta alla tua lettera via e-mail e non vediamo l'ora di conoscere la tua opinione al riguardo.
Vi ringraziamo sinceramente per la comprensione.
Distinti saluti,
Squadra Jeetcity
Grazie. Ho fornito la risposta e credo che si possa raggiungere un accordo e che il reclamo venga risolto a breve. Pubblicherò un aggiornamento non appena avrò tutte le informazioni necessarie.
Potresti Matej mandarmi una email?
Grazie!
Ho risposto al tuo ultimo messaggio e ho anche inviato un'e-mail al casinò. Spero che la loro prossima risposta mi permetta di avvicinarmi alla risoluzione del caso.
Caro Matej,
Spero che tu stia bene!
Vi abbiamo fornito tutti i documenti relativi a questo caso e siamo in attesa del vostro feedback.
Grazie per la collaborazione.
Distinti saluti,
Squadra Jeetcity
Dopo la negoziazione con il team di JeetCity Casino , è stato concordato che il giocatore riceverà un rimborso di 3.778 CAD , che è la somma di tutti i depositi effettuati nel momento in cui riteniamo che l'account avrebbe dovuto essere già chiuso a causa del disagio e dei problemi causati dalla dipendenza dal gioco d'azzardo.
Vorrei chiedere al Casinò JeetCity di farci sapere se hanno bisogno di qualcosa dal giocatore per garantire una rapida elaborazione del pagamento. E affinché questo caso possa considerarsi definitivamente risolto, vorrei chiedere ancora una volta che venga interrotta qualsiasi comunicazione di marketing nei confronti di questo giocatore.
Una volta che kash2025 avrà confermato che il denaro è stato ricevuto e che i messaggi di marketing saranno cessati, questo reclamo verrà chiuso.
Caro Matej,
Spero che tu stia bene!
Desideriamo informarti che la procedura di rimborso è stata completata con successo da parte nostra.
Il giocatore riceverà indietro i suoi fondi molto presto.
Grazie per il tuo aiuto nella risoluzione di questo caso.
Distinti saluti,
Squadra Jeetcity
Vorrei ringraziare il JeetCity Casino per la rapida spedizione del rimborso.
Gentile kash2025 , ti preghiamo di comunicarcelo non appena ricevi il denaro. Grazie.
Ho ricevuto un'e-mail di conferma da kash2025 che il rimborso è stato ricevuto. Poiché l'account è stato chiuso e le comunicazioni di marketing sono state interrotte, questo reclamo verrà chiuso.
Tuttavia, poiché non consideriamo risolti con successo i casi in cui il giocatore non è soddisfatto del risultato, questo caso verrà ora contrassegnato come "rifiutato". Ci dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questo caso. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
Ancora una volta, consiglio vivamente a kash2025 di installare l'app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) sul computer e sul dispositivo mobile, per proteggersi dai siti di gioco d'azzardo online durante la navigazione. È gratuita e, per la massima protezione, si consiglia di chiedere a un familiare o a un amico di impostare la password al posto vostro. Inoltre, consiglio di bloccare tutti i numeri di cellulare e gli indirizzi e-mail che vi inviano materiale promozionale .
