Il giocatore del Regno Unito aveva presentato una richiesta di prelievo di £ 3.000,00 il 19 novembre, ma il casinò ha affermato che era in fase di revisione e che l'elaborazione avrebbe potuto richiedere dai 7 ai 21 giorni, il che, a suo avviso, contraddiceva i termini e le condizioni del casinò. Inoltre, il giocatore ha sollevato serie preoccupazioni in merito a incongruenze normative e irregolarità di conformità riscontrate nelle informazioni sulla licenza del casinò. Il reclamo è stato risolto contrassegnandolo come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò e dell'assenza di una licenza valida o di un servizio di risoluzione alternativa delle controversie. È stato osservato che non era possibile alcun intervento da parte dell'autorità di controllo del gioco d'azzardo e che il reclamo irrisolto avrebbe potuto influire sulla valutazione del casinò.
Joker's Ace Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato a causa di problemi normativi.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 520
Importo:: £3.000
Joker's Ace Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Prelievo di £ 3.000,00 effettuato il 19 novembre. Sostengono che sia ancora in fase di revisione e che potrebbero volerci dai 7 ai 21 giorni per completarlo. Sto già presentando questo reclamo, anche se è passato solo un giorno, perché ciò viola i loro termini e condizioni. Ma ci sono anche gravi segnali d'allarme riguardo ai loro termini.
Oltre al ritardo prolungato, ho ora condotto un'analisi dettagliata delle informazioni sulle licenze visualizzate sul vostro sito web. I risultati hanno evidenziato importanti segnali d'allarme normativi, tutti documentati, contrassegnati con timestamp e aggiunti al fascicolo del caso.
Di seguito sono riportate le specifiche incongruenze individuate direttamente dal tuo testo pubblicato:
1. Identità degli operatori in conflitto e incoerenti
Il piè di pagina afferma:
"Joker's Ace è di proprietà e gestito da Joker's Ace LTD di Barge straat 1"
"…e la sua controllata al 100%, Joker's Ace LTD Indirizzo Hollandia 24"
Subito seguito da:
"Il dominio jokersace.com è esplorato da Lava Entertainment…"
Un operatore legittimo non può essere contemporaneamente Joker's Ace LTD e Lava Entertainment, né un dominio può essere "esplorato" da una società diversa da quella che ne rivendica la proprietà. Questo di per sé costituisce una grave irregolarità di conformità.
2. Richieste di licenza duplicate e incoerenti
Elenchi:
"Licenza Master 34389464EU rilasciata da Curacao"
Seguito da:
"Joker's Ace LTD detiene la licenza master 34389464EU"
Lo stesso numero è duplicato, ma il formato "34389464EU" non corrisponde ad alcuna struttura riconosciuta della Master License di Curaçao. Le Master License di Curaçao seguono formati fissi, legati a specifici titolari di Master License pubblici, e il tuo numero non corrisponde a nessuno di essi.
3. Il numero di permesso visualizzato non appartiene alla tua attività
Nel piè di pagina è inoltre riportato:
"Numero di permesso DEAJS/SCFVF/P-06/2005 concesso dalla Direzione generale dei giochi e delle lotterie."
Questo formato di autorizzazione non proviene da Curaçao né da alcun ente di licenza associato alla giurisdizione da voi dichiarata. L'anno "2005" precede la creazione di molti quadri normativi per l'iGaming attualmente in vigore ed è ampiamente associato al testo riciclato utilizzato nei siti di gioco d'azzardo senza licenza.
4. Uso di giurisdizioni miste
Tu affermi:
Una "licenza di Master di Curacao",
Un permesso della "Direzione Generale dei Giochi e delle Lotterie",
E supervisione operativa da parte di due società diverse.
Gli operatori legittimi non mescolano più giurisdizioni e autorità di regolamentazione in un'unica dichiarazione di licenza: questo è un classico indicatore di documentazione non conforme o fabbricata.
5. Linguaggio giuridico non standard
Il tuo testo include affermazioni come:
"Il gioco d’azzardo è una malattia…"
Nessun ente regolatore autorizzato al mondo utilizza questa formulazione nelle dichiarazioni di esclusione di responsabilità ufficiali. Questo testo appare in forma identica su più siti web segnalati, a conferma che i Termini contengono materiale copiato e non autentico.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo. Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per aiutarti.
Per quanto riguarda le tue preoccupazioni sulla licenza di questo casinò, se controlli la nostra recensione, puoi vedere che informiamo i giocatori che questo casinò opera con una licenza falsa. Dichiara di avere una licenza a Curaçao, ma queste affermazioni sono false. Purtroppo, non gestiamo reclami relativi a normative e politiche sulle licenze. Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Gentile team reclami di CasinoGuru,
Ho presentato questo reclamo riguardante JokersAce Casino dopo che l'operatore ha chiuso il mio account il 20 novembre e annullato la mia richiesta di prelievo di 3.000 £, che avevo inviato il 19 novembre. Al momento della chiusura, il prelievo era in sospeso, non ancora approvato, ma non c'erano indicazioni di alcun problema con il mio account prima che decidessero di chiuderlo.
1. Annullato £ 3.000 in attesa di prelievo
Il mio prelievo di 3.000 £ è stato inoltrato ed è in attesa di elaborazione. Il casinò ha chiuso il mio conto il giorno successivo e ha immediatamente annullato il prelievo senza fornire alcuna spiegazione o prova di illecito.
Nego qualsiasi presunta violazione delle loro politiche. Tutte le mie attività di gioco e di account sono state legittime e condotte in buona fede.
2. Richiesta di "violazione della politica" non supportata
Il casinò sostiene che il mio account è stato chiuso a causa di una violazione dei loro termini. Nonostante le numerose richieste, non hanno:
Ho identificato quale clausola specifica avrei presumibilmente violato,
Fornite tutte le prove,
Ho spiegato come ciò giustifichi l'annullamento del mio prelievo in sospeso o la trattenuta dei fondi.
Le uniche comunicazioni che ho avuto con loro sono state per sollevare dubbi su incongruenze nei loro Termini e Condizioni e nelle informazioni sulla licenza visualizzate sul loro sito web. Ho anche messo in copia conoscenza il loro fornitore di servizi di pagamento in alcune email, solo per portare la questione in modo professionale. In ogni momento, ho chiarito che desideravo una risoluzione amichevole e che intendevo continuare a utilizzare il casinò se tutto fosse stato gestito correttamente.
3. Problemi di licenza e regolamentazione
Il loro sito web contiene diverse rivelazioni insolite e contraddittorie, tra cui:
Un numero di licenza principale di Curaçao che non corrisponde alle strutture standard,
Un'entità separata con un numero di permesso non standard,
Sono elencati più nomi e indirizzi di aziende diverse.
Tali questioni hanno sollevato legittime preoccupazioni in merito alla supervisione normativa e ho chiesto chiarimenti all'operatore, domande che non hanno mai ricevuto una risposta adeguata.
4. Rimborsi dei depositi mancanti
Il casinò afferma di aver rimborsato tutti i miei depositi. Tuttavia, su circa 300 £ depositati, ne ho ricevuti solo 99. L'importo rimanente non è stato contabilizzato e il casinò non ha fornito la prova di ulteriori rimborsi.
5. Informazioni contraddittorie dal supporto
I loro agenti tramite chat e posta elettronica hanno fornito spiegazioni contrastanti, tra cui:
Dicendomi che la "transazione" è stata annullata solo temporaneamente,
Informandomi che l'account è stato chiuso definitivamente,
Fornire dichiarazioni incoerenti sui rimborsi dei depositi e sulle violazioni delle norme.
Nessuna delle informazioni fornite è stata coerente o supportata da prove.
6. La mia posizione
La chiusura del mio account e l'annullamento del prelievo in sospeso erano ingiustificati.
Non ho violato alcun termine o politica.
Mi spetta il rimborso del prelievo di £ 3.000, nonché il rimborso del resto del deposito.
Ho cercato di risolvere la questione in modo cortese e collaborativo prima di portare la questione all'ordine del giorno.
L'operatore continua a trattenere i fondi senza fornire una motivazione legittima o basata su prove.
Richiesta a CasinoGuru
Chiedo gentilmente il vostro aiuto per quanto segue:
Ottenere una spiegazione chiara da JokersAce per la chiusura dell'account,
Confermando lo stato dei fondi del deposito non restituiti,
Assicurarmi che il casinò elabori il mio prelievo di £ 3.000, a meno che non possano presentare prove verificabili di una reale violazione della politica.
Grazie per il tuo aiuto. Sono pronto a fornirti tutta la documentazione di supporto, inclusi screenshot, email e cronologia dell'account.
Grazie per gli aggiornamenti. Hai ricevuto email dal casinò dopo il blocco del tuo account? In tal caso, inoltramele a [email protected] .
Hai accumulato le tue vincite da £ 3.000 con o senza bonus?
A che tipo di giochi giocavi?
Ho ricevuto alcune email che dicevano "grazie per averci informato" e poi ho risposto come inizialmente consigliato, ma non conservo più queste email.
£3.000,00 accumulati sul gioco Basswin senza bonus.
Cara Lulule,
Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per esserti preso il tempo di spiegare tutto così chiaramente. Lo apprezzo davvero.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Peter ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui. Vogliamo essere completamente trasparenti con te. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta, quindi è possibile che non rispondano più. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al tuo caso le migliori possibilità di successo.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se sarà necessario altro.
Cordiali saluti,
Veronica
Ciao,
Grazie Lulule per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Joker's Ace Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.
Grazie!
Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
