Il giocatore del Quebec aveva un prelievo in sospeso di 250 $ presso il Casinò Jettbet, sospeso a causa di eccessive richieste di verifica. Nonostante avesse completato la procedura KYC e fornito i documenti necessari, il casinò ha richiesto degli screenshot del suo profilo di online banking, che il giocatore si è rifiutato di fornire per motivi di sicurezza. Ha quindi chiesto assistenza per risolvere il problema e garantire che il suo prelievo venisse elaborato. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto. Abbiamo chiuso il caso dopo la conferma della risoluzione da parte del giocatore.
Jettbet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: C$250
Jettbet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
Traduzione
Casinò: Jettbet Casino
Importo contestato: $250
Stato: Ritiro in sospeso / problema di verifica
Descrizione del reclamo
Invio questo reclamo in merito a un prelievo in sospeso di $ 250 presso Jettbet Casino.
Ho completato completamente la procedura KYC standard e ho già fornito:
Documento d'identità rilasciato dal governo
Verifica selfie
Prova di indirizzo
Tutti i requisiti di scommessa bonus sono stati completamente soddisfatti e risolti.
Il saldo rimanente è costituito solo da denaro reale.
Ho anche effettuato più depositi (almeno sei depositi da 50 $) utilizzando lo stesso metodo di pagamento, il che consente di avere una cronologia chiara delle transazioni.
Nonostante ciò, il mio prelievo è stato sospeso e il casinò richiede screenshot del mio profilo bancario online, inclusi i dati bancari completi, senza consentire alcuna modifica.
Per motivi di sicurezza e privacy, mi sono rifiutato di fornire screenshot del mio conto bancario online. Questa non è una pratica KYC standard o sicura. Ho chiesto al casinò di confermare l'accettazione di alternative sicure, come:
un assegno annullato
un estratto conto bancario ufficiale in formato PDF rilasciato dalla mia banca
Finora il casinò non ha confermato alcuna alternativa accettabile e continua a insistere sugli screenshot, il che ritengo una richiesta di verifica irragionevole ed eccessiva.
Sono pienamente disposto a collaborare con i legittimi requisiti KYC, ma non ritengo sia appropriato o sicuro condividere screenshot completi dell'online banking.
Chiedo l'assistenza di Casino.guru per risolvere questa questione e garantire che il mio prelievo di $250 venga elaborato o che il casinò giustifichi chiaramente la sua richiesta di verifica in linea con le pratiche standard del settore.
Grazie per il tuo aiuto.
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3 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
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Caro Maxguru,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.
La verifica "Conosci il tuo cliente" è un processo obbligatorio utilizzato dai casinò online autorizzati per verificare l'identità di un giocatore. In genere, prevede l'invio di un documento d'identità valido, una prova di residenza e la conferma del metodo di pagamento utilizzato. Lo scopo principale della verifica KYC è soddisfare i requisiti legali e normativi, tra cui le leggi antiriciclaggio (AML), la prevenzione delle frodi e gli obblighi di gioco responsabile. Si tratta di una procedura standard del settore, soprattutto prima dell'elaborazione dei prelievi o quando viene rilevata un'attività potenzialmente sospetta. Sebbene i ritardi relativi alla verifica KYC siano relativamente comuni, sono generalmente considerati legittimi, a condizione che il casinò agisca in modo trasparente e proporzionato, in conformità con i propri termini e le normative applicabili. I casinò hanno il diritto e l'obbligo di verificare i giocatori prima di erogare le vincite, poiché ciò garantisce la sicurezza della piattaforma e la conformità legale, ed è pienamente in linea con gli standard e i principi di Casino Guru. Non esiste uno standard universale per le modalità di esecuzione della verifica e non siamo in grado di penalizzare i casinò per il modo in cui gestiscono le loro procedure di verifica interne.
Per aiutarci a valutare meglio il tuo caso, potresti chiarire quanto segue:
- Potresti indicarci la data esatta in cui hai inviato i documenti di verifica e qualsiasi prova che ne confermi l'accettazione?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
- Ti preghiamo di confermare se Jettbet Casino ha fornito termini o condizioni specifici riguardanti i requisiti KYC che potresti aver trascurato.
- Hai ricevuto una notifica dal casinò che spiega perché il tuo prelievo è attualmente in sospeso?
Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Distinti saluti,
Petra
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
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3 settimane fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Maxguru,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Petra
Ciao Maxguru,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Petra
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