La giocatrice cilena sta riscontrando problemi con i prelievi dopo aver vinto 870.000 CLP. Nonostante abbia superato la verifica KYC, la sua opzione di prelievo è bloccata e, dopo aver contattato l'assistenza, le viene richiesto di completare un'ulteriore verifica dell'identità, inclusa la verifica video tramite Zoom, che non è ancora stata programmata.
JugaBet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
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6d 14h 1m 18s
JugaBet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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3 giorni fa
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Ciao, ho giocato in questo casinò e ho vinto 870.000 CLP. Avevo già superato la verifica KYC iniziale e, quando ho provato a prelevare i miei soldi, ho ricevuto un messaggio che mi diceva di contattare l'assistenza, bloccando l'opzione di prelievo.
Quando ho contattato l'assistenza, mi è stata chiesta un'ulteriore verifica dell'identità, che includeva una foto della mia carta d'identità da entrambi i lati, un selfie in cui tenevo un pezzo di carta e la mia carta d'identità con la frase: "per Jugabet" e un estratto conto delle mie transazioni.
Ho inviato tutto via email e dopo un giorno mi hanno detto che dovevano effettuare una verifica video tramite Zoom e mi hanno suggerito alcuni orari. Ho confermato gli orari, ma non hanno ancora risposto. Aspetto i miei soldi da molto tempo. Il casinò sta creando ostacoli per prolungare la procedura. Spero che CasinoGuru possa aiutarmi.
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2 giorni fa
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Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 giorni fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con JugaBet Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo prelievo è stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Hai salvato la comunicazione in cui hai organizzato la chiamata Zoom con il casinò? Potresti condividerla anche con me? La mia email è [email protected]
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Modificato da un admin di Casino Guru
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