Joe Fortune Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate e il conto chiuso.

Ho effettuato un deposito e ho giocato normalmente su Joe Fortune. Dopo aver vinto 500 dollari, ho richiesto un prelievo. Il casinò ha annullato il prelievo, si è impossessato delle vincite, mi ha rimborsato solo i depositi e ha disattivato il mio account senza preavviso.

Quando ho provato a contattare l'assistenza, ho scoperto che il mio account era già bloccato. L'assistenza mi ha poi comunicato che avevo violato la "clausola 6.2", ma si è rifiutata di spiegarmi quale regola avessi infranto o di fornirmi prove. Non mi è mai stata fornita una motivazione per la chiusura dell'account o per la confisca delle mie vincite.

Ho giocato in modo legittimo, non ho utilizzato bonus e non ho infranto alcuna regola. Il casinò non ha fornito alcuna prova di illecito e non ha giustificato l'annullamento delle mie vincite.

Chiedo a Joe Fortune (gestito da Ridley Media NV) di corrispondermi i 500 dollari che ho legittimamente vinto o di fornire prove concrete a sostegno della loro decisione. Al momento, non hanno fornito né l'una né l'altra cosa.

Importante:

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Buon gioco sicuro!

Caro joedoh,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai completato la verifica prima che il tuo account venisse bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Jean