Il giocatore tedesco ha depositato 20 € su Jet Casino e ha realizzato un profitto di 700 € senza utilizzare alcun bonus. Dopo aver verificato con successo il suo account, ha riscontrato problemi di accesso e in seguito ha scoperto che il suo saldo era stato rimosso a causa di un presunto "errore di gioco", senza che l'assistenza clienti fornisse alcuna giustificazione specifica o prova. Il giocatore ritiene tale azione ingiustificata e richiede una revisione del suo caso per recuperare le sue vincite.
Jet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 22h 30m 46s
Jet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
13 ore fa
TraduzioneCiao a tutti,
Vorrei presentare un reclamo contro Jet Casino.
Mi sono registrato venerdì 17 aprile 2026 e ho depositato 20 € (tramite Apple Pay). Senza utilizzare alcun bonus, ho giocato con i miei soldi e ho realizzato un profitto di circa 700 €.
Ho quindi richiesto un prelievo. La richiesta è stata respinta più volte perché il mio conto non era ancora completamente verificato. Successivamente ho inviato tutti i documenti di verifica richiesti e ho verificato con successo il mio conto. Dopo la verifica, il mio conto è stato posto sotto "ulteriore revisione". Poco dopo, ho perso temporaneamente l'accesso al mio conto.
Dopo aver riottenuto l'accesso (due giorni dopo), l'intero saldo (€700) era stato rimosso. Secondo l'assistenza clienti, ciò è accaduto a causa di un presunto "errore di gioco" o di "vincite illegali".
Inoltre, il gioco presumibilmente interessato non è più visibile nella mia cronologia di gioco. Al suo posto, viene visualizzato solo il messaggio "Gioco non disponibile", impedendomi di controllare la mia cronologia di gioco.
Tuttavia, quando ho chiesto informazioni, il team di supporto non è stato in grado o non ha voluto:
- senza menzionare un gioco specifico
- Non specificare una data o un'ora
- non fornire alcuna spiegazione tecnica
- non fornire alcuna prova o registrazione di gioco
Mi è stato invece semplicemente rimandato alle condizioni generali (sezione 8.20), senza che venisse fornita alcuna giustificazione specifica per il mio caso particolare.
Non ho utilizzato alcun bonus e ho giocato con i miei soldi.
Pertanto, ritengo che la rimozione del mio saldo a credito sia ingiustificata, poco trasparente e ingiusta.
Chiedo una revisione completa di questo caso e che mi vengano corrisposte le vincite che mi sono state legittimamente spettanti.
Se hai bisogno di altri screenshot o di qualsiasi altra cosa, sarò lieto di inviarteli.
Grazie in anticipo!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 ora fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Jet Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai accesso al tuo account giocatore? Riesci ad accedere?
- Questo è stato il tuo unico deposito nel casinò?
- Il tuo account è stato verificato? Quali documenti ti ha richiesto il casinò per verificare il tuo account, se ne ha richiesti?
- A quale gioco hai giocato per accumulare le tue vincite?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Traduzione automatica:
