Il giocatore iracheno ha avuto un problema con Joya Casino dopo aver depositato $ 1.098. Le richieste di prelievo del giocatore erano state ripetutamente ignorate e, in seguito alle sue ulteriori richieste, il casinò aveva bloccato il suo account e rimosso l'accesso al supporto tramite chat. Il giocatore, che si era registrato cinque mesi prima e aveva il suo account completamente verificato, giocava principalmente a giochi da casinò dal vivo e accumulava le sue vincite senza alcun bonus attivo. Dopo aver esaminato le prove fornite dal casinò, abbiamo concluso che il reclamo era ingiustificato a causa della grave violazione dei termini e delle condizioni del casinò da parte del giocatore. Il giocatore aveva effettuato depositi in modo fraudolento, portando a rimborsi da parte del fornitore di servizi di pagamento. Di conseguenza, le sue vincite successive sono state considerate non valide. Le azioni del casinò sono state ritenute conformi ai suoi termini e condizioni. Successivamente, abbiamo aggiornato il thread e l'importo contestato in base all'aggiornamento ricevuto dal reclamante.
Joya Casino - Richiesta di prelievo del giocatore ignorata e account bloccato.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 61,2 $
Joya Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Caro Lightbet,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
- Potresti indicarmi quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account?
- A quali giochi hai giocato (giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?
- Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo, per favore?
- Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a [email protected] .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se possiamo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.
Salve signor Petronella
1 - Mi sono registrato con loro prima di 5 mesi fa e i miei documenti sono stati completamente verificati dopo la registrazione perché so che è un nuovo casinò e non voglio avere problemi con il prelievo
2- Giocavo sempre al casinò dal vivo con i giochi di evoluzione del fornitore e anche le miniere dal fornitore serp
3- la mia vincita è avvenuta senza alcun bonus attivo. È chiaramente vincente
Grazie mille, lightbet, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, scommessa leggera,
Mi dispiace sapere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Caro team del Joya Casino ,
Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Cosa è successo con i fondi contestati dell'utente?
Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò e i fondi sono stati confiscati, il casinò è in grado di dimostrarlo con prove rilevanti?
Sentitevi liberi di inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( [email protected] ).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao caro forum e rispettato Lightbet,
Spero che stiate tutti bene.
Siamo ansiosi di condividere tutte le informazioni su questo caso con lo specialista dei reclami.
L'e-mail verrà inviata nel più breve tempo possibile.
Saluti
Ciao, ho visto la risposta del casinò su bitcointalk.org, hanno detto che avrei ricevuto un rimborso dal fornitore (Coinspaid)
Non ricevo alcuna email o alcun rimborso da loro, puoi chiedere loro se ricevo un rimborso da loro mi scuserò con il casinò perché giuro sui miei figli che non riceverò mai e-mail di rimborso dei miei soldi da loro
Caro lightbet,
Ho ricevuto una spiegazione dal casinò con prove a sostegno delle sue affermazioni e della decisione riguardante il tuo conto casinò e la confisca delle vincite.
Dopo aver raccolto tutte le informazioni e i dettagli necessari, stiamo chiudendo questo reclamo come ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò. Sebbene tu non abbia ricevuto alcuna e-mail o notifica sui rimborsi, come affermi, il fornitore del metodo di pagamento ha emesso rimborsi dopo che i tuoi depositi sono stati effettuati a causa del modo in cui li hai effettuati. Quindi stavi semplicemente giocando con fondi "scoperti"/non validi visibili sul saldo del tuo conto del casinò. Le vincite non sono valide e non hai diritto a riceverle.
Il casinò ha agito correttamente e in conformità con i suoi termini e condizioni.
Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità di gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò. In caso di domande, sentiti libero di scrivermi a [email protected] .
Grazie mille, Team Joya Casino, per le informazioni fornite e per la collaborazione!
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
AGGIORNAMENTO (3/2025): In base all'aggiornamento ricevuto dal giocatore, stiamo aggiornando il contenuto di questo caso: l'utente ha confermato di aver ricevuto con successo un rimborso dal fornitore di servizi di pagamento. L'importo contestato è stato aggiornato di conseguenza, all'importo delle vincite confiscate dal casinò, accumulate dai fondi che abbiamo erroneamente accreditato sul conto dell'utente nonostante non fossero stati accreditati sul metodo di pagamento del casinò.
