Joo Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Il mio account è stato verificato e i miei documenti sono stati accettati prima che iniziassi a giocare. Anche i miei depositi sono stati accettati senza alcun problema.

Ho depositato circa 90 euro e in seguito ho vinto circa 400 euro. Tuttavia, quando ho richiesto un prelievo, il casinò mi ha informato che i giocatori provenienti dalla Slovenia sono soggetti a restrizioni e che le mie vincite sarebbero state confiscate per violazione dei termini e delle condizioni.

Non capisco perché il mio account sia stato verificato e autorizzato a depositare e giocare se il mio paese era soggetto a restrizioni. Questo problema è emerso solo dopo la mia richiesta di prelievo e dopo aver già ottenuto le vincite.

Il casinò ha chiuso il mio conto e ha deciso di rimborsarmi solo un deposito anziché l'intero saldo/le vincite.

Il casinò ha richiesto tutti i documenti di verifica, inclusi documento d'identità e selfie, e mi ha permesso di continuare a utilizzare l'account e a depositare fondi. La questione relativa alla restrizione del mio paese è emersa solo dopo che ho richiesto il prelievo delle mie vincite.

Ritengo che ciò sia ingiusto e chiedo cortesemente una revisione del caso.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Joo Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti per favore chiarire la cronologia degli eventi relativi alla tua verifica? Quando è stata completata? Ho capito bene che hai depositato e riscosso le tue vincite solo dopo aver superato la verifica dell'account?
• Le informazioni personali del tuo giocatore, incluso il paese di residenza, sono corrette? A tua conoscenza, in quale momento hai inserito il paese nel profilo del tuo giocatore?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso