Jet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ciao,

Vorrei segnalare un grave problema riguardante Jet Casino e richiedere il vostro aiuto.

Ho giocato sulla loro piattaforma per diverse ore (circa 7 ore) alla slot machine "Book of Aztec" (Novomatic). Durante il gioco, ho gradualmente aumentato le mie puntate, arrivando fino a 300€ per giro. Ho giocato normalmente e ho anche ricevuto dei bonus durante la sessione.

Dopo questa sessione, il mio saldo ha raggiunto circa 259.000 EUR. Ho degli screenshot che lo dimostrano e anche il loro team di supporto ha confermato questo saldo.

Tuttavia, quando ho richiesto un prelievo, il mio conto è stato sottoposto a verifica. Dopo la verifica, mi hanno informato che le mie vincite erano "illegittime" ai sensi della clausola 8.20, senza fornire alcuna spiegazione specifica o prova.

Si sono rifiutati di:

Fornire qualsiasi prova della violazione della regola

Spiega esattamente cosa ho sbagliato

Condividi qualsiasi report dal fornitore

Hanno semplicemente affermato che la decisione è stata presa dal fornitore ed è definitiva.

Ritengo che ciò sia ingiusto e chiedo il vostro aiuto per indagare su questo caso.

Posso fornire tutti gli screenshot e le prove, se necessario.

Grazie in anticipo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro GeorgeMakhara,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con Jet Casino.

Per potervi assistere al meglio e approfondire a fondo la questione, vorrei porvi alcune domande:

• Potresti fornirci la cronologia delle tue partite e delle tue scommesse, insieme agli screenshot che hai menzionato?
• Ti è stato comunicato che il tuo account o le tue scommesse sono in fase di verifica?
• Ti è stato richiesto di fornire documenti aggiuntivi (KYC), come un documento d'identità, una prova di residenza o una verifica del metodo di pagamento? In caso affermativo, li hai già inviati?
• Hai utilizzato dei bonus? Se sì, ritieni di aver soddisfatto tutti i termini e le condizioni del bonus (requisiti di scommessa, limiti di puntata, ecc.)?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cardiff

Ciao,

Grazie per la sua risposta.

Vorrei fornire le informazioni richieste:

Non ho utilizzato alcun bonus. Ho giocato esclusivamente con i miei fondi personali.

Il mio saldo ha raggiunto circa 262.000€, somma che stavo cercando di prelevare.

Il mio account è stato completamente verificato (KYC completato con successo). Ho inviato tutti i documenti richiesti e sono stati approvati.

Non sono stato informato di alcuna indagine o verifica in corso prima che il mio account venisse bloccato definitivamente.

Improvvisamente, ho ricevuto un'email che annunciava il blocco permanente del mio account e l'annullamento di tutte le vincite, senza alcuna spiegazione chiara o motivazione valida.

Inoltre, il mio account è stato completamente rimosso/chiuso e non ho più accesso ad esso. La cronologia delle mie scommesse non è più visibile, il che mi impedisce di consultarla o di fornire i dati completi relativi all'account.

Sono fermamente convinto di non aver violato alcun termine o condizione. Ho giocato correttamente e ho rispettato tutte le regole.

Allego tutte le schermate disponibili, tra cui:

Cronologia delle partite e delle scommesse (quello che sono riuscito a registrare)

Saldo del conto

Comunicazione con l'assistenza clienti di Jet Casino

Vi prego di aiutarmi a indagare su questo caso, poiché questa situazione mi sembra estremamente ingiusta.

Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Nika

Caro GeorgeMakhara,

Grazie per la risposta e per le informazioni fornite finora.

Per aiutarci a comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente chiarire i seguenti punti?

• Hai mai utilizzato una VPN, creato più account o condiviso il tuo dispositivo/indirizzo IP con qualcun altro, anche involontariamente?
• Qual è stata la motivazione precisa addotta dal casinò per bloccare il prelievo o limitare il tuo conto?
• Hai fornito tutti i documenti di verifica richiesti entro i termini specificati dal casinò?
• Potresti condividere eventuali altre comunicazioni con il casinò (screenshot, email o registrazioni di chat)?

È possibile inviare i documenti a [email protected] oppure caricarli direttamente nella discussione relativa al reclamo.

Grazie ancora per la collaborazione.

Ciao Petra,

Grazie per il tuo messaggio.

Di seguito trovate le mie risposte:

Non ho MAI utilizzato alcuna VPN.

NON ho creato account multipli e NON ho condiviso il mio dispositivo o il mio indirizzo IP con nessuno.

Ho utilizzato un solo account personale e tutte le attività sono state svolte da me.

L'unica motivazione fornita dal casinò è stata un generico riferimento alla clausola 8.20 e a una "decisione del fornitore".

Non hanno fornito alcuna spiegazione specifica, violazione di regole o prova che giustificasse il trattenimento delle mie vincite.

Ho completato interamente la procedura di verifica KYC e ho fornito tutti i documenti richiesti entro i termini previsti. Il mio account è stato verificato con successo.

Allego TUTTE le comunicazioni disponibili con il casinò, incluse le conversazioni in chat e le email, nonché tutti gli screenshot in mio possesso (relativi al gameplay, al saldo e allo stato dell'account).

Inoltre, vorrei sottolineare che:

Ho giocato usando i miei fondi personali (nessun bonus utilizzato).

Il mio saldo ha raggiunto circa 262.000 euro

Il mio conto è stato bloccato solo dopo che ho tentato di prelevare i miei fondi.

Sono fermamente convinto di non aver violato alcun termine e che questa azione da parte del casinò sia ingiustificata.

Grazie per il vostro aiuto e spero possiate contribuire a risolvere questa questione.

Distinti saluti,

Nika

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, GeorgeMakhara.

Potresti gentilmente fornirmi la comunicazione in un altro formato, dato che quella che hai inviato via email non è accessibile? Puoi provare a caricarla direttamente in questa discussione.

Una volta raccolte prove sufficienti, procederò con la fase successiva del processo di risoluzione.

Grazie ancora per la collaborazione.

Caro GeorgeMakhara

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato Kubo ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Cardiff

Grazie

Caro GeorgeMakhara ,

È un piacere conoscerti virtualmente. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo.

Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.

In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di Jet Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.

Gentile Jet Casino ,

Potreste cortesemente fornire una spiegazione esaustiva di questo caso, incluse le ragioni specifiche alla base della confisca delle vincite del giocatore? Una risposta dettagliata ci aiuterà a garantire una valutazione trasparente ed equa della situazione.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Kubo

Caro Kubo,

I fondi sono stati addebitati in conformità al paragrafo 15 dei Termini e Condizioni. Ti abbiamo inviato un'e-mail a [email protected] .

Distinti saluti,

Jet Casino

Ciao Kubo,

Grazie per aver continuato ad esaminare il mio caso.

Vorrei sottolineare ancora una volta che:

Non ho utilizzato alcuna VPN

Non ho creato account multipli

Non ho condiviso il mio account, il mio dispositivo o il mio indirizzo IP con nessuno.

Ho completato con successo l'intero processo di verifica KYC.

Ho utilizzato solo i fondi che avevo depositato e non ho usufruito di alcun bonus.

A questo punto, il casinò ha fatto riferimento a diverse clausole dei Termini e Condizioni (in precedenza la clausola 8.20, ora il paragrafo 15), ma non ho ancora ricevuto alcuna spiegazione chiara, prova o descrizione specifica di quale regola precisa avrei presumibilmente violato.

Chiedo gentilmente a Casino Guru di verificare attentamente se l'operatore abbia fornito prove concrete a sostegno della confisca di circa 262.000 euro e della chiusura definitiva del mio conto.

Sto collaborando pienamente e sono disponibile a fornire qualsiasi ulteriore informazione, se necessario.

Grazie ancora per il vostro aiuto e per il tempo che mi avete dedicato.

Distinti saluti,

Nika

Inoltre, vorrei precisare di essere aperto a un compromesso equo al fine di risolvere la questione pacificamente. Pur rimanendo fermamente convinto di non aver violato alcuna norma, sarei disposto a considerare un rimborso parziale o un accordo transattivo sui fondi confiscati come soluzione ragionevole.

Grazie ancora per il tempo e l'aiuto che mi avete dedicato.

Gentile Jet Casino,

Grazie per le informazioni aggiuntive che mi ha fornito. Ho risposto alla sua email con ulteriori domande e le sarei molto grato se potesse darmi una pronta risposta.

Grazie per la collaborazione.

Caro Kubo,

Si prega di consultare la nostra recente risposta via e-mail.

Distinti saluti,

Jet Casino

Gentile Jet Casino ,

Grazie per aver fornito le informazioni e le prove cruciali relative a questo caso.

Caro George Makhara ,

Purtroppo, il casinò ha presentato prove definitive in merito al problema verificatosi tra il 17 e il 18 aprile 2026. I dettagli condivisi sono riservati e interni; pertanto, né il casinò né la nostra organizzazione possono divulgare pubblicamente queste informazioni. Detto questo, il problema è stato reso pubblico e potete trovare ulteriori informazioni al seguente link: https://www.newsnet5.com/news/amatic-industries-slot-game-server-breach-massive-payouts/ . Inoltre, è stato accertato che una parte significativa del vostro saldo deriva da questo problema tecnico e sono stati apportati i necessari aggiustamenti al vostro saldo.

Purtroppo, in questo caso non siamo in grado di provvedere al rimborso delle vincite ottenute a seguito della violazione del sistema di slot machine, poiché tali circostanze sono atipiche e dobbiamo respingere il reclamo in quanto ingiustificato .

Apprezziamo la vostra comprensione e ci scusiamo sinceramente per non essere riusciti a trovare una soluzione più favorevole. Qualora doveste riscontrare ulteriori problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami . Siamo sempre a vostra disposizione per fornirvi assistenza.

Distinti saluti,

Kubo