JeetCity Casino - La chiusura dell'account del giocatore è posticipata.

Ho contattato il casinò in numerose occasioni per avvisarlo che ho una dipendenza e devo chiudere il conto

hanno ignorato le mie email/chat dal vivo e quando il responsabile VIP mi ha finalmente risposto via email mi ha fatto delle domande invece di chiudere l'account, poiché nell'email originale avevo dichiarato di avere una dipendenza che mi permetteva di spendere più soldi.

in attesa ancora della chiusura dell'account

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro D1989xxx,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato la politica sul Gioco Responsabile e ho trovato quanto segue:

Puoi anche contattare il nostro team di supporto all'indirizzo [email protected] e informarci della tua decisione di interrompere il gioco d'azzardo sul sito web per un determinato periodo di tempo. Adotteremo tutte le misure necessarie per bloccare l'accesso al tuo account utente e per assicurarci che tu non riceva alcun materiale promozionale. Tieni presente che in caso di autoesclusione dal casinò per un periodo di tempo indeterminato, i fondi rimanenti sul saldo verranno pagati in base ai limiti del casinò. In caso di autoesclusione per un periodo di tempo definito, i fondi rimanenti sul saldo verranno pagati in base ai limiti del casinò solo alla scadenza del periodo di autoesclusione.

• Hai informato chiaramente il casinò del tuo problema di gioco d'azzardo? Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .

Distinti saluti,

Petra

Ciao Petra

nella chat dal vivo mi è stato detto di contattare il VIP via e-mail, cosa che ho fatto, ti ho inoltrato le e-mail lì ora in cui ho richiesto la chiusura e loro hanno risposto con domande e incoraggiamenti a rimanere

Grazie

Cara Petra,

Vorremmo confermare che l'account del giocatore è stato chiuso definitivamente.

Prendiamo molto seriamente tutte le comunicazioni relative al gioco responsabile. Dopo aver esaminato il caso, possiamo confermare che l'account non è più attivo e non è più possibile accedervi.

Distinti saluti,

Squadra Jeetcity

Jeetcity non ha preso sul serio le mie email e le mie chat live e non l'ha chiuso quando gli ho detto che ero dipendente, rispondendo alle email senza chiudere l'account! Mi ha permesso di continuare a depositare in quel periodo!

Grazie a entrambi per aver fornito i dettagli precedenti.

• Gentile D1989, potresti chiarire quando hai contattato il casinò in merito alla tua richiesta di chiusura del conto e quando il casinò ha effettivamente chiuso il tuo conto? Tieni presente che i casinò hanno solitamente un termine standard di tre giorni per rispondere alle richieste di autoesclusione. Potresti chiarire se questo termine è stato rispettato?
• Puoi anche fornirci dettagli sulle risposte che hai ricevuto dal casinò dopo la tua richiesta iniziale?
• Inoltre, potresti fornirci l'intervallo di tempo in cui hai effettuato la richiesta e le eventuali transazioni?

Grazie ancora a entrambi per la collaborazione.

Ciao Petra

Li ho contattati il ​​26 febbraio via email, informandoli che avevo un problema di gioco d'azzardo. Ci sono state anche numerose chat amorose.

Il 28 febbraio hanno risposto e invece di chiudere il mio conto mi hanno fatto domande sulle mie spese nonostante avessi chiaramente affermato di avere un problema. Lasciando il mio conto aperto

Ho risposto il 28 febbraio e di nuovo il 1° marzo, avvisandomi due volte che era necessario chiudere il mio account.

hanno risposto di nuovo il 2 marzo e invece di chiudere il conto hanno detto: "Capisco perfettamente che perdere può essere frustrante e voglio assicurarti che i tuoi sentimenti sono assolutamente fondati.

Non devi prendere decisioni affrettate. Siamo qui per supportarti e aiutarti in ogni modo possibile."

lasciando di nuovo aperto il conto. Permettendomi di depositare di più

Ho ricevuto un'e-mail nelle prime ore di questa mattina, 5 marzo, che confermava la chiusura del mio account.

poiché il mio account è chiuso non riesco a vedere le transazioni ma ne ho effettuate parecchie, direi dai 300 ai 500 € nel tempo impiegato per chiudere il mio account

non è giusto che abbiano ignorato la mia richiesta originale quando ho detto che avevo una dipendenza e abbiano lasciato il conto aperto quando hanno risposto invece di chiuderlo quando inizialmente li ho informati del mio problema

Ho controllato il mio conto bancario: era molto più di quanto pensassi, 1200 € dal 26 febbraio al 1 marzo. 600 € di questi erano dopo il 28 marzo, quando la mia email ha ricevuto risposta ma i conti non sono stati chiusi.

Caro D1989

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato Martin " rel="noopener noreferrer" target="_blank">( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Petra

Ciao D1989,

Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare il rappresentante del JeetCity Casino a rientrare nella discussione.

Gentile rappresentante del casinò,

Grazie per il suo precedente messaggio e per aver successivamente chiuso l'account. Vorrei anche chiederle di fornirci il suo punto di vista sulla questione. Se desidera fornirci ulteriori prove/informazioni, la preghiamo di inviarle a [email protected] , preferibilmente insieme alla cronologia dei depositi del giocatore.

Gentile team di Casino Guru,

Grazie per l'opportunità di presentare il nostro punto di vista.

Le richieste relative al gioco responsabile vengono trattate con particolare attenzione dal nostro team. Qualora un giocatore segnali potenziali difficoltà legate al gioco d'azzardo, il nostro team potrebbe richiedere ulteriori chiarimenti per garantire che la richiesta venga elaborata correttamente e che vengano applicate le restrizioni più appropriate.

In questo caso, la richiesta è stata esaminata dal team competente e sono state seguite le procedure interne standard. Durante questo periodo, il nostro team è rimasto in contatto con il giocatore mentre la richiesta veniva valutata.

Desideriamo inoltre precisare che, durante la comunicazione, il giocatore ha manifestato l'intenzione di prelevare prima il saldo rimanente e poi procedere alla chiusura del conto, circostanza che è stata presa in considerazione nella gestione della richiesta.

Tenuto conto di quanto sopra, non ravvisiamo i presupposti per un rimborso in questo caso.

Distinti saluti,

Team del casinò Jeetcity

Ho inviato 3 email dopo aver detto che sarei stato

ritirandomi, ho avuto bisogno che il mio conto venisse chiuso a causa della dipendenza e tu hai risposto con

"Comprendo perfettamente che perdere possa essere frustrante e voglio assicurarti che i tuoi sentimenti sono assolutamente legittimi."

Non devi prendere decisioni affrettate. Siamo qui per supportarti e aiutarti in ogni modo possibile.

Invece di chiudere il mio conto permettendomi di depositare di più

Gentile rappresentante del casinò,

Grazie per aver esposto la sua posizione in merito a questa questione.

Caro D1989,

Grazie per la sua risposta. Allo stato attuale, abbiamo la prova della sua richiesta di autoesclusione del 26 febbraio. Tuttavia, la successiva comunicazione a mia disposizione risale al 2 marzo. Potrebbe gentilmente fornirmi le comunicazioni intercorse con il casinò tra queste due richieste? (dal 25 febbraio al 2 marzo).

Ciao Martin

Le ho inviate ora. Dovrebbero essere 4 email in totale e 1 email di risposta da Jeet City.

Grazie

Caro D1989,

Grazie per la risposta, ho ricevuto le vostre email.

Gentile rappresentante del casinò,

Dopo aver valutato le prove disponibili, desidero rendere noti i risultati della nostra revisione.

Il giocatore ha inviato al casinò una valida richiesta di autoesclusione il 26 febbraio. Il casinò ha risposto il 28 febbraio, ponendo ulteriori domande in merito alla sua decisione. In base alle informazioni a mia disposizione, ritengo che la richiesta fosse formulata in modo chiaro e che il giocatore abbia confermato la sua decisione 8 minuti dopo aver ricevuto la risposta del casinò.

Riteniamo pertanto che il conto avrebbe dovuto essere chiuso il 28 febbraio e che il giocatore abbia diritto al rimborso di tutte le perdite subite a partire da tale data.

Qualora una delle parti non fosse d'accordo con questa proposta, la preghiamo cortesemente di fornirci ulteriori motivazioni e copie delle comunicazioni intercorse tra le due parti.

Caro Martin,

Grazie per la revisione e la valutazione dettagliata del caso.

Desideriamo precisare che tutte le richieste relative al gioco responsabile vengono gestite con particolare attenzione.

Quando un giocatore ci contatta in merito alla chiusura o alle restrizioni dell'account, il nostro team potrebbe porre ulteriori domande per comprendere meglio la richiesta e garantire che vengano intraprese le azioni appropriate.

Durante questo processo, i giocatori hanno anche la possibilità di annullare o modificare la propria richiesta (ad esempio, procedere con determinate azioni sull'account prima della chiusura o valutare restrizioni alternative). Per questo motivo, una breve fase di chiarimento fa parte della nostra procedura standard.

In questo caso, la richiesta è stata esaminata in conformità con le nostre procedure e l'account è stato chiuso definitivamente.

Dopo aver esaminato attentamente la comunicazione, non riscontriamo motivi sufficienti per concedere un rimborso.

Distinti saluti,

Team del casinò Jeetcity

Ho chiaramente affermato di avere una dipendenza e tu hai continuato a fare domande e non si è trattato di un breve chiarimento, ho inviato 4 email dopo che hai inviato quel messaggio chiedendo ulteriori domande e il 2 marzo hai risposto con

"Comprendo perfettamente che perdere possa essere frustrante e voglio assicurarti che i tuoi sentimenti sono assolutamente legittimi."

Non devi prendere decisioni affrettate. Siamo qui per supportarti e aiutarti in ogni modo possibile.

Cordiali saluti,

Alex del team di supporto VIP ⭐"

Ignorano ancora una volta la mia richiesta di chiusura a causa della dipendenza

Cari interlocutori,

Grazie a entrambi per aver condiviso il vostro punto di vista.

Gentile rappresentante del casinò,

Esistono ulteriori comunicazioni, risalenti al periodo compreso tra il 26 novembre e il 2 marzo, che a vostro avviso hanno influenzato o ritardato la procedura? In alternativa, potete confermare esplicitamente che questa è la vostra decisione definitiva in merito? Al momento, la nostra opinione rimane invariata.

Grazie Martin

Devo aspettare che questo problema venga risolto prima di poter recensire questo casinò su tutte le piattaforme (Casino Guru, AskGamblers, TrustPilot, ecc.)?

Potresti chiarire quali sarebbero le conseguenze per il casinò se si rifiutasse di assumersi la responsabilità? La sua reputazione, già al di sotto della media, subirebbe un ulteriore peggioramento?

Ciao D1989,

Nel caso voleste pubblicare una recensione autentica e condividere la vostra esperienza con la piattaforma, siete liberi di farlo. In questo caso, però, non affrettiamoci e aspettiamo il prossimo aggiornamento del casinò.