Il giocatore spagnolo ha visto il suo account sospeso dopo aver contestato una modifica al sistema Rakeback/Cashback, che è passato da denaro reale a punti senza preavviso. Il giocatore afferma di avere circa 400 € in ricompense che il casinò si rifiuta di pagare in contanti e chiede la riapertura dell'account e il pagamento delle ricompense guadagnate.
Jokabet Casino - Il conto del giocatore viene chiuso e le vincite confiscate.
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In attesa della risposta di Casino Guru
3d 21h 39m 12s
Jokabet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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1 settimana fa
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Titolo: Chiusura ingiusta dell'account e confisca del Rakeback/Cashback accumulato.
Testo:
"Il mio account è stato sospeso da un agente di supporto di nome Tainá subito dopo che mi sono lamentato di un improvviso cambiamento nel sistema Rakeback/Cashback. Il casinò ha cambiato la ricompensa da denaro reale a 'punti' senza preavviso.
Come mostrato nei miei screenshot, il loro sito web pubblicizza ancora le percentuali di rakeback per il livello "Gold" senza specificare che si tratti di punti. Ho accumulato circa 400 € (200 € di cashback + 200 € di rakeback) che il casinò ora si rifiuta di pagare in contanti.
L'addetto all'assistenza ha ammesso che il sistema è "cambiato di recente", ma invece di risolvere il problema, ha chiuso il mio account come ritorsione per aver menzionato i miei diritti di consumatore. Chiedo la riapertura del mio account e il pagamento in contanti dei premi guadagnati, come pubblicizzato al momento del deposito. Su JOKABET.COM
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1 settimana fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 settimana fa
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Caro Mrc3,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Potresti allegare un link al casinò in questione?
Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
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1 settimana fa
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Ciao. Innanzitutto, sono di livello Oro 2, non Bronzo. Ho giocato alle slot. Mai scommesse live o sportive.
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1 settimana fa
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Ho già prelevato denaro dal casinò molte volte. Allego uno screenshot e ora ricevo anche un messaggio che mi informa che il mio account è stato declassato quando è inattivo.
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1 settimana fa
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https://6-jokabet19.com/es?__referer=https%3A%2F%2Fwww.google.com%2F
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1 settimana fa
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Mi hanno offerto meno del 50 percento qualche giorno fa, ma non rispondono più.
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3 giorni fa
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Caro Mrc3,
Grazie per la risposta. Le sarei molto grato se potesse condividere con noi le comunicazioni che ha avuto con il casinò in merito a questa questione. Può contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure sentiti libero di postare screenshot qui.
Inoltre, potresti cortesemente confermare se c'erano ancora fondi in denaro reale sul tuo conto quando hai perso l'accesso?
Inoltre, ti sarei grato se potessi chiarire cosa intendevi nella tua ultima risposta.
Grazie per la comprensione e la collaborazione.
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