La giocatrice della Sassonia lottava contro la dipendenza dal gioco d'azzardo e ha tentato di chiudere il suo conto al casinò il 12 agosto, ma la sua richiesta è stata ignorata. Voleva che il suo conto venisse chiuso immediatamente e chiedeva il rimborso dei suoi depositi. Il Team Reclami ha esaminato il caso e ha riscontrato che il casinò aveva chiuso il conto in tempi ragionevoli dopo la richiesta, nonostante un ritardo dovuto all'assenza del VIP Manager. È stato stabilito che i fondi depositati erano stati giocati volontariamente e, pertanto, non era possibile concedere un rimborso. Il problema è stato risolto chiarendo le politiche del casinò e suggerendo strumenti di autoesclusione per assistenza futura.
JeetCity Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 2.300 €
JeetCity Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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5 mesi fa
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Ciao a tutti,
Per favore, aiutatemi. Purtroppo sono dipendente dal gioco d'azzardo e ho avuto una ricaduta.
Ho provato a chiudere il mio conto del casinò il 12 agosto. Tuttavia, la mia richiesta è stata ignorata o non è stata elaborata.
Voglio che il conto venga chiuso immediatamente e definitivamente. Voglio anche il rimborso dei miei depositi.
Distinti saluti
rese989
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con JeetCity Casino. Ho consultato la sezione Gioco Responsabile sul sito web del casinò e ho trovato le seguenti informazioni:
Richiedendo l'autoesclusione, ci informiamo che dovremo adottare tutte le misure necessarie per bloccare il tuo accesso al tuo account e assicurarci che tu non riceva alcun materiale promozionale. Per abilitare l'autoesclusione e informarci della tua decisione di interrompere il gioco d'azzardo sul Sito Web per un determinato periodo di tempo o per sempre, contatta il nostro team di supporto via e-mail.
Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Quando hai contattato per la prima volta il casinò per informarli della tua dipendenza dal gioco d'azzardo?
- Potresti essere così gentile da inoltrarmi tutte le richieste di autoesclusione che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .
- Hai provato a contattare l'assistenza del casinò tramite altri canali, ad esempio tramite chat live?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Natalia
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Natalia,
Sembra che l'account sia già stato chiuso.
Potresti aiutarmi a recuperare i fondi che ho depositato da quando ho richiesto la chiusura?
Ho inviato i documenti pertinenti, ma sarò lieto di inviarli via e-mail.
Ho scritto solo email, poiché il sito web del casinò indica che è necessario farlo via email. C'è un accesso VIP e la richiesta è stata letta e inoltrata da diverse persone. Ho inviato la richiesta il 12 agosto.
Distinti saluti
rese989
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Caro team di Casino Guru,
Grazie per averci contattato in merito al caso della Sig.ra ****. Vorremmo chiarire la situazione e illustrare le azioni intraprese dal nostro team.
- Richiesta di chiusura dell'account
La Sig.ra **** ha inizialmente contattato il nostro Team di Assistenza VIP il 12 agosto, richiedendo la chiusura definitiva del suo account a causa della sua dipendenza dal gioco d'azzardo. Come da nostra procedura interna, gli Agenti di Assistenza VIP non elaborano direttamente le richieste di autoesclusione; le inoltrano immediatamente al Responsabile VIP dedicato al giocatore, che è responsabile della finalizzazione di tali azioni. Purtroppo, il Responsabile VIP della Sig.ra **** era in ferie in quel momento, il che ha causato un ritardo nell'elaborazione della sua richiesta.
2. Attività dopo la richiesta
Tra la richiesta iniziale e la chiusura definitiva del suo conto (completata oggi), la Sig.ra **** ha continuato ad accedere e utilizzare il suo conto volontariamente. Durante questo periodo, ha depositato un totale di 2.800 € e prelevato 980 €. I fondi depositati sono stati interamente puntati e i servizi di gioco sono stati forniti nel pieno rispetto dei nostri Termini e Condizioni.
3. Richiesta di rimborso
Pur comprendendo le preoccupazioni della Sig.ra ****, dobbiamo sottolineare che, ai sensi della nostra Politica e dei Termini di Gioco Responsabile, una volta che i fondi sono stati puntati e i servizi di gioco sono stati utilizzati, non sono rimborsabili. L'attività del giocatore dopo la richiesta di chiusura è stata del tutto volontaria e ha avuto luogo prima che il conto venisse limitato.
4. Misure di gioco responsabile
Prendiamo molto sul serio il gioco responsabile. Non appena la sua richiesta è stata elaborata oggi, il suo account è stato chiuso definitivamente, impedendole di accedere ai nostri servizi. Ci scusiamo per il ritardo nell'esecuzione e stiamo rivedendo le procedure interne per garantire che richieste simili vengano gestite più rapidamente in futuro, anche in assenza di un VIP Manager dedicato.
Ci auguriamo che ciò chiarisca la nostra posizione e dimostri che abbiamo agito in linea sia con i requisiti normativi sia con le nostre politiche interne.
Distinti saluti,
Squadra Jeetcity
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Non desidero che il mio nome completo appaia qui. Vi prego di gestire questo reclamo personalmente, nel rispetto delle normative sulla protezione dei dati.
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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Caro giocatore,
Comprendiamo le tue preoccupazioni riguardo al ritardo nell'elaborazione della tua richiesta di autoesclusione. Tuttavia, dopo aver esaminato il caso, abbiamo riscontrato che il tuo account è stato chiuso entro un lasso di tempo ragionevole dalla tua richiesta. Poiché il casinò elabora tali richieste manualmente e non dispone di una politica specifica che ne garantisca la chiusura immediata, riteniamo che tale lasso di tempo sia accettabile. Il casinò ha il diritto di prendersi del tempo per gestire tali richieste in modo adeguato. Per questo motivo, non siamo in grado di supportare la tua richiesta di rimborso.
Nel frattempo, hai la possibilità di utilizzare il nostro Strumento di Assistenza all'Autoesclusione . Questo strumento ti consente di bloccare i tuoi account casinò su più casinò contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo Strumento di Assistenza all'Autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare l'accesso al gioco d'azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.
Soprattutto, se il gioco d'azzardo non vi dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri specializzati nella gestione dei problemi legati al gioco d'azzardo nel vostro Paese. Potete trovare alcuni di questi centri consultando il seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).
Questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
Saluti,
Natalia
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