Joker8 Casino - L'account del giocatore è stato gestito in modo improprio e i fondi sono stati accreditati in ritardo.

Presenterò un reclamo formale contro Joker8 per la mancanza di una politica di gioco responsabile e per le pratiche tecniche scorrette.

Annullamento ingiustificato del prelievo: lunedì, dopo aver vinto 4.000 PLN, ho richiesto un prelievo di 2.000 PLN (il limite giornaliero). Il prelievo è stato annullato per "motivi tecnici" e i fondi sono stati riaccreditati sul mio conto. Ho percepito questo come una "trappola del prelievo inverso".

Problemi tecnici: Durante il gioco, le slot machine si bloccavano, si arrestavano in modo anomalo e saltavano i rulli di continuo. Un singolo giro durava oltre 10-15 secondi, impedendo un gioco corretto. Nonostante questi errori, il casinò ha continuato ad addebitare il mio saldo.

Rifiuto di chiudere il mio conto: Dopo aver perso le mie vincite iniziali lunedì, ho contattato l'assistenza clienti e ho richiesto espressamente la chiusura immediata e definitiva del mio conto. L'operatore si è rifiutato di chiudere immediatamente il mio conto e ha insistito affinché inviassi un'e-mail dal mio indirizzo di posta elettronica registrato. Ho fatto presente che non avevo più accesso a quell'indirizzo e-mail, ma mi hanno comunque permesso di rimanere attivo.

Perdita finanziaria: Poiché il casinò ha ignorato la mia richiesta esplicita di autoesclusione, ho depositato un totale di 3.200 PLN in 3 giorni.

Risultato desiderato: Richiedo il rimborso completo di tutti i depositi effettuati DOPO la mia richiesta iniziale di chiusura del conto, avvenuta lunedì (per un totale di 3.200 PLN), poiché il casinò non ha adempiuto al suo obbligo di tutelare il giocatore che ha richiesto la chiusura.

Autoesclusione ignorata: In precedenza mi ero autoescluso da questo casinò a causa di problemi legati al gioco d'azzardo. Tuttavia, il casinò mi ha permesso di riaprire l'account su mia richiesta, il che costituisce una violazione diretta dei protocolli standard di Gioco Responsabile. Non avrebbero mai dovuto permettermi di giocare di nuovo su questa piattaforma.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Quando esattamente ti sei autoescluso da questo casinò per la prima volta? Per favore inoltrami le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò a [email protected] .
• Quando hai richiesto al casinò la riapertura del tuo conto? Ti prego di inoltrarmi anche la comunicazione relativa alla richiesta di riapertura.
• Ho capito bene che hai perso il saldo di gioco dopo che il casinò ha annullato la tua richiesta di prelievo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika