La giocatrice tedesca aveva depositato denaro e richiesto con successo un piccolo prelievo, ma il suo conto è stato chiuso senza alcuna spiegazione, nonostante fosse stato completamente verificato. Il Team Reclami è intervenuto e il casinò ha chiarito che la chiusura del conto era dovuta a una decisione interna, confermando inoltre che il rimborso del saldo rimanente sarebbe stato elaborato. La giocatrice ha ricevuto il pagamento e ha espresso gratitudine per l'assistenza fornita. Il caso è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.
Jet4bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 200 €
Jet4bet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Ciao, ho depositato denaro qui diverse volte e finalmente sono riuscito a richiedere un piccolo prelievo. Ho contattato la live chat e il mio account è stato verificato. Poi il mio account è stato chiuso senza motivo! Penso che sia una vergogna...
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Caro AleKing44,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Ho capito bene che avevi 200 € (valore contestato) sul tuo conto casinò prima di perderne l'accesso?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Ciao, ho giocato alle slot... sì, la controversia vale 200€... avevo prelievi attivi per un totale di 200€ in corso, ho ricevuto la vincita con bonus attivo, ma ho prestato attenzione ai termini e alle condizioni del bonus, ovviamente, grazie
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Grazie mille per la tua risposta, AleKing44. Ho capito bene che il casinò non ha fornito una spiegazione chiara del motivo per cui il tuo account è stato chiuso? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Ciao, hai capito bene. Il mio account è stato bloccato senza motivo, ma posso dirti che non c'è stato nulla di rilevante. Mi hanno semplicemente detto che il mio account era stato chiuso per una decisione interna. Ho contattato il casinò diverse volte e ho sempre ricevuto la stessa risposta: "Ti contatteremo via email, ecc." Ovviamente, nessuno ha risposto, anche dopo aver inviato diverse email.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Grazie mille, AleKing44, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Ciao AleKing44,
Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione.
Vorremmo invitare Jet4bet Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Jet4bet Casino,
Potreste fornirmi chiarimenti in merito alla chiusura del conto del giocatore e ai motivi della mancata elaborazione del prelievo? Se ci sono fattori che influenzano la situazione e che non sono adatti alla divulgazione pubblica, vi prego di condividerli con me, insieme a qualsiasi prova pertinente, all'indirizzo [email protected]
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Ciao AleKing44 e Michal,
Grazie per aver segnalato questo caso: saremo lieti di chiarire la situazione.
Il conto è stato chiuso a seguito di una decisione amministrativa interna, in linea con le policy della nostra piattaforma. Il rimborso del saldo residuo è già stato inoltrato al dipartimento competente e verrà elaborato il prima possibile tramite il metodo di pagamento originale.
Apprezziamo la vostra pazienza e restiamo a disposizione per eventuali ulteriori domande.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Gentile team del casinò Jet4bet,
Grazie per la risposta e per il rimborso del saldo residuo al giocatore. Confido che la questione verrà elaborata tempestivamente.
Caro AleKing44,
Mi rendo conto che la decisione di chiudere il tuo account esclusivamente per una decisione amministrativa interna potrebbe non sembrare l'opzione più intuitiva. Tuttavia, è importante notare che ogni casinò online opera come entità privata e si riserva il diritto di decidere se offrire o meno i propri servizi a te o ad altri giocatori a propria discrezione.
Come si può leggere neitermini e condizioni del casinò :
9.2 Il Casinò si riserva il diritto di chiudere l'Account Membro del Giocatore e di rimborsare al Giocatore il saldo dell'Account, previa detrazione delle relative spese di prelievo, a discrezione assoluta del Casinò e senza alcun obbligo di fornire una motivazione o di fornire un preavviso.
Purché tutti gli obblighi finanziari siano stati assolti e non vi sia più alcun saldo residuo in denaro reale, qualsiasi conto può essere chiuso in qualsiasi momento a discrezione del team del casinò. Questa o una regola molto simile è presente in quasi tutti i casinò online, in quanto è una regola standard del settore e la accettiamo. Vi prego di comunicarmi una volta ricevuto il rimborso dal casinò.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie per il tuo feedback.
Capisco che il casinò ha il diritto di chiudere gli account a sua esclusiva discrezione... e lo accetto.
Ciò che mi ha davvero infastidito e confuso, tuttavia, è stata la quantità di informazioni contraddittorie che ho ricevuto in anticipo... sia dall'assistenza in tempo reale che via e-mail.
Inizialmente hanno detto che non era possibile effettuare un prelievo perché il conto era bloccato, poi hanno detto che il team finanziario stava lavorando al prelievo e, in seguito, hanno detto che sarebbe stata necessaria una nuova richiesta, anche se tecnicamente non era fattibile.
Tali dichiarazioni contraddittorie non creano certo fiducia nel processo. Spero quindi che il pagamento venga effettuato in modo tempestivo e senza intoppi... e che tali malintesi vengano meglio comunicati internamente in futuro.
Distinti saluti
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Salve, il pagamento è stato effettuato. Vorrei ringraziare il casinò e casino.guru per il loro aiuto. Potete contrassegnare il mio caso come "risolto".
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Caro AleKing44,
Grazie per la conferma. Concordo con te sul fatto che il team di supporto del casinò avrebbe potuto gestire l'intera situazione in modo più intuitivo, tuttavia sono lieto che il nostro intervento abbia contribuito a risolvere la situazione e che tu abbia ricevuto il rimborso.
Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Ringraziamo entrambe le parti per la collaborazione. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot .Valuta Casino Guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
Traduzione automatica:
