Il giocatore svizzero aveva un prelievo in sospeso di 2.000 € da sei settimane e ha segnalato che il casinò aveva ignorato diverse email. Hanno notato che diversi altri giocatori stavano riscontrando lo stesso problema e avevano presentato un reclamo alle autorità di Curaçao. Il giocatore aveva precedentemente effettuato prelievi con successo e completato la verifica KYC, ma non aveva ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al ritardo nel pagamento. Nonostante i molteplici tentativi del Team Reclami di contattare il casinò, non si è ottenuta alcuna collaborazione o risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto a causa della mancata risposta del casinò e dell'assenza di una licenza valida o di un servizio di risoluzione alternativa delle controversie.
Joker's Ace Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 386
Importo:: 2.000 CHF
Joker's Ace Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzionePrelievo di 2000 € in sospeso dal 22 dicembre. Nessun bonus utilizzato. Il casinò ignora le email. Diversi giocatori segnalano lo stesso problema. Reclamo già presentato alle autorità di Curaçao.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Daniel0,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il tuo prelievo e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto alcuni reclami relativi a ritardi nei prelievi da questo specifico casinò. Nonostante i numerosi casi presentati, il casinò ha deciso di adottare una politica di "Nessuna Reazione" in risposta a tutti i nostri tentativi di negoziare eventuali problemi.
Posso solo immaginare quanto possa essere frustrante aspettare i propri soldi senza ricevere alcun feedback su quando li riceverai, e spero sinceramente che prima o poi le tue vincite ti vengano inviate.
Per chiarire il problema:
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Puoi confermare di aver fornito tutta la documentazione necessaria per il prelievo?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Grazie in anticipo per la collaborazione e la risposta.
Distinti saluti
Petra
TraduzioneCiao Petra!
La mia identità è stata confermata. Avevo già effettuato almeno 4 prelievi da questo casinò e non avevo mai avuto problemi, nemmeno con prelievi di importi piuttosto elevati, e ho sempre mantenuto i contatti via email con il mio presunto agente VIP al casinò. Improvvisamente, questo ha smesso di accadere. È passato più di un mese, l'ho trovato strano e ho deciso di cercare delle risposte dal casinò, ed è stato allora che ho capito che succedeva a tutti.
TraduzioneFinora non ho ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito a questo reclamo. Il pagamento è ancora in sospeso e sono pienamente disponibile a collaborare qualora fossero necessarie ulteriori informazioni. Gradirei un aggiornamento pubblico.
TraduzioneGrazie per la tua risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Daniel0.
- Potresti farci sapere quando hai effettuato con successo il tuo ultimo prelievo e quanto tempo ci è voluto per elaborarlo?
- Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che usavi in precedenza?
- Hai ricevuto conferma del reclamo presentato alle autorità di Curaçao?
Potresti fornirmi ulteriori comunicazioni avute con il casinò? Queste possono includere screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutti i documenti a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nel thread.
Grazie ancora per la collaborazione.
TraduzioneCiao, Petra,
Grazie per averci contattato.
Risponderò alle tue domande e aggiungerò alcune informazioni rilevanti:
L'ultimo prelievo effettuato con successo è stato il 16 ottobre. Non ricordo esattamente quanto tempo ci sia voluto per elaborarlo. Tuttavia, di solito richiedevo l'accelerazione del prelievo direttamente al mio agente VIP via e-mail, e lui accelerava sempre la procedura. Questa procedura si è ripetuta ogni volta che ho dovuto effettuare un prelievo, anche se non posso dirvi i tempi di elaborazione esatti. Purtroppo, da dicembre non ho ricevuto alcuna risposta alle email, né dall'agente VIP né dall'email di supporto del casinò.
Il metodo di pagamento utilizzato per il prelievo è stato Visa, lo stesso metodo che ho utilizzato in precedenza per altri prelievi senza alcun problema.
Per quanto riguarda il reclamo presentato alle autorità di Curaçao, non ho ancora ricevuto alcuna conferma o risposta.
Ho anche cercato di ottenere chiarimenti tramite la chat del casinò, chiedendo informazioni su possibili modifiche ai tempi di elaborazione e sui tempi attuali dei prelievi. Tuttavia, le risposte sono sempre le stesse, apparentemente automatiche: non ci sono abbastanza agenti disponibili per gestire i prelievi e, per questo motivo, i prelievi richiedono più tempo del normale. La chat ripete costantemente questa spiegazione, senza fornire informazioni o scadenze concrete.
Al momento non ho ulteriori comunicazioni oltre a quelle già menzionate, ma sarò lieto di fornire qualsiasi ulteriore informazione che dovesse essere necessaria.
Allego anche i vari tentativi di comunicazione con il casinò effettuati fino ad oggi, ai quali non è mai stata data risposta. Anna era la mia agente VIP.
Grazie in anticipo per l'attenzione e la collaborazione.
TraduzioneCaro Daniel0,
Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per esserti preso il tempo di spiegare tutto così chiaramente. Lo apprezzo davvero.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato Lucia ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui. Vogliamo essere completamente trasparenti con te. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta , quindi è possibile che non rispondano più. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al tuo caso le migliori possibilità di successo.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se sarà necessario altro.
Cordiali saluti,
Petra
TraduzioneCiao Daniel0,
Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Lucia e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, cercherò di contattare un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, poiché non abbiamo ancora un contatto fisso per il casinò. Inoltre, se dovessero esserci sviluppi, ti prego di tenermi informato.
Distinti saluti,
Lucia
TraduzioneApprezzo il vostro follow-up e la trasparenza riguardo al processo.
Capisco che non è ancora stato stabilito alcun contatto con il casinò e apprezzo i vostri sforzi per cercare di ottenere una risposta da loro.
Qualora fossero necessari ulteriori documenti o informazioni da parte mia per accelerare il processo, sono pienamente disposto a collaborare.
Aspetto tue notizie.
TraduzioneCiao Lucia.
Scusa se insisto tanto, hai qualche novità da darmi?
Grazie
TraduzioneCiao Daniel0,
Grazie per il tuo messaggio. Non c'è bisogno di scusarsi, capisco perfettamente perché mi stai contattando.
Al momento, purtroppo, non abbiamo nuovi aggiornamenti da condividere. So che l'attesa è frustrante e capisco davvero quanto possa essere spiacevole questa situazione.
Detto questo, vorrei anche prepararvi all'eventualità che non riceviamo risposta dal casinò. Stiamo attualmente gestendo diversi reclami riguardanti questo stesso casinò e, finora, non abbiamo ricevuto risposta. Naturalmente, continuerò a monitorare la situazione e vi informerò immediatamente se dovessi avere notizie.
TraduzioneGrazie ancora per la rapida risposta. Non vedo l'ora di avere buone notizie!
TraduzioneTraduzioneGrazie per aver prorogato la scadenza.
Vorrei sottolineare che sono ancora in attesa di una risposta e di una risoluzione da parte di Joker's Ace Casino in merito al mio reclamo. Finora, il mio problema rimane irrisolto.
Non c'è ancora stata risposta dal casinò, né alle e-mail.
Grazie
TraduzioneCaro Daniel0,
Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Lucia
