Una giocatrice tedesca ha segnalato che, dopo aver vinto 28.000 euro al Jet Casino, il suo conto è stato bloccato per 15 giorni. Al momento del ripristino dell'accesso, ha scoperto che il suo saldo si era ridotto a 40 euro, che il suo prelievo iniziale di 2.000 euro era stato annullato e che mancavano 26.000 euro senza alcuna spiegazione. Ha richiesto il ripristino del saldo completo e l'approvazione dei prelievi. Abbiamo esaminato il caso e ottenuto una relazione tecnica dal fornitore del gioco che confermava un problema tecnico con il gioco stesso, il quale aveva causato un calcolo errato delle vincite. Di conseguenza, le vincite sono state annullate e il deposito iniziale è stato restituito. Sulla base di queste prove, la decisione del casinò è stata confermata e il reclamo è stato respinto.
Jet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 28.000 €
Jet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneOggetto: Jet Casino - 28.000 EUR confiscati e prelievo annullato senza spiegazione
Messaggio:
Sto presentando un reclamo urgente contro Jet Casino. Dopo aver vinto 28.000 euro, il mio conto è stato congelato per 15 giorni. Oggi, dopo aver riacquistato l'accesso, ho scoperto che il mio saldo è stato ridotto a 40 euro.
Prova di gioco scorretto:
- La mia richiesta di prelievo iniziale di 2.000 EUR è ora contrassegnata come "Annullata" nella cronologia delle transazioni.
- I restanti 26.000 EUR sono scomparsi dal mio saldo senza che vi sia traccia di dove siano andati a finire.
- Nella cronologia delle mie partite, i round vincenti vengono improvvisamente visualizzati come "Gioco non disponibile". (Il gioco si chiamava "Funzionalità di acquisto di Book of Ancients")
Cronologia:
- 15 giorni fa: ho vinto 28.000 EUR, ho richiesto un prelievo di 2.000 EUR, il conto è stato immediatamente congelato. Ho fornito tutti i documenti KYC.
- 8 febbraio: inviato reclamo formale, non ho ricevuto alcuna risposta individuale.
- Oggi (12 febbraio): Conto sbloccato, ma mancano 27.960 EUR. Il prelievo è stato annullato dal casinò.
Ho una registrazione a schermo intero della cronologia del mio conto, delle vincite, delle chat e dello stato attuale che mostra la transazione annullata e i fondi mancanti. Ho seguito tutte le regole e fornito tutti i documenti. Questo è un chiaro caso di confisca del saldo senza alcuna motivazione.
Se hai bisogno di altre prove, contattami in qualsiasi momento e ti fornirò tutte le prove di cui hai bisogno.
Risultato desiderato:
Ripristino completo del mio saldo di 28.000 EUR e approvazione immediata dei miei prelievi.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei porti alcune domande:
- Il gioco "Book of Ancients" è ancora disponibile al casinò o è stato rimosso dall'elenco dei giochi?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
- Il casinò ha specificato il motivo esatto per cui ti vengono confiscate le vincite?
- Hai notato bug, errori o comportamenti insoliti mentre giocavi a "Book of Ancients"?
Le tue risposte ci aiuteranno a valutare il caso in modo più accurato e a stabilire come procedere.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
TraduzioneGrazie per la sua pronta risposta. Sarò lieto di rispondere alle sue domande.
- Il gioco "Book of Ancients" è ancora disponibile al casinò o è stato rimosso dalla selezione dei giochi?: No, è stato rimosso. Ho una registrazione dello schermo dell'intero gameplay.
- Hai ottenuto le tue vincite con o senza bonus?: Senza bonus. Ho giocato solo con soldi veri.
Il casinò ha fornito una ragione specifica per cui ha trattenuto le mie vincite?: No. Non sono mai stato avvisato e, in generale, la comunicazione era solo una tattica dilatoria e dilatoria.
- Hai notato errori, bug o comportamenti insoliti mentre giocavi a "Book of Ancients"?: No, il gioco ha funzionato perfettamente, come qualsiasi altro.
TraduzionePer favore inoltrami la registrazione dello schermo del tuo gameplay a [email protected] Ti preghiamo di includere anche tutte le comunicazioni intercorse tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito alla confisca del tuo saldo. Grazie per la collaborazione.
TraduzioneGrazie mille per il tuo aiuto, Veronika. Ti ho inviato l'email con tutte le prove (video e screenshot) come richiesto.
Sono certo che questi file illustrino chiaramente la situazione. Spero di sentirti presto. Cordiali saluti!
TraduzioneCaro Kampfkueken
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Stefan ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
TraduzioneCari Kampfkueken,
Mi dispiace per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione il prima possibile.
A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di Jet Casino a partecipare a questa conversazione e ad aiutarmi a risolvere il reclamo.
Caro Jet Casino,
Potresti fornirci i tuoi commenti sulla situazione?
Grazie in anticipo per la collaborazione e per aver condiviso qualsiasi informazione rilevante.
TraduzioneCaro Stefan,
Le informazioni su un caso di giocatore sono state inviate a [email protected] .
Distinti saluti,
Jet Casino
TraduzioneCaro Jet Casino,
Ho risposto alla tua email e attendo la tua risposta.
TraduzioneCaro Stefan,
Vi preghiamo di controllare la nostra ultima risposta via e-mail.
Distinti saluti,
Jet Casino
TraduzioneGentile Jet Casino,
Ho risposto alla tua email e resto in attesa di una tua risposta.
TraduzioneCaro Stefan,
Ti abbiamo inviato un messaggio via email.
Distinti saluti,
Jet Casino
TraduzioneCaro Stefan,
La ringrazio moltissimo per il suo continuo supporto e per il tempo che sta dedicando al mio caso.
Ho notato che il casinò ha fatto nuovamente riferimento a un'e-mail senza fornire alcun dettaglio in questa discussione.
Poiché si tratta di una somma considerevole per me, pari a 28.000 euro, e dato che la vicenda si trascina da oltre un mese, questa mancanza di trasparenza mi preoccupa naturalmente molto.
Continuo ad avere fiducia nella vostra competenza nell'esaminare le informazioni e spero sinceramente che tutte le prove che ho fornito, tra cui la registrazione dello schermo, la cronologia delle transazioni e la prova del prelievo annullato di 2.000 €, portino presto a un chiarimento.
Distinti saluti!
TraduzioneCaro Kampfkueken,
Comprendo la sua frustrazione, ma stiamo indagando sul caso separatamente dalla denuncia, data la natura sensibile delle informazioni e dei dati trattati. La terremo aggiornata sugli sviluppi non appena possibile.
Gentile Jet Casino,
Ho risposto alla tua email e resto in attesa di una tua risposta.
TraduzioneCaro Stefan,
Si prega di controllare la nostra ultima risposta via e-mail.
Distinti saluti,
Jet Casino
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Stefan, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Stefan conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Stefan ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneCaro Kampfkueken,
Spero che questo messaggio ti trovi bene.
Abbiamo avuto modo di esaminare un rapporto tecnico fornito dal provider del gioco, il quale conferma che si è verificato un problema tecnico con il gioco a cui hai giocato, che ha comportato un calcolo errato delle vincite. Di conseguenza, le vincite sono state annullate e il tuo deposito iniziale è stato rimborsato.
Comprendo che questa situazione sia frustrante. Tuttavia, sulla base delle prove disponibili, dobbiamo concordare con la decisione del casinò in questo caso. Il problema ha avuto origine dal fornitore del gioco e, pertanto, non possiamo concludere che il casinò abbia agito in modo scorretto.
Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa specifica situazione, poiché ci impegniamo sempre ad aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.
Ricordate che potete sempre contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.
Cordiali saluti,
Stefano
CasinoGuru
