Il giocatore tedesco ha avuto difficoltà a prelevare 480 € dal Casinò Joo, nonostante avesse un conto verificato. Il casinò ha richiesto una documentazione irragionevole, tra cui un selfie specifico e un estratto conto bancario, che a suo avviso era una tattica per evitare di pagare le vincite. Dopo aver presentato il reclamo, è stato confermato che il problema era stato risolto, portando il giocatore a contrassegnare il reclamo come risolto nel sistema.
Joo Casino - Il giocatore sta riscontrando problemi di prelievo ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 480 €
Joo Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 mesi fa
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Gentile Signore o Signora, ho un problema con Casino Joo! Mi chiedono cose impossibili... si tratta di un prelievo di 480 € (deposito di 150 €). Il mio account è stato verificato, ma poi mi hanno chiesto un selfie con il gomito in vista. L'ho caricato e poi hanno voluto che richiedessi un estratto conto... anche se ho un estratto conto e la ricevuta del deposito. È abbastanza ovvio che questo casinò non è interessato a pagare le vincite dei suoi clienti. Consiglio a tutti i giocatori di stare alla larga da questo casinò!!!
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per aiutarti a chiarire la situazione:
- Hai fornito al casinò sia l'estratto conto bancario che la ricevuta del deposito come richiesto?
- Quando esattamente hai presentato questi documenti al casinò?
- Hai verificato che i tuoi documenti contengano tutte le informazioni personali necessarie per confermare che sei il legittimo proprietario del conto bancario e dei fondi utilizzati per il deposito?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito alla verifica del tuo account?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente.
Rimani al sicuro.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Naturalmente, avete ricevuto tutti i miei documenti in formato PDF. Anche il mio account è stato verificato. Ora il casinò mi ha addirittura bloccato l'accesso.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ed eccoci qui: ho appena ricevuto un'e-mail che mi chiedeva di inviare uno screenshot del mio trasferimento al casinò, che è stata rifiutata ieri perché gli screenshot non sono ammessi. Quindi hanno ricevuto anche un PDF. Ma non ho potuto caricarlo comunque, dato che non riesco più ad accedere al mio account. Una truffa completa!
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Pubblico
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5 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao martintaylor,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao martintaylor,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
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