Jet4bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso con prelievi in sospeso.

Ciao. Il mio account su jet4bet.com è stato chiuso dal casinò senza fornire alcuna motivazione e i prelievi sono in sospeso.

Per favore, lasciatemi spiegare nel modo più dettagliato possibile:

Un paio di settimane fa ho visto una promozione per jet4bet.com (in realtà era una promozione di casino.guru).

Mi sono registrato, ho effettuato un deposito e ho perso. Qualche giorno dopo, mi hanno inviato un'e-mail con un'offerta potenziata per il secondo deposito. Ho effettuato alcuni depositi quella sera, ho utilizzato i miei bonus di benvenuto e ho perso.

Il giorno dopo ho effettuato un altro deposito, 500 NOK, senza deposito, senza bonus. Ho vinto 10.500 NOK dopo aver giocato per ore.

Ho richiesto un prelievo su carta di credito, come consigliato dall'assistenza in tempo reale. Come ho spiegato all'operatore dell'assistenza in tempo reale, i prelievi con carta di credito sulle mie carte Revolut vengono spesso rifiutati dal sistema, sebbene approvati dal casinò. L'operatore mi ha chiesto di provare comunque.

Poco dopo mi hanno dato dei giri gratuiti di livello superiore, con i quali ho vinto, scommesso e richiesto un altro prelievo. Per 500 NOK.

Qualche ora dopo, la mattina presto del 19 agosto, ho ricevuto un'e-mail in cui mi veniva comunicato che il mio account era stato chiuso, che la decisione era definitiva e che non sarebbe stata fornita alcuna spiegazione.

Ho risposto all'e-mail e da allora ho scritto loro diverse altre volte, ma non hanno risposto.

Ho provato a contattarli tramite chat dal vivo, ma il sistema impedisce di contattare un agente in tempo reale se non si è effettuato l'accesso. Non riesco ad accedere perché hanno chiuso il mio account.

Dato che non rispondono alle email e non riesco ad accedere alla chat dal vivo, non ho modo di comunicare con loro. Sembra che questa sia la loro intenzione.

A questo punto, per assicurarmi di non farti perdere tempo, vorrei essere molto chiaro:

Sono un giocatore esperto di casinò online. Ho molti account e vedermi chiudere un account (senza motivo apparente o informato) è una cosa completamente nuova per me. Sono un cliente stimato di molti casinò, inclusi altri gestiti da Hollycorn NV.

Non sono mai stato accusato di aver violato i termini di un bonus (e non sono nemmeno su Jet4bet, da quanto ne so). La mia vincita è stata ottenuta con un deposito senza bonus.

Sono convinto che l'unica intenzione di Jet4bets sia quella di truffarmi.

Se la loro intenzione era quella di elaborare i miei prelievi e i miei prelievi con carta di credito vengono rifiutati dal sistema, non ho modo di saperlo o di effettuare una nuova richiesta di prelievo, poiché non posso accedere al mio conto e non ho alcun mezzo di comunicazione con loro.

Come detto in precedenza, il 95% delle volte i prelievi con carta di credito sul mio Revolut falliscono nel sistema.

Tuttavia, non c'è alcuna indicazione che la loro intenzione fosse quella di elaborare i miei prelievi. Non sono menzionati nell'e-mail relativa alla chiusura del mio account.

Come ho detto, non mi resta altra spiegazione se non che la loro intenzione è quella di truffarmi.

Se così fosse, ritengo problematico che casino.guru promuova il casinò e ne valuti la sicurezza come elevata.

Chiedo il vostro aiuto per contattarli e risolvere la questione dell'elaborazione dei miei prelievi/fondi.

Non che importi, ma il totale dei miei depositi su jet4bet.com è di circa 4000 NOK.

Sono un giocatore integro e non sono mai stato accusato di aver violato i termini o di aver barato in alcun modo. Questo grazie ai miei quasi 20 anni di gioco online su numerosi account/siti/casinò.

Allego uno screenshot della loro e-mail sulla chiusura del mio account e la mia risposta iniziale.

Spero che possiate aiutarmi e risolvere questa situazione. Sono pronto a usare tutti i mezzi a mia disposizione per recuperare i miei fondi e, se necessario, denunciare pubblicamente un operatore fraudolento nel settore del gioco d'azzardo.

Distinti saluti

[nome nascosto da Casino Guru]

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Potresti specificare a quali giochi hai giocato con il tuo deposito di 500 NOK che ti ha portato a vincite di 10500 NOK?

L'assistenza clienti del casinò ha specificato in una delle tue comunicazioni il motivo per cui il tuo account è stato bloccato?

Sei stato informato sullo stato delle tue richieste di prelievo in sospeso? Verranno pagate o il casinò ha annullato queste vincite?

Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai presentato al casinò dei documenti di identità per la verifica?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e avanza una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.

Ciao Veronika e grazie per aver preso in carico il mio caso.

Di seguito risponderò alle vostre domande:

1: Ho giocato alla slot The Dog House di Pragmatic Play. Credo in esclusiva.

2: L'unica comunicazione che ho avuto con loro in merito al problema è stata l'email che ho allegato al reclamo, in cui mi informavano che l'account era stato chiuso, senza specificare il motivo. Da allora non ho ricevuto risposta ai miei tentativi di comunicazione.

3: I miei fondi/prelievi non sono stati menzionati affatto. Non sono stati ricevuti e, come detto, i prelievi con carta di credito sul mio conto Revolut tendono a bloccarsi nel sistema. SE hanno mai provato a elaborarli.

4: La verifica KYC è stata confermata prima che chiudessero il mio account.

Distinti saluti

Kurt

Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Per informarvi, non ho ricevuto NESSUNA risposta da parte di jet4bet a nessuna delle mie e-mail riguardanti il problema.

Caro Kaffikopp ,

È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.

Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.

In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di Jet4bet Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.

Caro Jet4bet Casino ,

Potresti fornirci una spiegazione completa di questo caso, inclusi i motivi specifici della chiusura/blocco dell'account del giocatore? La tua dettagliata analisi ci aiuterà a procedere con una risoluzione equa e consapevole.

Grazie in anticipo per la collaborazione e la pronta risposta.

Distinti saluti,

Kubo

Ciao Kubo. Anche io sono felice di conoscerti online 🙂. Non ci sono stati sviluppi sul caso. Il/I prelievo/i (10500 NOK + 500 NOK) non è/sono stato/i elaborato/i (con successo) sulla mia carta di credito. Come accennato, transazioni come queste tendono a fallire nel sistema, anche se elaborate dal casinò.

Tuttavia non ho modo di sapere se jet4bet ha provato a elaborare queste transazioni, poiché non hanno risposto a nessuna delle mie e-mail e non posso contattare la chat live senza aver effettuato l'accesso al mio account (cosa che ovviamente non è possibile).

Quindi la situazione rimane la stessa: ho vinto 10.500 +500 NOK con un deposito in denaro reale (non bonus), ho richiesto dei prelievi e poco dopo ho ricevuto un'email che mi informava della chiusura del mio conto. Nessuna ulteriore informazione e nessuna menzione dei miei prelievi in sospeso.

Nessuna risposta ai miei tentativi di comunicazione via e-mail.

Vi ringrazio per il vostro aiuto nel mio caso e vorrei assicurarvi che non ho violato alcun termine del casinò, né sui depositi precedenti né su quello in questione.

Dopo 20 anni di gioco online, sono perfettamente consapevole di tutti i termini che potrebbero seguire alla registrazione di un account, al gioco con bonus di deposito, ecc.

Ho conti in numerosi casinò, tra cui Dama NV e Hollycorn NV. Non sono mai stato accusato di alcun illecito, violazione dei termini e condizioni, né mi è mai stato chiuso il conto.

Quindi, per me questa situazione è estremamente strana e non riesco a vedere altra ragione per l'azione dei casinò se non quella di aver vinto e di non volermi pagare le vincite. La mancanza di risposta o di informazioni da parte dei casinò in merito rafforza questa percezione.

Distinti saluti

[censurato da Casino Guru]

Ciao Kubo e Kaffikopp,

Grazie per la pazienza dimostrata durante l'attenta analisi del caso. Dopo un'attenta verifica interna, possiamo confermare che l'account è stato chiuso per decisione dell'amministrazione. Allo stesso tempo, desideriamo sottolineare che il saldo del giocatore non è stato interessato e verrà rimborsato per intero, esattamente come al momento della chiusura dell'account.

Ci rammarichiamo sinceramente che la procedura abbia richiesto più tempo del previsto e che non ci sia stata sufficiente comunicazione da parte nostra durante questo periodo. Diamo grande valore ai nostri giocatori e ci impegniamo sempre a gestire tali questioni nel modo più trasparente ed equo possibile.

Per concludere tutto senza intoppi, il nostro team contatterà direttamente Kaffikopp al più presto per richiedere i dettagli necessari per completare il prelievo. Vi assicuriamo che faremo tutto il possibile per garantire che i fondi vengano elaborati senza complicazioni.

Grazie per la risposta di 2 giorni fa jet4bet.

Ho controllato la mia posta elettronica e non vedo che mi abbiate ancora contattato in merito ai miei fondi e alle modalità di prelievo.

Ti preghiamo di farlo il prima possibile e ti fornirò tutte le informazioni e, se necessario, la verifica per elaborare il prelievo.

Distinti saluti

[censurato da Casino Guru]

Ciao jet4bet.

Sono passati 4 giorni dalla tua risposta in questa discussione, in cui affermi che intendi pagarmi i miei fondi (11.000 NOK). Scrivi che mi contatterai molto presto.

Non ho ricevuto alcun contatto via email. Poiché hai disattivato il mio account, non posso contattarti tramite live chat (disponibile solo dopo aver effettuato l'accesso).

Vi prego di inviarmi un'e-mail il prima possibile e di specificare con precisione e in dettaglio quali dati e verifiche desiderate che vi invii, affinché possiate elaborare i miei fondi.

È passato un mese da quando hai chiuso il mio account senza ulteriori spiegazioni e l'unica comunicazione che sono riuscito a ricevere da te è la tua risposta in questa discussione.

Immagino che il tuo piano di contattarmi "molto presto" significhi entro un paio di giorni al massimo. È passata quasi un'intera settimana lavorativa.

Kaffikopp

Ciao Kubo e casinoguru.

Vi sono grato per l'assistenza che mi avete fornito finora in questa vicenda e vi chiedo di continuare a fornirmi assistenza finché la questione non sarà risolta.

Poiché per qualche motivo non è ancora avvenuta alcuna comunicazione via e-mail da parte di jet4bet nei miei confronti, dato che il mio account è stato chiuso, sembra che il modo migliore e forse l'unico per garantire che la questione venga risolta alla fine sia che la comunicazione avvenga tramite casinoguru.

Spero e apprezzo molto il vostro continuo aiuto.

Distinti saluti

Kaffikopp

Caro Jet4bet Casino,

Grazie per la risposta e per averci fornito un aggiornamento. Nonostante abbiate assicurato al giocatore che il vostro team vi avrebbe contattato a breve, sembra che non abbia ancora ricevuto alcuna email o istruzione.

Potresti indicarci una stima dei tempi entro i quali intendi contattare il giocatore e risolvere la questione?

Grazie per la vostra collaborazione e assistenza.

Ciao Kubo, ciao jet4bet

Sono passati 9 giorni da quando hai scritto che mi contatterai molto presto jet4bet.

Per quanto ne so, ancora nessun contatto.

Vi prego di inviarmi un'e-mail il prima possibile per organizzare l'elaborazione dei miei fondi.

Kaffikopp

Ciao,

Grazie per la pazienza e ci scusiamo per il tempo di attesa prolungato. Confermiamo di aver contattato il giocatore ieri chiedendogli di fornire le coordinate bancarie necessarie per procedere con il rimborso. Apprezziamo la collaborazione e continueremo a monitorare attentamente la situazione.

Ciao Kubo, ciao jet4bet

Ho ricevuto l'email da Jet4bet e ho risposto. Chiedo che questa discussione rimanga aperta fino alla conferma della transazione.

Kaffikopp

In aggiunta alla risposta precedente: ho risposto all'email di jet4bets venerdì 19 nel primo pomeriggio e ho fornito tutti i dati bancari richiesti.

Ad oggi, martedì 23 mattina, non ho ricevuto risposta via e-mail da Jet4bet e i fondi non sono ancora stati ricevuti sul mio conto bancario Revolut.

Mi rendo conto che sono passati solo 4 giorni dall'invio dei dati richiesti, ma poiché la mia richiesta di prelievo iniziale è stata effettuata più di un mese fa, non vedo l'ora di risolvere la questione una volta per tutte, per usare un eufemismo.

Chiedo vivamente a Jet4bet di dare priorità all'elaborazione del prelievo dei miei fondi.

Kaffikopp

Ciao jet4bet

Ancora nessuna transazione ricevuta né ulteriore risposta dopo che ho inviato via email i dati richiesti venerdì 19, quasi una settimana fa.

Sono trascorse più di due settimane da quando mi hai assicurato che mi avresti contattato al più presto per elaborare il mio pagamento. Mi assumo la responsabilità del ritardo di un giorno nella risposta alla tua email, che ho finalmente ricevuto più di una settimana dopo.

Dopo numerose scuse per il ritardo e la garanzia che monitorerai attentamente il caso, non posso dire di vedere le tue parole trasformate in azioni.

Vorrei sottolineare che dopo che avete chiuso il mio account, senza ulteriori spiegazioni, vi ho inviato numerose email (jet4bet) per chiedere il saldo del mio account, per settimane, senza ricevere alcuna risposta, finché casinoguru non ha aperto il mio reclamo.

Vi prego di trasferire i miei fondi sul conto bancario come descritto nella mia risposta alla vostra email. Grazie.

Saluti

Kaffikopp

Caro Kaffikopp ,

Grazie per avermi tenuto informato.

Caro Jet4bet Casino,

Secondo il giocatore, i dati richiesti le sono stati forniti il 19 settembre. Potrebbe cortesemente confermare la ricezione di questa e-mail e procedere con il rimborso? Se in questa fase dovesse essere necessario fornire ulteriori informazioni al giocatore, la preghiamo di comunicarcelo.

Grazie.

Caro Kubo

Ho appena ricevuto i miei fondi sul mio conto Revolut. Vorrei esprimere la mia gratitudine per il vostro aiuto nel risolvere il problema. È stato essenziale, senza dubbio.

Grazie

Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.

Ciao Kaffikopp,

ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.

Grazie per il tuo tempo.

Un caro saluto,

Kubo