Jokabet Casino - Il giocatore riscontra problemi con le restrizioni sui depositi.

CIAO,

questo casinò non accetta giocatori del Regno Unito o denaro reale da giocatori del Regno Unito,

quando cercavo un casinò nel Regno Unito è apparso questo, poi mi ha fatto iscrivere subito senza fare domande, quindi ho depositato centinaia e centinaia in minuti, poi giorni,

non sono stati messi in atto strumenti di gioco sicuri e nessun timeout, niente,

Dovrei riavere indietro tutti i miei depositi, se non la maggior parte, perché non avrebbero dovuto lasciarmi depositare in primo luogo a causa dei loro termini e condizioni,

anche perché non ci sono restrizioni, timeout o altro, mi sono messo in difficoltà finanziarie perché non è stato fatto nulla,

sto cercando di ottenere un rimborso o qualcosa di risolto e il casinò non mi ha risposto,

Ho visto che qualcuno ha avuto lo stesso problema qui 4 settimane fa ed è riuscito a recuperare tutti i suoi depositi,

come posso fare?

Caro greglewis034,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Jokabet Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• C'è un saldo prelevabile sul tuo conto?
• Hai chiesto al casinò il rimborso dei tuoi depositi? Con quale risultato?
• Il tuo account del casinò è verificato?
• Hai informato il casinò della necessità di protezione da ulteriori giochi d'azzardo e delle difficoltà finanziarie che il gioco d'azzardo ti sta causando?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Il mio account è verificato e sono del Regno Unito e ho creato un account,

Ho richiesto il rimborso ma non ho ricevuto risposta

Al momento il saldo è pari a zero, non ho ancora ricevuto risposta, invierò di nuovo il messaggio oggi e ti invierò una copia.

Caro greglewis034,

Grazie per la tua email.

Indaghiamo ulteriormente solo se il saldo viene confiscato a causa di accuse di provenire da un paese soggetto a restrizioni. Se hai ridotto i tuoi fondi, non siamo in grado di assisterti con un rimborso in base al fatto che il Regno Unito è un paese soggetto a restrizioni.

Si prega di notare che riteniamo che i casinò online dovrebbero offrire un meccanismo di autoesclusione per problemi legati al gioco d'azzardo.

Se hai un problema di gioco d'azzardo, devi informare i casinò online e richiedere un'autoesclusione, altrimenti non avrai alcuna aspettativa di protezione dal gioco d'azzardo.

Quando fai domanda per l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui vuoi disattivare il tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" deve essere chiaramente contrassegnata e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno. Se è contrassegnata in modo visibile, avrai maggiori possibilità di ottenere la tua richiesta il prima possibile.

Esempio:

Oggetto e-mail: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti al supporto di Jokabet,

Con la presente ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e in via definitiva dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.

Il motivo della mia decisione sono i problemi di gioco d'azzardo e le difficoltà finanziarie

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato".

Si prega di inviare un'altra e-mail a [email protected] (puoi inviarmi una copia a [email protected] nella copia) e tenermi informato su eventuali sviluppi. Grazie in anticipo.

Vorrei condividere con voi alcune risorse relative al gioco responsabile che potrebbero essere utili:

Se hai conti aperti in qualsiasi altro casinò online, vorrei richiamare la tua attenzione sul nostro strumento di assistenza all'autoesclusione

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Questo strumento renderà più facile bloccare i tuoi account di casinò su più stabilimenti di gioco contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo strumento di assistenza all'autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare il loro accesso al gioco e a ridurre il potenziale di ulteriori danni.

Come parte della nostra Global Self-Exclusion Initiative, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un ente di beneficenza registrato nel Regno Unito che fornisce un servizio gratuito per supportare le persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative

e su BetBlocker qui

https://betblocker.org/

BetBlocker, che supporta sette lingue, è rapido e facile da installare su più dispositivi, impiegando solo 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti Web di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in forma anonima e aiuta gli individui a gestire il loro accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, che si tratti di una restrizione completa o di una limitazione dell'accesso durante i periodi vulnerabili.

Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazioni sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti e pubblicizzano servizi di gioco d'azzardo. Puoi scegliere di includere questi siti nella tua restrizione spuntando una casella. Tuttavia, se hai un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché ti impedirà di accedere anche al sito web di Casino.Guru.

Soprattutto, se il gioco d'azzardo non ti dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri nel tuo paese specializzati nell'affrontare i problemi del gioco d'azzardo. Puoi trovare alcuni di questi centri facendo riferimento al seguente link

https://casino.guru/problem-gambling-help-centers

Ho fatto quanto sopra e inviato in copia come richiesto, la mia richiesta di rimborso che ti ho inviato in copia in precedenza è stata ignorata ID biglietto: 5H32AF

Grazie mille, greglewis034, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao greglewis034,

Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Caro Jokabet Casino ,

Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se ci fornissi tutte le prove pertinenti.

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michele

Non esitate a richiederlo a jokabet, se avete bisogno di qualcosa da me non esitate a chiedere.

Saluti

Greg Lewis, il tuo amico

Vorrei anche includere i problemi di salute mentale che sto affrontando a causa del gioco d'azzardo e delle difficoltà. È chiaro che il mio gioco era irregolare, le scommesse aumentano dopo la perdita, i depositi sono aumentati, somme enormi spese dopo l'orario di lavoro online fino alle prime ore del mattino, depositi enormi sempre effettuati intorno al 25 di ogni mese o entro pochi giorni dalla data (giorno di paga) 19-20 dicembre, circa 6000 spesi in un giorno o giù di lì. Sono dipendente da droghe e alcol e di conseguenza assumo fluoxetina (Prozac). È chiaro dai miei schemi di gioco che c'è un problema, posso dimostrare di aver preso in prestito denaro dalla famiglia e poi di averlo giocato immediatamente dagli estratti conto bancari. Il mio stato mentale quando giocavo era sempre dovuto all'abuso di droghe e alcol.

Ciao!

Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione. Ci scusiamo per il ritardo nella nostra risposta e apprezziamo la vostra pazienza.

Dopo aver esaminato la situazione, ci dispiace informarti che non siamo in grado di riaprire l'account del giocatore. Il giocatore aveva una valida ragione per chiudere il suo account in base alle misure di gioco responsabile e rispettiamo pienamente la sua decisione. In qualità di operatore responsabile, ci impegniamo ad aderire ai principi del gioco responsabile e una volta che un account viene chiuso per questo motivo, non possiamo riaprirlo.

Inoltre, dobbiamo informarti che non siamo in grado di elaborare un rimborso per i fondi persi nel casinò. Tutte le scommesse piazzate erano genuine e il denaro è stato giocato in modo leale. Sfortunatamente, non siamo in grado di restituire i fondi che sono già stati utilizzati nel gioco. Come affermato nei nostri termini, i giocatori sono pienamente responsabili del deposito di fondi reali sul proprio account, essendo consapevoli dei potenziali rischi e perdite quando si impegnano nel gioco d'azzardo con denaro reale.

Si prega inoltre di ricordare che accedendo e aprendo un account sulla nostra piattaforma, i giocatori confermano che il gioco d'azzardo online è legale e consentito nella loro giurisdizione. Non offriamo né sollecitiamo i nostri servizi in regioni in cui tali attività sono proibite.

Apprezziamo la vostra comprensione della nostra posizione e dell'importanza del gioco responsabile.

Distinti saluti,

Casinò Jokabet

Caro Jokabet Casino,

Puoi dirmi esattamente quando hai ricevuto una richiesta di autoesclusione e quando esattamente è stato chiuso l'account del giocatore?

Caro Michal,

L'account è stato chiuso immediatamente dopo che il giocatore ci ha contattato il 02/01/2025 alle 10:54:33 (UTC).

Cordiali saluti,

Casinò Jokabet

Caro greglewis034,

Puoi confermare la dichiarazione del casinò secondo cui il tuo account è stato chiuso il 2 gennaio?

Non posso confermare o negare poiché non ho ricevuto alcuna notifica o email da parte loro che lo dichiari.

Caro Jokabet Casino,

Perché il giocatore non è stato informato della chiusura dell'account?

Carissimi,

Vorremmo chiarire che, come affermato nei nostri Termini e Condizioni, ci riserviamo il diritto di chiudere l'account di un giocatore a nostra discrezione e senza preavviso. In questo caso particolare, vi erano valide e serie ragioni che hanno portato alla decisione di chiudere il tuo account.

Sebbene comprendiamo che questo possa essere deludente, tieni presente che ci impegniamo a garantire un ambiente di gioco sicuro e corretto per tutti i giocatori. La decisione è stata presa in linea con le nostre politiche e procedure e siamo certi che sia stata la linea d'azione appropriata date le circostanze.

Distinti saluti,

Casinò Jokabet

Caro greglewis034,

Purtroppo, non siamo in grado di assisterti ulteriormente in questa questione. Come ha detto in precedenza il mio collega Tomas, conduciamo ulteriori indagini solo se un saldo viene confiscato a causa di accuse di provenire da un paese con restrizioni. Se hai ridotto i tuoi fondi, non puoi richiedere un rimborso basandoti unicamente sul fatto che il Regno Unito è un paese con restrizioni. Se un casinò elenca un paese come con restrizioni nei suoi termini e condizioni ma consente comunque ai giocatori di quel paese di depositare, giocare e prelevare senza penalità, consideriamo ciò accettabile.

Poiché il tuo account è stato chiuso immediatamente dopo aver informato il casinò del tuo problema di gioco d'azzardo, non ci sono motivi per un rimborso. Il processo di autoesclusione è stato eseguito entro un lasso di tempo ragionevole. I rimborsi dei depositi sono applicabili solo nei casi in cui un giocatore informa il casinò del suo problema di gioco d'azzardo e il casinò non riesce a limitare il suo account in modo tempestivo.

Per queste ragioni, dobbiamo respingere questo reclamo. Apprezziamo la vostra comprensione e ci dispiace non aver potuto essere di maggiore assistenza in questa occasione. Se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitate a contattarci.