Joo Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso, le vincite non sono state ricevute.

Ho fatto diversi depositi, alla fine ho vinto qualche euro ma non hanno accettato i miei documenti. Nonostante fossero stati forniti diversi documenti, vale a dire un estratto conto bancario, una bolletta, documenti fiscali ecc. con tutti i dati necessari. Ho contattato l'assistenza, la bolletta è stata accettata ma poi non accettata ho scritto diversi reclami su vari forum, ma non mi hanno fornito alcun aiuto ho solo caricato il pdf e poi caricato l'immagine, il jpg non è stato accettato ho caricato il pdf. Ho chiesto che il mio account venisse chiuso e così è stato e non ho mai ricevuto la vincita di 300 € che è stata vinta in modo leale e onesto.

Caro Geoghegankg,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?

Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Il tuo account del casinò è chiuso? Se sì, quando è stato chiuso?

Avevi richieste di prelievo in sospeso in quel momento?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

Ho fornito tutti i documenti richiesti. Ho fornito diversi documenti, tutti con il mio indirizzo, una bolletta, un estratto conto del mutuo, un estratto conto bancario vecchio di oltre 90 giorni ma l'unico che avevo, un documento fiscale, documenti assicurativi, tutti rifiutati. Gli ultimi documenti caricati risalgono al 2 febbraio. Il mio documento d'identità è stato completamente verificato e i dettagli della mia carta di credito/pagamento sono stati verificati. A un certo punto, durante una chiamata con l'assistenza, mi hanno comunicato che il mio indirizzo era stato verificato, ma poi hanno cambiato idea e hanno affermato che non era più verificato. Avevo un prelievo di 300 € in sospeso al momento della chiusura.

Caro Geoghegankg, quando esattamente è stato chiuso il tuo account?

Hai discusso con il casinò se puoi chiudere il tuo account mentre è in corso una richiesta di prelievo e se riceverai comunque i tuoi soldi?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.

Il mio account è stato chiuso il 2 febbraio 2025 su mia richiesta a causa della frustrazione di non essere più autorizzato a verificare il mio account. Come affermato, sono stati inoltrati diversi documenti al casinò e nonostante diversi tentativi di risolvere il problema con il personale di supporto, non sono andato da nessuna parte, anche se come precedentemente affermato, avevano verificato il mio documento di indirizzo e poi lo avevano annullato. Per quanto ne so, il prelievo è stato annullato contemporaneamente alla mia richiesta di prelievo. Non è stata fatta alcuna discussione successiva con il casinò e non ho la corrispondenza

Caro Geoghegankg, ho capito bene che la tua richiesta di prelievo è stata annullata quando il tuo account è stato chiuso?

La prova di residenza era la verifica finale necessaria?

Non ho ricevuto alcuna comunicazione con il casinò da parte tua. Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email [email protected] o pubblica screenshot.

Ciao Geoghegankg,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sì, hai capito bene, la mia richiesta di prelievo è stata annullata quando il mio account è stato chiuso. Ho richiesto la chiusura dell'account per frustrazione e per la totale mancanza di assistenza.

La prova di residenza era la verifica finale necessaria e a un certo punto la verifica che ho fornito, che era una bolletta di utenza, è stata accettata dall'assistente sociale sulla chat online, ma poi ha rifiutato, ha affermato di averla approvata per errore. L'assistente sociale del casinò continuava a dirmi che il documento era stato manomesso, tuttavia era un documento PDF scaricato direttamente dal fornitore di servizi. Quindi, quando ho fornito altra documentazione come estratto conto bancario, dichiarazione dei redditi, questi non erano accettabili, anche se i loro termini e condizioni consigliavano che questi documenti sarebbero stati accettabili come prova di residenza. Tutte le altre forme di identificazione, prova di pagamento ecc. sono state verificate.

Non ho alcuna copia della comunicazione con il casinò poiché è avvenuta tutta tramite la chat online e poiché il mio account è chiuso non ho accesso allo stesso.

Grazie mille, Geoghegankg, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie Geoghegankg per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Ora vorrei chiedere a Joo Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il prelievo del giocatore è stato annullato e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.

Grazie!

Ciao Geoghegankg e Peter,

Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione. Ci scusiamo per la situazione e per i ritardi che si sono verificati.

Siamo lieti di informarti che, dopo un'attenta revisione, abbiamo confermato che hai fornito tutti i documenti necessari per la verifica dell'account. Sarai contattato a breve con una richiesta di dettagli necessari per elaborare un rimborso per il saldo rimanente sul tuo account. Una volta ricevute queste informazioni, procederemo con il processo di rimborso.

Grazie mille per l'aggiornamento, rappresentante di Joo Casino.

Gentile Geoghegankg, terremo aperto questo reclamo finché non confermi di aver ricevuto il rimborso. Per favore, tienimi informato su eventuali sviluppi.

Grazie Peter e Dominka. Apprezzo molto il vostro aiuto in questa questione e per aver cercato di risolvere il problema. Vi farò sapere non appena avrò notizie da Joo Casino in merito al rimborso. Per ora niente. Incrocio le dita.

Caro Peter

Si prega di vedere in allegato quanto riportato nella loro risposta a te e a me: il casinò ha comunicato che mi avrebbero rimborsato il saldo del mio conto che dovrebbe essere di 300 €, tuttavia ora hanno comunicato che rimborseranno solo il mio deposito.

CIAO

Si prega di notare che ho ricevuto il rimborso completo di € 300. Grazie per tutto il vostro aiuto, è stato molto apprezzato.

Caro Geoghegankg,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Pietro