La giocatrice del Quebec aveva ripetutamente richiesto la chiusura del suo conto casinò a causa di perdite significative, ma il casinò aveva offerto scuse e bonus per continuare a giocare. Nonostante la sua insistenza, la chiusura del conto è stata gestita solo da un responsabile che era stato assente per cinque giorni. Il Team Reclami ha osservato che sarebbe stato possibile fornire assistenza per le richieste di autoesclusione relative alla dipendenza dal gioco d'azzardo, ma la giocatrice non ha risposto alle richieste di ulteriori azioni. Di conseguenza, il reclamo è stato infine respinto per mancanza di comunicazione da parte della giocatrice. Dopo aver riaperto il reclamo, il casinò ha confermato che il conto della giocatrice era stato chiuso definitivamente e segnalato, in base alla propria politica di Gioco Responsabile, a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Anche le comunicazioni di marketing erano cessate e il problema è stato contrassegnato come risolto nel sistema del Team Reclami.
JeetCity Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è ritardata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: ??
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Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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