Il giocatore australiano ha affermato che il suo account era stato verificato quattro settimane prima e che aveva ricevuto conferma del prelievo di 17.000 dollari australiani. Tuttavia, il suo terzo prelievo è stato annullato a causa di richieste di documentazione aggiuntiva. Dopo aver fornito le informazioni necessarie e compilato il questionario KYC, ha atteso per oltre due settimane senza ricevere risposta, ritenendo che la procedura fosse irragionevole. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha comunicato che il suo KYC era stato completato e ha ricevuto la sua terza rata poco dopo aver presentato il reclamo. Il giocatore ha smesso di rispondere, pertanto il reclamo è stato chiuso.
Jet4bet Casino - Le vincite del giocatore subiscono ritardi a causa della verifica.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$17.000
Jet4bet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Vorrei presentare un reclamo su questo casinò. Il mio account è stato verificato circa 4 settimane fa, ho ricevuto un'e-mail di conferma che il mio prelievo è stato completamente verificato. Ho vinto $ 17000 AUD e i miei primi 2 prelievi sono andati bene. Il mio terzo prelievo è stato annullato, poiché richiedono un altro estratto conto bancario. Gliel'ho fornito e ho aspettato altri giorni, poi hanno chiesto altre informazioni. Mi chiedevano una foto di cui ho bisogno per tenere il mio documento d'identità davanti a casa mia con il numero civico e le buste paga del mio lavoro degli ultimi 3 mesi per dimostrare la mia fonte di reddito. Mi hanno anche inviato il questionario per un ulteriore KYC a cui è stata data risposta e risposta al casinò. Ora aspetto da più di 2 settimane, non ho ancora ricevuto risposta da loro in merito al processo KYC. Continuano a rifiutarsi di pagare le vincite e continuano a chiedermi di aspettare. È molto irragionevole e ingiusto.
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9 mesi fa
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Caro Henryhe,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Jet4bet Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- L'account del tuo giocatore è accessibile? Sono bloccati solo i tentativi di prelievo?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao team, sono felice di darvi ulteriori aggiornamenti sul mio reclamo. Solo 1 giorno dopo aver presentato il reclamo, ho notato che il mio ulteriore KYC è terminato e ho ricevuto la mia terza rata oggi. Poiché ho ancora vincite in sospeso sul mio account e mi ci vorranno alcune settimane per completare il prelievo, vedrò come andranno nelle prossime due settimane. Spero che non ci siano altri drammi. Grazie comunque per il vostro aiuto!
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9 mesi fa
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Caro Henryhe,
Grazie mille per l'aggiornamento. Terremo aperto questo reclamo finché non confermerai che i tuoi prelievi successivi sono andati a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
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