La giocatrice tedesca ha visto il suo account bloccato a causa di uno stato di dipendenza dal gioco d'azzardo che lei stessa ha contestato, sostenendo di non aver giocato per quasi un mese. In qualità di cliente VIP, ha richiesto lo sblocco del suo account e ha notato che lo stesso blocco si applicava al casinò gemello in cui aveva giocato di recente. Il Team Reclami ha comunicato di non poter fornire ulteriore assistenza in merito, poiché il casinò aveva il diritto di scegliere i propri clienti e, poiché il saldo del suo account era pari a zero al momento della chiusura, non poteva costringere il casinò a riaprirlo. Le è stato consigliato di valutare la possibilità di scegliere una piattaforma diversa se desiderava continuare a giocare.
Jettbet Casino - L'account del giocatore è chiuso per autoesclusione.
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Jettbet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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9 mesi fa
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Salve, il mio account è stato bloccato da oggi a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Non sono né dipendente dal gioco d'azzardo né l'ho iniziato io. Per favore, sblocca il mio account. P.S. Non gioco con voi da quasi un mese. Sono un cliente VIP e continuo a ricevere messaggi che mi chiedono perché non gioco. Lo stesso blocco vale per il casinò gemello, dove giocavo ieri.
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9 mesi fa
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Caro Michi10,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Hai mai richiesto di autoescluderti da un casinò online a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo?
- Qual era il saldo del tuo account quando Jettbet Casino lo ha chiuso?
- Hai superato la verifica KYC completa?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao e grazie per il tuo aiuto.
No, non ho mai richiesto l'autoesclusione e solo per tua informazione, non gioco su Jettbet da 1 mese, il responsabile VIP mi ha già scritto più volte perché sono inattivo e mi ha sempre fatto qualche tipo di offerta bonus
Il saldo del mio conto era 0€
Certamente sono stato verificato con successo, sono registrato al casinò da molto tempo
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9 mesi fa
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Grazie per la risposta. Comprendo la tua insoddisfazione per la chiusura del tuo account. Tuttavia, non potremo fornirti ulteriore assistenza in merito.
Si prega di notare che i casinò online, come qualsiasi altro fornitore di servizi, hanno il diritto di scegliere a chi offrire i propri servizi. Il nostro ruolo di mediatori è quello di assistere i giocatori i cui conti sono stati chiusi senza spiegazioni e a cui sono stati confiscati i fondi.
Poiché il saldo del tuo conto era pari a zero al momento della chiusura, non possiamo obbligare il casinò a riaprirlo. Se desideri continuare a giocare, potresti valutare di scegliere una piattaforma diversa.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti
Veronika
Casino.Guru
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