Il conto del giocatore austriaco presso Joo Casino è stato disattivato dopo un recente deposito di 100 euro, che ha portato a un saldo pari a zero. Non avendo ricevuto alcuna comunicazione dal casinò, il giocatore ha richiesto il rimborso del suo deposito totale, pari a 2.610 euro. Il casinò ha confermato che la chiusura del conto era dovuta a una decisione dell'amministrazione e si è offerto di rimborsare solo l'ultimo deposito di 100 euro al termine della verifica KYC, effettuata via e-mail. Il giocatore non ha risposto alle richieste di presentare i documenti richiesti per la verifica. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato per mancanza di collaborazione, con la possibilità di riaprirlo se il giocatore avesse ripreso le comunicazioni.
Joo Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 2.610 €
Joo Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Buona giornata !
Ho depositato 2610 euro su Joo Casino!
Quando ho depositato gli ultimi 100 euro, il mio conto è stato disattivato e il saldo è stato azzerato.
Non ho accesso all'account e non ho ricevuto alcuna risposta dal casinò ai miei messaggi.
Con la presente chiedo al casinò di rimborsarmi il deposito di 2.610 euro.
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Hai giocato a qualche gioco con il tuo ultimo deposito di 100€?
- Qual era il saldo del tuo conto quando il casinò lo ha chiuso?
- Hai attivato dei bonus con il tuo ultimo deposito?
- Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai presentato al casinò dei documenti di identità per la verifica?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Ho pagato 100 euro e quando sono stato reindirizzato al sito del casinò il mio account è stato disattivato.
Il saldo del mio conto era sicuramente di 100 euro.
Non avevo nessun bonus attivo!
La mia richiesta riguarda i 2.610 € che ho depositato in questo casinò in due giorni. Poiché il mio conto è stato semplicemente chiuso, non ho alcuna possibilità di ridurre le mie perdite.
Ho investito un sacco di soldi in un gioco
Non è stato effettuato alcun KYC e non è stato inviato alcun documento di identità.
Caro Manfred,
Grazie per il tuo messaggio. Abbiamo esaminato attentamente il tuo caso e desideriamo informarti che non sono state effettuate confische sul tuo conto. C'è semplicemente un deposito rimasto inattivo. Possiamo, naturalmente, elaborare un rimborso per questo importo.
Puoi controllare in qualsiasi momento la cronologia delle tue scommesse e dei tuoi depositi per verificare l'accuratezza delle mie informazioni.
Perché il mio account è stato disattivato?
Mostra il testo citato
Non posso controllare nulla perché il mio account è stato disattivato!
È inaccettabile che un casinò ti permetta di depositare così tanti soldi e poi chiuda il conto senza preavviso o senza fornire una motivazione!
Secondo il responsabile VIP, il mio account è stato chiuso a causa del mio comportamento di gioco!
Allora perché il casinò mi lascia depositare così tanti soldi!!!!!!
Si tratta di metodi molto discutibili!
Grazie per le vostre risposte. Potreste cortesemente chiarire se avete mai informato l'assistenza clienti del casinò di aver riscontrato problemi legati al gioco d'azzardo o se il casinò ha bloccato il vostro account in modo proattivo senza alcuna vostra richiesta?
Quanti depositi hai effettuato in questo casinò e in quali intervalli di tempo?
Hai richiesto che il tuo ultimo deposito di 100 € venga rimborsato sul tuo conto?
Vi prego inoltre di inoltrarmi tutte le comunicazioni tra voi e il casinò riguardanti la chiusura del vostro account. Il mio indirizzo email è [email protected] .
Grazie per la collaborazione.
Hanno ricevuto la mia e-mail con la comunicazione?
Sì, ho ricevuto le vostre email. Grazie mille. Purtroppo, non possiamo richiedere al casinò il rimborso dei depositi già utilizzati per giocare. Tuttavia, possiamo chiedere al casinò di rimborsare il vostro deposito più recente, a condizione che non sia ancora stato rimborsato. Fatemi sapere se siete interessati.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Buona giornata !
Sì, voglio indietro i miei soldi.
Saluti
Caro Porzellanpaul
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Matej ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
Ciao Porzellanpaul , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi. Ho appena esaminato questo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni riguardo ai depositi mancanti. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Vorrei invitare un rappresentante di Joo Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirci maggiori dettagli sul motivo per cui i depositi di questo giocatore sono stati annullati e il suo account disattivato? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
Ciao,
Grazie per aver esaminato questo caso. Vorremmo chiarire che il conto del giocatore è stato chiuso per decisione dell'amministrazione. Al momento della chiusura, il saldo conteneva l'importo depositato dal giocatore di 100 EUR, soggetto a rimborso.
Per procedere al rimborso, il giocatore è tenuto a completare la procedura di verifica standard. Una volta completata con successo la verifica, i 100 EUR verranno restituiti.
Si prega di notare che non vi è alcun motivo per il rimborso dell'importo totale di tutti i depositi storici.
Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento.
Come posso verificare la mia identità se non ho accesso al mio account?
Questi sono metodi!
Devo davvero aspettare per riavere i soldi che mi sono stati rubati?
Il casinò ha disattivato il mio account.
Mi hanno fatto depositare 2610 euro. Ne ho persi 2510. Dopo aver depositato gli ultimi 100 euro, il mio conto è stato disattivato senza preavviso e ora devo aspettare che mi vengano accreditati 100 euro e verificare la mia identità, cosa impossibile perché il mio conto è stato disattivato!
Questa è appropriazione indebita!!!!!
In Austria questa è una truffa!
Anch'io la penso così, nel mondo dei casinò.
Caro Porzellanpaul , tu stesso hai menzionato sopra di aver depositato e giocato 2.510€, su un totale di 2.610€ depositati. A meno che alcune vincite non siano state annullate o tu non abbia richiesto l'autoesclusione durante questo periodo, mi sembra che questa sia una giocata legittima al casinò e non vedo alcun motivo per rimborsarti questa somma. Dato che il casinò ti rimborserà gli ultimi 100€, non capisco quale sia il problema per quanto riguarda il denaro.
Per quanto riguarda la verifica, puoi verificare te stesso e il metodo di pagamento tramite e-mail, fornendo al casinò i documenti e le foto richiesti. Controlla la tua casella di posta per eventuali messaggi dal casinò che richiedono la verifica KYC, ma assicurati che la richiesta provenga da un indirizzo di casinò autentico (dovrebbe contenere joocasino.com subito dopo il simbolo @) e di non rispondere a un tentativo di phishing da parte di un truffatore. Stai al sicuro.
Gentile Joo Casino , potresti farci sapere se la verifica KYC verrà effettuata tramite e-mail, videochiamata o se l'account verrà riaperto in modo limitato per il momento? Grazie.
Ciao,
La verifica KYC verrà effettuata via e-mail. Abbiamo già contattato il giocatore chiedendogli di fornire i documenti richiesti e lo contatteremo nuovamente per assicurarci che le informazioni vengano trasmesse.
Se fosse necessario altro, restiamo a disposizione.
Caro Joo Casino , grazie per tenerci aggiornati. Molto apprezzato.
Gentile Porzellanpaul , per favore fammi sapere quando avrai inviato tutte le informazioni KYC richieste dal casinò, così potremo rimanere aggiornati sul caso. Grazie.
Chiedo al casinò di inviarmi nuovamente l'e-mail.
Grazie
Caro Joo Casino , potresti per favore rispedirmi l'e-mail e inserirmi in copia ( [email protected] ), per velocizzare le cose? Grazie mille.
Ciao,
Abbiamo inviato un'altra e-mail richiedendo i documenti di verifica richiesti. Se per qualsiasi motivo il giocatore non riceve i nostri messaggi, può anche inviare i documenti direttamente a [email protected]
I documenti richiesti sono i seguenti:
1) Prova di identità
Il documento deve indicare chiaramente:
La tua foto
Il tuo nome completo
La tua data di nascita
La data di scadenza del documento
I documenti accettati includono carta d'identità, passaporto o patente di guida. Nota bene: scansioni o screenshot non sono accettati.
2) Prova di indirizzo
Il documento non deve essere più vecchio di 90 giorni e deve includere:
Il tuo nome
L'indirizzo registrato nel tuo profilo
La data di emissione
Alcuni esempi sono una bolletta o un estratto conto bancario.
3) Prova del metodo/i di pagamento
Per le carte bancarie, richiediamo una foto che mostri:
Le prime 6 e le ultime 4 cifre del numero della carta
Il nome del titolare della carta
La data di scadenza della carta
Una volta forniti questi documenti, procederemo con la verifica e i passaggi successivi.
Grazie per l'aggiornamento Joo Casino , molto apprezzato.
Gentile Porzellanpaul , puoi farci sapere quando invii i documenti richiesti al casinò, rispondendo alla loro ultima e-mail o inviando un messaggio a [email protected] ? Grazie.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Matej
Casino.Guru
