La giocatrice lettone ha presentato un reclamo ufficiale contro il casinò JettBet in merito alla sua richiesta di blocco del suo account, che non è stata accolta nonostante i numerosi tentativi a partire da novembre 2024. Ha avuto difficoltà a contattare l'assistenza e si è sentita manipolata dal casinò, che le ha ripetutamente offerto bonus invece di occuparsi della sua richiesta di chiusura dell'account. Alla fine, il suo account è stato bloccato a causa di una presunta dipendenza dal gioco d'azzardo senza una spiegazione adeguata, con conseguente significativa perdita finanziaria. Il team addetto ai reclami ha concluso che, in assenza della necessaria richiesta di autoesclusione come prova, non poteva fornire ulteriore assistenza e il caso è stato successivamente archiviato.
Jettbet Casino - Il giocatore aveva difficoltà a chiudere l'account.
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: 5.000 €
Jettbet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Caro team,
Vorrei presentare un reclamo ufficiale contro il casinò JettBet.
Il reclamo riguarda la mia richiesta di blocco o chiusura del mio account. Spiegherò dettagliatamente cosa e come è successo.
La prima volta che ho provato a bloccare il mio account è stato intorno al 24 novembre 2024. Ho contattato la chat live e mi hanno dato un indirizzo email a cui avrei dovuto rivolgermi se avessi voluto bloccare il mio account. L'indirizzo email che mi è stato fornito era m"> , ma non era l'indirizzo email corretto, quello corretto è , ma ho ricevuto un'email da loro, a quanto pare perché li hanno informati tramite chat. Si prega di leggere la loro risposta allegata e anche la mia.
Come ho detto, l'unica cosa che potrebbe farmi cambiare idea è un cashback. Questo commento era più che altro ironico, ma ho comunque chiesto di bloccare il mio account. Dopodiché, sono stato contattato dal mio account manager, che ha cercato per due giorni di convincermi a non bloccare il mio account. Vedi la conversazione allegata. Come puoi vedere, le loro tecniche di manipolazione su chi si rende conto di avere problemi sono efficaci. Poi, mi è stato chiesto di contattare la live chat. La live chat afferma di non gestire la chiusura dell'account e mi ha inviato un'email. È un ciclo infinito. Quindi ho rinunciato.
Dopo 3 giorni, il 29 novembre, sono stato nuovamente contattato dal mio account manager. Si prega di vedere l'allegato. Ancora una volta, mi vengono offerti dei bonus, ma non la possibilità di chiudere il mio account.
Poi, il 1° dicembre 2024, ho ricevuto un messaggio da loro mentre continuavo a giocare. Ma per molto tempo non sono nemmeno riuscito a completare le procedure KYC perché il dipartimento competente si è rifiutato di contattarmi. Si prega di vedere l'allegato. Come potete leggere, ho provato a contattarli fino al 6 dicembre 2024, poi sono rimasto molto deluso e ho chiesto nuovamente di bloccare il mio account. Nessuna risposta.
Poi, l'8 dicembre 2024, ho ricevuto un messaggio. Ho risposto che avevo provato a chiudere l'account più volte, ma non era stata intrapresa alcuna azione e, ovviamente, non avevo ricevuto risposta. Si prega di vedere l'allegato.
Poi, il 9 dicembre 2024, ho contattato nuovamente l'assistenza live del casinò, che mi ha chiesto di fornire una motivazione. Ho contattato la presunta email di supporto. Vedi allegato.
non è stata data alcuna risposta.
L'unica cosa che ho ricevuto è stata la notifica del mio reclamo al team KYC. Ma nessuna risposta alla richiesta di chiusura dell'account. Vedi allegato.
Il 10 dicembre ho provato a contattare nuovamente l'assistenza, questa volta all'indirizzo email corretto. Vedi allegato.
Poi, il 13 dicembre 2024, ho ricevuto una risposta dal responsabile dell'account. Vedi allegato. Come puoi vedere, hanno cercato ancora una volta di convincermi a rimanere e a contattarmi tramite WhatsApp. Inoltre, il responsabile dell'account mi chiamava più volte al giorno, anche durante il mio orario di lavoro. Ho risposto che volevo solo bloccare il mio account. Naturalmente, non ho ricevuto alcuna risposta.
Poi, il 15 dicembre, ho ricevuto una risposta dal responsabile del conto, che mi ha assegnato un bonus e mi ha chiesto di nuovo di contattarmi direttamente al mio numero di telefono personale. Credo che sia stato il momento in cui ho utilizzato il bonus e ho vinto una grossa somma, quindi non ho risposto al messaggio. Vedi allegato.
Il giorno dopo, il 16 dicembre, mi è stato nuovamente ricordato il bonus. Vedi allegato.
Dopo il bonus, non ho giocato al casinò per un po'. Poi mi hanno contattato il 29 dicembre, dicendomi che gli mancavo. Vedi allegato. E poi di nuovo il 7 gennaio. E poi di nuovo il 28 gennaio. Vedi allegato.
Poi, il 23 febbraio, ho ricevuto le congratulazioni per essere diventato membro VIP dopo aver perso qualche migliaio di dollari. Ti ricordo che ho chiesto che il mio account venisse bloccato il 24 novembre. Ma continuo a giocare e a perdere soldi, perché si rifiutano di intervenire. Vedi allegato.
Poi, di nuovo, il 29 marzo 2025, ho chiesto di prelevare rapidamente i miei fondi e di bloccare il mio conto. Non ho ricevuto alcuna risposta. Sono stato contattato solo dal dipartimento finanziario, che mi ha prontamente aiutato. Vedi allegato.
Poi, il 3 aprile 2025, li ho contattati nuovamente chiedendo loro di bloccare il mio account.
Prima di allora, il 1° aprile, ho provato a contattare direttamente Vipteam. Ho ricevuto nuovamente una risposta che mi diceva che dovevo continuare a rimanere qui, ma in caso contrario avrei dovuto contattare l'assistenza live. Dato che la chat live, come sempre, mi rimandava all'email dell'assistenza, ho deciso di impostare un limite, perché ho capito che non c'era modo di uscire. Vedi allegato.
Allego anche un esempio di conversazione tramite live chat, così potrete vedere meglio l'atteggiamento.
Poi, ho iniziato ad avere dei sospetti sulla licenza del casinò. Ho contattato l'assistenza e ho chiesto se fosse un casinò con licenza, dicendo che avrei preso provvedimenti se si fosse scoperto che operava senza licenza. Sono stato ignorato e il mio account è stato bloccato, accusandolo di dipendenza dal gioco d'azzardo. Non è stata fornita alcuna spiegazione o risposta. Questo casinò si è letteralmente preso gioco di me, ma ho presentato il mio reclamo già il 24 novembre e il mio account avrebbe dovuto essere bloccato entro quella data. Di conseguenza, ho perso molti soldi e non sono riuscito a smettere di giocare d'azzardo. Vorrei fornire ulteriori prove, ma non posso allegarle qui.
Caro igloooo123456,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti la differenza tra la chiusura del conto e l'autoesclusione:
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare l'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire il conto o, in caso affermativo, solo in determinate circostanze (dopo il periodo di recesso, e questo non è possibile per i giocatori con problemi di dipendenza o di gioco d'azzardo).
Hai informato il casinò del tuo problema di gioco d'azzardo in una delle tue richieste? In tal caso, ti prego di inoltrarmi questa richiesta di chiusura dell'account. Il mio indirizzo email è [email protected] .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Cristina
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Ciao Kristina,
Ti ho inviato la richiesta al tuo indirizzo email.
Ciao a tutti,
Ci sono novità? Devo anche dire che continuo a ricevere email promozionali nonostante il mio account sia stato bloccato.
Ciao a tutti,
Vorrei ricevere aggiornamenti su questo caso. Qualcuno ci sta lavorando e la mia email con le prove è stata ricevuta? Hai altre domande?
Grazie!
Grazie per la tua risposta, igloooo123456. Capisco quanto possa essere frustrante avere la sensazione che un casinò non sia riuscito a proteggerti, ma non potremo aiutarti in questa faccenda. La richiesta di autoesclusione, in cui hai dichiarato chiaramente il problema di gioco d'azzardo, è la prova essenziale che il giocatore deve fornire affinché possiamo procedere con un caso come questo. Poiché non hai presentato la richiesta e il tuo account è stato chiuso, non possiamo gestire questo caso come un'autoesclusione fallita. Posso solo consigliarti come richiedere correttamente l'autoesclusione in futuro se ritieni che il gioco d'azzardo sia diventato una sfida per te.
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere chiaramente indicato e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza del casinò riceve molte richieste al giorno. Pertanto, se è ben visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile. Ti consiglio vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione, in modo da avere una prova valida di tale azione.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti xxx xxx,
Con la presente ti scrivo per informarti che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)
Dichiaro di essere consapevole che non mi sarà consentito recedere dall'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Inoltre, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro Strumento di Assistenza all'Autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Questo strumento vi semplificherà il blocco dei vostri account casinò su più casinò contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo Strumento di Assistenza all'Autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare l'accesso al gioco d'azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.
Soprattutto, se il gioco d'azzardo non vi dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri specializzati nella gestione dei problemi legati al gioco d'azzardo nel vostro Paese. Potete trovare alcuni di questi centri consultando il seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).
Questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
