Il giocatore belga aveva richiesto un prelievo il 10 ottobre e ha riscontrato ritardi superiori ai 21 giorni lavorativi promessi. Dopo numerose interazioni con i bot dell'assistenza clienti, si è ritrovato senza accesso alla chat live e ha dovuto inviare un'e-mail per ulteriore assistenza. Il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto a causa della mancata risposta del casinò e dell'assenza di una licenza valida o di un servizio di risoluzione alternativa delle controversie, il che non ha lasciato alcuna autorità di regolamentazione in grado di intervenire. È stato osservato che i reclami irrisolti potrebbero avere un impatto negativo sulla valutazione del casinò, incoraggiando potenzialmente una migliore cooperazione in futuro. Al giocatore è stato consigliato di selezionare i casinò in base alle recensioni e alle valutazioni per evitare problemi simili.
Joker's Ace Casino - Il ritiro del giocatore è notevolmente ritardato.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 79
Importo:: 619 €
Joker's Ace Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Ho richiesto il prelievo il 10 ottobre. Mi è stato comunicato che il ritardo massimo sarebbe stato di 21 giorni lavorativi. Da allora ho contattato numerose "chat" con i bot AI del loro supporto clienti, ma hanno sempre avuto le stesse risposte: carico di lavoro elevato, controlli di sicurezza rigorosi e il mio prelievo era ancora in fase di elaborazione e sarebbe stato finalizzato "presto"... Ora siamo all'8 dicembre, ho provato di nuovo a chattare, ma di nuovo le stesse risposte. Sembra che (probabilmente perché avevo detto che avrei contattato un avvocato) non abbia più accesso al "supporto tramite chat live", quindi ho inviato un'e-mail al loro supporto stesso...
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- In passato hai effettuato prelievi dal casinò con esito positivo?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Hai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato? NO
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC? SÌ
Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus? SÌ, in totale ho depositato 220€ e ho ricevuto un bonus. Grazie a questo bonus sono riuscito a vincere un totale di 619,60€ (quindi un utile netto di 400€), che ho provato a prelevare.
Sembra che oggi sono riuscito ad accedere di nuovo alla loro "chat" online; purtroppo con la stessa vecchia narrativa... Proverò ad aggiungere qualche screenshot...
Cari Dannitos,
Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per esserti preso il tempo di spiegare tutto così chiaramente. Lo apprezzo davvero.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Lucia ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui. Vogliamo essere completamente trasparenti con te. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta, quindi è possibile che non rispondano più. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al tuo caso le migliori possibilità di successo.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se sarà necessario altro.
Cordiali saluti,
Tomas
Ciao Dannitos,
Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Lucia e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, cercherò di contattare un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, poiché non abbiamo ancora un contatto fisso per il casinò. Inoltre, se dovessero esserci sviluppi, ti prego di tenermi informato.
Distinti saluti,
Lucia
Ciao Lucia,
Grazie mille per il vostro impegno. Finora non ci sono novità. Ho appena contattato il loro chatbot AI e la situazione è la stessa di sempre... Sono occupati e il prelievo è ancora in fase di elaborazione (vedi screenshot allegato di qualche minuto fa).
Grazie ancora per i vostri sforzi!
Distinti saluti,
Danny 
Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Lucia
