Il giocatore del Regno Unito è in attesa di un prelievo di 2500 £ dal 21 gennaio 2025, ma non ha ricevuto alcun aggiornamento oltre la procedura di 7-21 giorni lavorativi indicata. Ha contattato l'assistenza clienti e il responsabile VIP, ma non ha ricevuto risposta, il che lo porta a credere di essere vittima di una truffa.
Joker's Ace Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato e non risponde.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 21h 40m 7s
Joker's Ace Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
12 ore fa
Traduzione
Avevo un bonus, l'ho scommesso per l'importo richiesto e sono riuscito a convertire il mio grosso deposito in un prelievo di 2500 £. Ho inviato la richiesta il 21 gennaio 2025. Da nessuna parte sul sito web si menziona l'improvviso processo di prelievo di 7-21 giorni lavorativi, si parla solo dei tempi di pagamento di 1-2 giorni, a quanto pare. Quindi ho aspettato con riluttanza. Ora sono al 23° giorno lavorativo e non ho ricevuto risposta nonostante le numerose email inviate all'assistenza. Ho scritto un'email al responsabile VIP "Anna", che non risponde alle email, e ho anche provato il numero di cellulare del Regno Unito che Jokers Ace mi ha inviato in un SMS promozionale per Anna, ma non squilla e sembra non essere un numero attivo. Credo che si tratti di una truffa. Ho provato a contattare la mia banca e anche a segnalare una frode, al sistema di segnalazione dei reati informatici della polizia britannica, ma nessuno è interessato perché si tratta di gioco d'azzardo. Per favore, aiutatemi!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 ore fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 ore fa
Traduzione
Caro aj1984a,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Potresti gentilmente inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e con cui hai giocato?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Traduzione automatica:
