Il giocatore del Regno Unito ha riferito che, nonostante volesse chiudere il suo account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, continuava a ricevere comunicazioni dal casinò, che lo incoraggiavano a impegnarsi ulteriormente. In un momento di vulnerabilità, ha riaperto il suo account e ha depositato 1200 sterline. Ha accusato il casinò di sfruttare persone con problemi di dipendenza. Dopo numerosi tentativi di contattare l'assistenza senza ottenere risposta, il problema è stato finalmente risolto, come confermato dal giocatore.
Jettbet Casino - L'account del giocatore rimane aperto nonostante la richiesta di chiusura.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: £1.200
Jettbet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 mesi fa
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In precedenza avevo perso migliaia di sterline su questo sito. Li ho contattati dicendo che pensavo fosse un sito truffaldino con giochi corrotti e che volevo chiudere il mio account immediatamente. Continuavo a ricevere messaggi e telefonate da Sophia, la mia assistente personale, che mi offriva bonus e mi avvisava dei bonus che avevano accreditato sul mio conto. Ho ribadito di essere un ludopatico e volevo che smettesse di mandarmi email, SMS e telefonate, perché sto combattendo contro una dipendenza. Oggi ho ricevuto una terribile notizia personale e sono tornato a casa piangendo a dirotto. Ho fatto ricorso al mio meccanismo di difesa: il gioco d'azzardo, ma nessun sito che non fosse GAMSTOP mi ha permesso di iscrivermi. Poi mi sono rivolto a Jettbet, mentre ero in una posizione di debolezza e vulnerabilità, e boom. Nessuna esitazione, il mio account era ancora aperto. Io, il ludopatico, speravo che venisse chiuso, ma la dipendenza spera che sia aperto e prosperi. Nelle due ore successive ho depositato 4 volte per un totale di 1200 sterline.
Questo casinò non ha scrupoli e si rivolge ai deboli giocatori d'azzardo nel loro momento più basso.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Bh1974,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Jettbet Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti indicarci se il tuo account è stato bloccato o se puoi ancora accedervi?
- Hai ricevuto conferma dall'assistenza del casinò che il tuo account è stato escluso dopo la comunicazione con il responsabile VIP?
- Potresti condividere le tue richieste di autoesclusione o le conferme comunicate al casinò? Invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
- Hai già contattato il casinò per un rimborso? Hai ricevuto risposta?
Se il tuo account è ancora aperto, ti consiglio di inviare un'altra richiesta di autoesclusione, ma questa volta includimi nella copia della tua e-mail.
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione:
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti al supporto del casinò Jettbet,
Con la presente vi informo che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.
Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo.
Dichiaro di essere consapevole che non mi sarà consentito recedere dalla mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Si prega di inviare un'altra e-mail a [email protected] (includimi nella copia a [email protected] ) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ho contattato l'assistenza 21 volte per questa situazione e non ho mai ricevuto una sola risposta! Questo sito dev'essere una truffa!
La chat dal vivo ti chiede ripetutamente di inviare un messaggio Poi più niente. Nessuna risposta, nessun riconoscimento, solo silenzio. Questo mi ha portato ad avere un crollo totale e il mio psichiatra mi ha prescritto i farmaci antipsicotici e antidepressivi più potenti.
Modificato
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
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Questo era il mio nome/numero di identificazione del giocatore sulla pagina del casinò.
GIOCATORE8013766
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Pubblico
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6 mesi fa
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Questi sono tutti i loro siti affiliati sotto il nome di FORTUNA NV. Io eviterei tutti questi siti, perché sono tutti siti truffa.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ho dato loro di nuovo il mio indirizzo email e il mio numero di telefono. Dicono che è impossibile telefonare e che devo aspettare una risposta alle mie 21 email scritte in 3 giorni, mentre vivo una vita di preoccupazioni, disperazione e disperazione.
Modificato
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie per le vostre risposte.
- Potresti condividere le tue richieste di autoesclusione o le conferme comunicate al casinò? Invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Traduzione automatica:
Pubblico
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6 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Bh1974,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao Bh1974,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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