Joo Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata ignorata.

Chiedo il vostro aiuto in merito al rifiuto di JooCasino di elaborare le mie ripetute richieste di chiusura definitiva del mio account.

Ho richiesto la chiusura definitiva del mio conto per ben sette volte.

In ogni richiesta ho affermato chiaramente che:

Volevo che il mio account venisse chiuso definitivamente.

Non volevo un periodo di ripensamento.

Non volevo bonus, offerte VIP o incentivi per la fidelizzazione.

Nonostante ciò, JooCasino ha ripetutamente ignorato le mie istruzioni e mi ha invece offerto bonus, vantaggi VIP e periodi di ripensamento nel tentativo di convincermi a mantenere attivo il mio conto.

Dopo la mia settima richiesta, hanno smesso completamente di rispondere. L'ultima risposta risale a lunedì e da allora non ho più ricevuto alcuna comunicazione. Il mio account è ancora attivo e riesco ancora ad accedervi.

Ritengo che JooCasino non abbia rispettato le mie ripetute ed esplicite richieste di chiusura definitiva dell'account e abbia ritardato la procedura inviandomi ripetutamente offerte di fidelizzazione invece di chiudere il mio account.

Chiedo semplicemente che il mio account venga chiuso definitivamente senza ulteriori indugi.

Ho conservato l'intera corrispondenza e-mail che documenta tutte e sette le richieste e le risposte dell'operatore, e posso fornirla se necessario.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Baabz,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Inoltre, potresti gentilmente inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected] .

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronika

Ciao Baabz,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Il giocatore ci ha inviato la seguente email:

Cara Veronika,

Volevo fornirvi un aggiornamento in merito al mio reclamo.

Poco dopo aver contattato l'Autorità di gioco di Curaçao, JooCasino ha finalmente elaborato la mia richiesta e chiuso definitivamente il mio conto. Ho ricevuto conferma scritta dell'avvenuta chiusura del mio conto.

Di conseguenza, il mio problema è stato risolto e non ho più bisogno di ulteriore assistenza in merito a questo caso.

La ringrazio moltissimo per il tempo che mi ha dedicato e per la sua disponibilità ad aiutarmi. Lo apprezzo davvero.

Cordiali saluti,

AR

Caro Baabz,

Sono molto lieto di sapere che il problema è stato risolto con successo. Provvederò ora a contrassegnare il reclamo come risolto nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione dimostrata durante tutto il processo. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami: siamo sempre a vostra disposizione.

Distinti saluti,

Veronika

CasinoGuru