Jet4bet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ho giocato su Jet4Bet e ho vinto una cifra considerevole (600 €) su Crazy Time. Avevo anche un prelievo in sospeso di 400 €.

All'improvviso, il mio bonus è stato annullato e tutte le mie vincite sono scomparse senza alcuna spiegazione chiara o indagine adeguata. Non ho mai accettato di annullare nulla. Ho fornito screenshot completi e la cronologia delle comunicazioni, ma si sono limitati a ripetere risposte precostituite e hanno ignorato i fatti. Il loro cosiddetto "supporto" è stato sprezzante e inutile. Hanno persino affermato che AskGamblers aveva "verificato" il caso, ma AskGamblers è noto per proteggere alcuni casinò.

Questa piattaforma non è sicura e invito tutti a starne alla larga. Non c'è alcuna responsabilità e i vostri soldi potrebbero sparire senza preavviso.

Segnalerò questo caso a Curaçao eGaming e ad altre piattaforme per evitare che altre vittime si ripetano.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Jet4bet Casino.

Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.

• Potresti spiegare quale bonus hai attivato e giocato? Potresti condividere uno screenshot o un link all'offerta bonus, se disponibile?
• Ho capito bene? Le vincite sono state rimosse dopo l'annullamento del bonus? Il pagamento in sospeso è stato confiscato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare la tua vincita di 400€? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai ottenuto quelle vincite con l'aiuto di un bonus?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Bonus utilizzato: Ho ricevuto un bonus sul deposito dal casinò, ma non ho più uno screenshot dell'offerta. Era una delle loro offerte regolari. Non l'ho attivato intenzionalmente; credo sia stato aggiunto automaticamente al momento del deposito.

Vincite rimosse: Sì, è corretto. Dopo aver annullato il bonus (come indicato dal responsabile VIP del casinò), il mio saldo è scomparso, inclusi i 600 € vinti su Crazy Time. Avevo anche un prelievo in sospeso di circa 400 €, che non è mai stato elaborato.

Partite giocate: Ho vinto 600 € al gioco Crazy Time (gioco live di Evolution). Ho giocato principalmente a quello durante la sessione.

Le mie vincite sono state ottenute prima che il bonus venisse annullato. Tuttavia, subito dopo l'annullamento, ho contattato immediatamente il casinò e li ho informati che doveva esserci stato un errore e che non avevo mai avuto intenzione di annullare manualmente il bonus. Nonostante ciò, mi hanno detto che i fondi erano andati persi e mi hanno offerto solo 100 € di risarcimento, cosa che ho trovato molto ingiusta.

Prova di comunicazione:

Come da tua richiesta, questa sera ti invierò gli screenshot e la cronologia della chat con il casinò.

Grazie ancora per il vostro supporto,

Igor

Grazie per la spiegazione dettagliata.

Ho esaminato le prove

Il 10 luglio hai depositato e accettato il bonus alle 13:10

Hai informato il tuo responsabile VIP che le vincite di 468 e 126€ di Crazy Time sono scomparse alle 14:12 circa.

Hai chiesto un bonus come compensazione per le tue perdite alle 16:46

Non sono riuscito a trovare la comunicazione in cui il responsabile ti ha chiesto di annullare un bonus.

Potresti chiarire quando è successo e fornirmi le prove? Se la cronologia degli eventi non è accurata, sentiti libero di correggermi.

Attendo con ansia la tua risposta.

Grazie per il tuo messaggio.

Vorrei chiarire che il mio responsabile VIP non mi ha mai chiesto di annullare il bonus. Credo che ci sia stato un problema tecnico, perché il mio bonus è stato annullato automaticamente senza che io lo desiderassi.

Di conseguenza, le mie vincite di 468 € e 126 € ottenute con Crazy Time sono improvvisamente scomparse, e questo è il motivo principale del mio reclamo.

In seguito ho chiesto un bonus come risarcimento per i fondi persi, ma ciò non cambia il fatto che non ho mai voluto annullare nulla, né mi è stato consigliato di farlo.

Fatemi sapere se avete bisogno di altri screenshot o chiarimenti.

Distinti saluti,

Inoltre, vorrei sottolineare una cosa molto importante:

Il fatto che mi abbiano offerto 100 € come "gesto di buona volontà" dimostra chiaramente che hanno riconosciuto che qualcosa è andato storto.

Se avessi davvero perso i soldi in modo equo, secondo le loro regole, perché mai mi avrebbero offerto un risarcimento?

Per me questa è la prova evidente che mi hanno confiscato le vincite ingiustamente e ora stanno solo cercando di minimizzare il danno offrendomi una piccola somma.

Sembra una classica tattica truffaldina: prendere l'intero importo e poi offrire un pagamento simbolico per evitare ulteriori problemi.

Un'altra cosa che vorrei aggiungere:

Da quando AskGamblers si è rifiutato di indagare adeguatamente sul mio caso e Jet4Bet l'ha fatta franca, ho notato un netto cambiamento nel loro atteggiamento.

Ora mi inviano messaggi generici, copiati e incollati, pieni di bugie e ignorando i fatti che presento.

A questo punto, non vedo alcun motivo per continuare a comunicare con loro, perché non sono interessati a risolvere il problema, ma solo a nasconderlo.

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao mrmaurer,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e ho dato un'occhiata al tuo caso su AskGamblers. La situazione sembra essere molto diversa da come l'hai descritta qui. Inoltre, sembra che tu tenda a modificare le tue dichiarazioni. All'inizio, hai menzionato questo.

Ma più avanti hai menzionato questo:

Nonostante ciò, contatterò il casinò per fare più luce sulla questione e vedere se posso aiutarlo in qualche modo.

Vorremmo invitare Jet4bet Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Jet4bet Casino,

Vi sarei molto grato se poteste fornirmi chiarimenti sulla dinamica degli eventi che hanno portato alla perdita delle vincite del giocatore. Se ci sono fattori che non possono essere condivisi pubblicamente, vi prego di inoltrarli, insieme a eventuali prove a supporto, direttamente a me all'indirizzo [email protected]

Il mio bonus è stato disattivato e li ho contattati immediatamente per informarli.

Non so se il bonus sia stato "annullato" o se sia successo qualcos'altro. Non sono Jet4Bet e non posso spiegare il loro sistema. Quando succede, la prima cosa che faccio è scrivergli..!

Quello che so è che il bonus è scomparso e con esso sono sparite anche le vincite che avevo guadagnato. Spero sia chiaro!!!!!

Ciao mrmaurer e Michal,

La situazione descritta dal giocatore è il risultato delle sue azioni durante il gioco. Dopo aver richiesto un bonus e utilizzato i fondi ad esso associati, il giocatore ha annullato manualmente il bonus, il che ha comportato la rimozione di tutti i fondi ad esso associati, in conformità con i nostri Termini e Condizioni del Bonus.

Il saldo rimanente, proveniente dal deposito del giocatore, è stato quindi utilizzato per ulteriori giocate. Le richieste di prelievo sono state rifiutate a causa della mancanza di verifica per il metodo di pagamento utilizzato più di recente e, in un caso, annullate dal giocatore stesso. I fondi rimanenti sono stati infine persi durante il gioco.

Tutte le azioni intraprese sono state pienamente in linea con i nostri Termini e Condizioni e le nostre procedure interne. L'intera documentazione a supporto è già stata inviata a Michal via email per la revisione.

È possibile che il bonus sia stato annullato manualmente a causa di un ritardo o di un errore tecnico, ed è proprio per questo che ho segnalato immediatamente il problema al mio responsabile VIP subito dopo l'accaduto!!!! Ho dichiarato chiaramente che non avevo intenzione di annullare il bonus, eppure Jet4Bet ha comunque preso le mie vincite senza restituirle. Questo è furto, non è fair play, è una rapina...

Caro Jet4bet Casino,

Grazie per la sua email contenente informazioni e prove supplementari. Le ho risposto con ulteriori domande e sono in attesa di una sua risposta.

Caro signor Maurer,

Grazie per quello che sembra essere uno screenshot di una conversazione "What's up"; tuttavia, non sono sicuro di cosa ti faccia credere che questo dimostri la tua tesi. Hai scritto chiaramente di aver annullato il bonus. Hai ricevuto un messaggio pop-up per confermare se desideri annullare il bonus? In quale fase e per quanto tempo il tuo telefono ha avuto un ritardo, come hai detto? Capisco che potrebbe trattarsi di un evento spiacevole, ma devi sapere che il casinò non può assumersi la responsabilità nei casi in cui il problema sembra essere dovuto al tuo dispositivo.

Inoltre, perché non hai collaborato con il team del casinò per verificare il tuo metodo di pagamento, operazione necessaria per elaborare il tuo prelievo? Invece, hai scelto di annullare il prelievo e di conseguenza hai perso i fondi giocando ulteriormente.

Cosa ti ha portato a questa decisione?

Caro signor Maurer,

Pur comprendendo la tua frustrazione per l'intera situazione, devo avvertirti che non tolleriamo alcun linguaggio volgare, offensivo o intimidatorio sul nostro sito web.

Qualsiasi ulteriore tentativo di attaccare verbalmente o intimidire i professionisti di Casino.Guru o qualsiasi membro dello staff del casinò potrebbe comportare il blocco permanente del tuo profilo sul nostro sito web. Il nostro obiettivo principale è assistere i giocatori e abbiamo una politica di tolleranza zero per tali comportamenti.

Ci hai contattato per chiedere aiuto e noi stiamo cercando di aiutarti, ma dalle informazioni e dalle prove attualmente disponibili, sembra che la situazione in cui ti trovi sia stata causata dalle tue azioni durante il gioco.

Nell'ambito delle procedure KYC (Know Your Customer) e AML (Anti-Money Laundering), il casinò è tenuto a verificare ogni metodo di pagamento utilizzato per depositi o prelievi sul tuo conto. Se hai utilizzato un nuovo metodo di pagamento non ancora verificato dal casinò, quest'ultimo ha il pieno diritto di richiederti di verificarlo prima di erogare qualsiasi pagamento.

Se avessi investito più tempo nella revisione e nella comprensione dei termini e delle condizioni, invece di (finora) accusare falsamente il casinò di qualcosa che non hai ancora dimostrato, forse ne avresti tratto beneficio.

Ora, per favore, concentratevi sul rispondere alle mie domande e astenetevi da accuse infondate che non aiutano in alcun modo a chiarire la situazione.

Non ho più bisogno del tuo aiuto, è chiaro che non vuoi aiutarmi, quindi chiudiamo questa conversazione! 🙂

Caro signor Maurer,

Ti preghiamo di confermare se non hai più bisogno del nostro aiuto e se sei d'accordo che io proceda con la chiusura del tuo caso.

Caro signor Maurer,

Stiamo estendendo il termine di 2 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro il termine stabilito o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.

🤣🤣

Caro signor Maurer,

Vorrei cortesemente chiederti di confermare che non hai più bisogno della nostra assistenza e che acconsenti a procedere con la chiusura del tuo caso.

Inoltre, ti chiedo gentilmente di astenerti dal pubblicare risposte inutili che non forniscono alcun aiuto in merito al tuo caso.

Ciao mrmaurer,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Caro signor Maurer,

Sebbene in precedenza avessi indicato di non aver più bisogno della nostra assistenza, non sei stato in grado di fornirne conferma. Ciononostante, ho esaminato attentamente tutte le informazioni e le prove fornite dal team del casinò in merito al tuo caso e, purtroppo, indicano che la situazione difficile che hai incontrato è dovuta alle tue decisioni e azioni.

Come sottolineato dal team del casinò, dopo aver richiesto il bonus e utilizzato i fondi associati, hai accumulato le prime vincite in questione; tuttavia, non hai ancora soddisfatto il requisito di scommessa necessario per poter prelevare tali vincite, quindi si trattava ancora "solo" di fondi bonus. Hai annullato il bonus; pertanto, in conformità con le regole standard prevalenti nei termini e condizioni dei bonus della maggior parte dei casinò, eventuali vincite derivanti dai fondi bonus non ancora completamente puntati vengono annullate una volta annullato il bonus. Non escludo la possibilità che ciò possa essere stato involontario da parte tua, ma poiché questa azione è stata chiaramente avviata da te e ha richiesto la conferma nella seconda schermata, che hai completato, è difficile contestare tale decisione. Ti sono rimasti i fondi inizialmente depositati. Successivamente, hai continuato a giocare con i fondi inizialmente depositati e sei riuscito a ottenere ulteriori vincite, per le quali hai inviato una richiesta di prelievo.

Il team del casinò ha dovuto verificare il nuovo metodo di pagamento utilizzato nell'ambito delle procedure KYC e AML, fondamentali prima di elaborare un prelievo. Invece di collaborare con il casinò e fornire la documentazione necessaria, hai scelto di annullare il prelievo e di continuare a giocare, il che purtroppo ha comportato la perdita di tutti i tuoi fondi.

Ti preghiamo di comprendere che non possiamo sostanzialmente fare nulla se hai perso denaro in modo legittimo. Questo è il rischio che corri quando crei un account su qualsiasi casinò online.

Alla luce di tutto ciò, non abbiamo riscontrato alcuna prova di illecito da parte del casinò e la situazione è scaturita dalle vostre decisioni e azioni. Pertanto, procederò ora a chiudere il caso come ingiustificato .

Hai certamente il diritto di non essere d'accordo con questa valutazione e puoi rivolgerti all'organismo di regolamentazione competente del casinò se ritieni ancora giustificata la tua posizione; tuttavia, non siamo in grado di fornirti ulteriore assistenza in merito.

Ci dispiace non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarvi.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò