Il conto di un giocatore del Regno Unito su Jokabet è stato chiuso dopo aver effettuato diversi depositi per un totale di £1.779 e aver tentato di prelevare fondi. Il casinò ha affermato che ai giocatori del Regno Unito era stato impedito di giocare con denaro reale, nonostante gli avessero consentito di depositare e giocare per settimane. Il giocatore ha richiesto un rimborso completo. Il team addetto ai reclami ha concluso che il problema era rimasto irrisolto a causa dell'incapacità o forse dell'incompetenza del casinò di recuperare i fondi dalla banca del giocatore, nonostante i continui sforzi. Il caso è stato chiuso come irrisolto, il che potrebbe aver influito negativamente sull'indice di sicurezza del casinò. Al giocatore è stato consigliato di contattare le autorità competenti qualora desiderasse approfondire ulteriormente il caso.
Jokabet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo un tentativo di prelievo.
Pagamento rinviato, stato sconosciuto
Punti di penalità: 224
Importo:: £1.779
Jokabet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Caro Jokabet Casino,
Come ho già detto, capisco perfettamente che il problema con i fondi "persi" derivi dal rifiuto dei fondi da parte della banca del giocatore, un fattore esterno che esula dal tuo controllo diretto. Tuttavia, devo ribadire che, in qualità di mittente, il tuo team ha la responsabilità – e la capacità – di revocare la transazione o di collaborare con il tuo processore di pagamento per rettificarla. Il giocatore non può fare assolutamente nulla in questo caso. Sei tu, e solo tu, che devi risolvere la situazione. Se i tuoi processi interni non sono ottimizzati per tali scenari, perché il tuo cliente dovrebbe subirne le conseguenze?
Il ritardo prolungato ha messo il giocatore in una situazione estremamente frustrante. Nonostante la sua pazienza, i fondi non sono ancora arrivati sul suo conto. Devo ribadire ancora una volta che, secondo la sua risposta in quell'occasione, il 25 marzo 2025 alle 15:25 è stato reso noto che la banca del giocatore aveva rifiutato i fondi. Anche dopo oltre tre mesi, la questione rimane irrisolta.
A questo punto, la persistente assenza di risoluzione ha raggiunto un livello intollerabile, inducendomi a non sminuire la convinzione dei giocatori che questa possa essere una strategia deliberata da parte vostra. La maggior parte dei casinò leader è in grado di affrontare tali circostanze in modo significativamente più efficiente e tempestivo.
Poiché non sei riuscito a risolvere il problema nonostante la mia ultima notifica, procederò alla chiusura di questo caso come irrisolto e ciò avrà un effetto negativo sul tuo indice di sicurezza del casinò.
Caro Vkieranc,
Nonostante sappiamo che situazioni come questa possono, purtroppo, richiedere molto tempo per essere risolte, e comprendiamo che il team del casinò non ha il controllo diretto sulla questione, tuttavia, in quanto mittente, il suo team ha la responsabilità (e la capacità) di revocare la transazione o di collaborare strettamente con il proprio processore di pagamento per rettificarla.
Il lungo periodo in cui il problema non è stato risolto nonostante i nostri controlli regolari è ben lontano dalla risoluzione efficace e tempestiva che ci aspettiamo da un casinò affidabile e con una valutazione elevata.
Chiuderò il caso come irrisolto . Non solo influirà negativamente sul punteggio di sicurezza del casinò, ma servirà anche da monito per gli altri giocatori.
Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire e riesce finalmente a ottenere i fondi, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via email.
Se desideri approfondire ulteriormente il tuo caso, puoi contattare le autorità competenti del tuo Paese o il Curaçao Gaming Control Board (GCB) tramite questo modulo di contatto . Sebbene il GCB non gestisca ufficialmente le controversie tra giocatori e operatori del gioco d'azzardo, potrebbe comunque essere in grado di aiutarti, quindi vale la pena tentare.
Per favore fatemi sapere se e come hanno risposto a [email protected] se provi questa opzione.
Mi dispiace di non poterti essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
