Joker8 Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore viene ignorata e i fondi vengono confiscati.

Ho chiesto di autoescludermi dal casinò online Joker8 il 22 agosto 2025, ma mi hanno risposto tramite LiveChat che non potevano fare nulla e di inviare un'e-mail a Joker8 Casino. Ho inviato la mia richiesta di autoesclusione via e-mail, ma mi hanno risposto che avrebbero voluto maggiori dettagli. Ho detto loro che non ero obbligato a fornire dettagli, volevo solo autoescludermi. Ma non è successo! Sono riuscito a giocare e ad accedere al conto, ma nei giorni successivi ho continuato a perdere circa 4000$. So di avere un problema con il gioco d'azzardo, quindi per me era molto importante autoescludermi. Avrei voluto che lo facessero quando gliel'ho chiesto. Dopo aver perso tutti quei soldi ed essere stato tentato di rimanere con tante offerte bonus e giri gratuiti, alla fine ne ho avuto abbastanza e ho chiesto di nuovo di autoescludermi tramite live chat. Ancora una volta mi hanno detto di scrivere un'e-mail, l'ho fatto ancora una volta e questa volta non avrei accettato un no come risposta. Hanno semplicemente risposto che lo avrebbero fatto, senza mai dire per quanto tempo, né dire "mi dispiace" o altro, ci è voluta circa un'ora prima che mi venisse effettivamente revocato l'accesso all'account e hanno detto che non sarebbero stati responsabili se avessi continuato a provare ad accedere al sito con nuovi account.

Ho scritto loro un'e-mail chiedendo loro di restituire i soldi che avevo depositato nei giorni in cui non avevano rispettato la mia volontà di escludermi dal loro sito web. So che sembra folle e che alcuni mi diranno di lasciar perdere, ma so di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo e quando ho chiesto loro di bannarmi dal sito è stata davvero una richiesta d'aiuto e dovrebbero saperlo.

ANCHE! Il problema 2 è che mentre giocavo ad AviaFly sul casinò Joker8, sono stato derubato di quasi 500$ in scommesse che erano state prelevate dal mio bankroll con un messaggio di errore "scommessa non trovata" che impediva la giocata in questione, eppure il denaro continuava a diminuire indipendentemente dal mio bankroll... Sono sicuro al 100% di ciò e l'ho visto accadere circa 4 o 5 volte con scommesse intorno ai 100$ ciascuna. Molto preoccupante! Quando gliel'ho fatto notare, mi hanno detto che mi avrebbero risposto via e-mail, ma non è mai successo, tra l'altro. Ovviamente no.

Ho persino fornito loro degli screenshot delle suddette scommesse in modo che potessero esaminarle. Ma non hanno detto nulla a riguardo.

hanno ignorato la mia email in cui chiedevano se potevo riavere indietro i miei fondi in entrambi i casi.

Non mi aspetto un miracolo e mi assumo la piena responsabilità di essere un giocatore d'azzardo, ma credo anche che sia dovere rispettare le persone che vogliono autoescludersi! È importante.

Caro MmaNews1977,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un conto è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
• D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare l'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire il conto o, in caso affermativo, solo in determinate circostanze (dopo il periodo di recesso, e questo non è possibile per i giocatori che soffrono di dipendenza/disabilità).

Ho verificato la politica del casinò sul gioco responsabile e ho trovato le seguenti informazioni:

Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il Team del Servizio di Supporto via e-mail: [email protected] e chiuderemo il tuo account entro le prossime 24 ore. È responsabilità del giocatore informare il nostro sito web di eventuali altri account che potrebbe avere e impegnarsi a non aprirne altri. Il nostro sito web farà ogni ragionevole sforzo per cercare di impedire l'apertura di nuovi account, ma è esclusiva responsabilità del giocatore assicurarsi che non vengano creati altri account. Il nostro sito web non può essere ritenuto responsabile per potenziali perdite su altri account;

Potresti essere così gentile da inoltrarmi tutte le richieste di autoesclusione che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Il mio indirizzo email è [email protected] .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Natalia

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Ciao Natalia,

Ti ho inviato le informazioni che hai richiesto, MA la cosa interessante è che stavo controllando le mie email e ho notato che esattamente un anno fa (21 agosto 2024) avevo già chiesto di essere autoescluso da Joker8, il che mi ha portato a concludere che non avevano mai rispettato quella richiesta. Andando avanti fino all'estate del 2025, sono riuscito ad accedere con le stesse informazioni di prima senza problemi, a effettuare depositi e anche alcuni piccoli prelievi. Questo significa che o non mi hanno mai autoescluso la prima volta che l'ho chiesto, oppure la loro autoesclusione dura anche meno di un anno. In entrambi i casi ho ignorato i miei messaggi (anche se mi hanno sempre detto di inviare loro un'email per qualsiasi preoccupazione), so che è in parte mia responsabilità non tornare da nessuna parte dopo essere stato autoescluso, ma in questo caso mi sento anche imbrogliato e deluso da loro. Se fossi stato autoescluso come avrei dovuto essere ad agosto 2024, non avrei dovuto essere in grado di accedere a quel sito e, cosa ancora peggiore, ora so che tra qualche mese probabilmente potrò accedervi di nuovo utilizzando lo stesso account. Possiamo scoprire per quanto tempo dovrebbe durare un'autoesclusione? Perché ad agosto 2024 avrei già dovuto essere in grado di accedere a Joker8.

Ti ho inoltrato le informazioni via email. Grazie.

Ho scritto un'e-mail a Joker8 chiedendo per quanto tempo dura l'autoesclusione. La risposta è stata: "Saremmo lieti di ripristinare il tuo account di gioco, ma prima devi firmare un accordo di esonero di responsabilità e una dichiarazione in cui dichiari di non essere un giocatore problematico". Se così fosse, come ho potuto accedere completamente al mio account senza che tali informazioni fossero state fornite? Mi sono autoescluso nell'agosto 2024, ma dall'agosto 2025 sono riuscito ad accedere completamente alle loro piattaforme di gioco senza firmare nulla, senza che mi venissero poste domande.

Grazie per aver inoltrato le email. Le ho esaminate attentamente. Sembra che tu non sia stato autoescluso un anno fa. Affinché una richiesta di autoesclusione sia valida, un giocatore deve riconoscere di avere problemi di gioco d'azzardo o dipendenza. Nella tua email non c'è alcun riferimento a problemi legati al gioco d'azzardo che indichino un problema per il casinò. Il motivo che hai fornito (che non stavi vincendo) non dimostra, di per sé, un problema di gioco d'azzardo.

In una delle risposte, il casinò ti ha chiesto di contattarli quando il tuo saldo ha raggiunto lo zero per avviare la chiusura del conto, ma a quanto pare non l'hai fatto, dato che non ci sono messaggi successivi. Questo è probabilmente il motivo per cui il tuo conto è rimasto accessibile.

Esaminando le tue ultime email al casinò, sembra che tu li abbia contattati per la prima volta il 21 agosto. Tuttavia, non hai fornito un motivo per chiudere il tuo account quando il casinò te lo ha chiesto. Purtroppo, questa richiesta non può essere considerata valida senza una spiegazione da parte tua che attiverebbe la procedura di autoesclusione basata su un reale problema di gioco d'azzardo.

Tuttavia, vedo che ti sei descritto come un giocatore problematico nella tua richiesta successiva inviata il 1° settembre alle 00:36, che ha portato alla chiusura del tuo account confermata dall'assistenza del casinò alle 00:54. Ciò significa che il casinò ha chiuso il tuo account in un lasso di tempo ragionevole dopo aver segnalato il tuo problema di gioco.

Si prega di notare che possiamo assistere con il rimborso dei depositi persi solo nei casi in cui il giocatore dichiari esplicitamente di avere problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo e il casinò non adotti le misure di protezione necessarie. Purtroppo, se non hai informato il casinò del tuo problema di gioco d'azzardo, i tuoi fondi saranno considerati persi durante il normale gioco e non potranno essere ripristinati.

Poiché il tuo account è stato chiuso dopo aver informato il casinò della tua situazione, non possiamo gestire questo caso come un'autoesclusione fallita. Posso solo consigliarti di richiedere l'autoesclusione correttamente prima di iniziare a sentirti in difficoltà in futuro.

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere chiaramente indicato e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno. Pertanto, se è ben visibile, hai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile. Ti consiglio vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione, in modo da avere una prova valida di tale azione.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti xxx xxx,

Con la presente vi informo che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Nel frattempo, hai anche la possibilità di utilizzare il nostro Strumento di Assistenza all'Autoesclusione . Questo strumento ti consente di bloccare i tuoi account casinò su più casinò contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo Strumento di Assistenza all'Autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare l'accesso al gioco d'azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.

Soprattutto, se il gioco d'azzardo non vi dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri specializzati nella gestione dei problemi legati al gioco d'azzardo nel vostro Paese. Potete trovare alcuni di questi centri consultando il seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Saluti,

Natalia