Jet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ciao,

Vorrei segnalare un grave problema riguardante Jet Casino e richiedere il vostro aiuto.

Ho giocato sulla loro piattaforma per diverse ore (circa 7 ore) alla slot machine "Book of Aztec" (Novomatic). Durante il gioco, ho gradualmente aumentato le mie puntate, arrivando fino a 300€ per giro. Ho giocato normalmente e ho anche ricevuto dei bonus durante la sessione.

Dopo questa sessione, il mio saldo ha raggiunto circa 259.000 EUR. Ho degli screenshot che lo dimostrano e anche il loro team di supporto ha confermato questo saldo.

Tuttavia, quando ho richiesto un prelievo, il mio conto è stato sottoposto a verifica. Dopo la verifica, mi hanno informato che le mie vincite erano "illegittime" ai sensi della clausola 8.20, senza fornire alcuna spiegazione specifica o prova.

Si sono rifiutati di:

Fornire qualsiasi prova della violazione della regola

Spiega esattamente cosa ho sbagliato

Condividi qualsiasi report dal fornitore

Hanno semplicemente affermato che la decisione è stata presa dal fornitore ed è definitiva.

Ritengo che ciò sia ingiusto e chiedo il vostro aiuto per indagare su questo caso.

Posso fornire tutti gli screenshot e le prove, se necessario.

Grazie in anticipo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro GeorgeMakhara,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con Jet Casino.

Per potervi assistere al meglio e approfondire a fondo la questione, vorrei porvi alcune domande:

• Potresti fornirci la cronologia delle tue partite e delle tue scommesse, insieme agli screenshot che hai menzionato?
• Ti è stato comunicato che il tuo account o le tue scommesse sono in fase di verifica?
• Ti è stato richiesto di fornire documenti aggiuntivi (KYC), come un documento d'identità, una prova di residenza o una verifica del metodo di pagamento? In caso affermativo, li hai già inviati?
• Hai utilizzato dei bonus? Se sì, ritieni di aver soddisfatto tutti i termini e le condizioni del bonus (requisiti di scommessa, limiti di puntata, ecc.)?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cardiff