Joker's Ace Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato e non risponde.

Avevo un bonus, l'ho scommesso per l'importo richiesto e sono riuscito a convertire il mio grosso deposito in un prelievo di 2500 £. Ho inviato la richiesta il 21 gennaio 2025. Da nessuna parte sul sito web si menziona l'improvviso processo di prelievo di 7-21 giorni lavorativi, si parla solo dei tempi di pagamento di 1-2 giorni, a quanto pare. Quindi ho aspettato con riluttanza. Ora sono al 23° giorno lavorativo e non ho ricevuto risposta nonostante le numerose email inviate all'assistenza. Ho scritto un'email al responsabile VIP "Anna", che non risponde alle email, e ho anche provato il numero di cellulare del Regno Unito che Jokers Ace mi ha inviato in un SMS promozionale per Anna, ma non squilla e sembra non essere un numero attivo. Credo che si tratti di una truffa. Ho provato a contattare la mia banca e anche a segnalare una frode, al sistema di segnalazione dei reati informatici della polizia britannica, ma nessuno è interessato perché si tratta di gioco d'azzardo. Per favore, aiutatemi!

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro aj1984a,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
• Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
• Potresti gentilmente inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e con cui hai giocato?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Caro aj1984a,

Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per esserti preso il tempo di spiegare tutto così chiaramente. Lo apprezzo davvero.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Lucia ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui. Vogliamo essere completamente trasparenti con te. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta, quindi è possibile che non rispondano più. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al tuo caso le migliori possibilità di successo.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se sarà necessario altro.

Cordiali saluti,

Veronica

Ciao aj1984a,

Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Lucia e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, cercherò di contattare un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, poiché non abbiamo ancora un contatto fisso per il casinò. Inoltre, se dovessero esserci sviluppi, ti prego di tenermi informato.

Distinti saluti,

Lucia

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro aj1984a,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.

Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in futuro basandovi sulle recensioni e sulle valutazioni, per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non essere stati in grado di aiutarvi maggiormente in questa occasione.

Distinti saluti,

Lucia S