Il giocatore cileno ha richiesto assistenza dopo aver ripetutamente chiesto la chiusura del suo conto presso JUGABET a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il casinò ha ignorato le sue richieste. Ha sottolineato che, nonostante avesse seguito le procedure e utilizzato il suo indirizzo email verificato, il casinò non ha risposto in modo adeguato, con conseguenti depositi aggiuntivi. Ha richiesto il rimborso di tutti i depositi effettuati dalla sua richiesta iniziale di chiusura, avvenuta il 20 maggio. Abbiamo tentato di mediare il caso contattando il casinò più volte, senza successo. Data la mancanza di collaborazione da parte del casinò, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto, con la raccomandazione di sottoporre la questione all'autorità di regolamentazione per ulteriori valutazioni.
JugaBet Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 1.328
Importo:: $13.482.250 CLP
JugaBet Casino
Indice di sicurezza 4.5 BassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneAmici di Casino Guru,
Vorrei chiedere il vostro aiuto per una situazione che mi sta causando grande angoscia e in cui mi sento tuttora "intrappolato" a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e della totale mancanza di responsabilità del casinò JUGABET, che ha addirittura violato i propri termini e condizioni e la sezione sul "gioco responsabile" che pure si impegnano a rispettare per tutelare i propri clienti.
Mi spiego brevemente: il 20 maggio alle 6:48 ora cilena, ho richiesto al servizio clienti di chiudere definitivamente il mio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Qualsiasi casinò dovrebbe chiudere l'account immediatamente; tuttavia, l'assistenza mi ha chiesto di inviare un'e-mail a ' [email protected] '
Procederò immediatamente all'invio dell'e-mail, specificando chiaramente la mia dipendenza dal gioco d'azzardo e i dettagli del mio conto.
La risposta che ho ricevuto è assolutamente inaccettabile e preoccupante. Mi hanno detto che dovevo inviarla dall'indirizzo email registrato nel mio account.
La cosa più incredibile è che, da quando mi sono registrato su JUGABET all'inizio di maggio di quest'anno, ho utilizzato il mio indirizzo email personale e non l'ho mai cambiato. Inoltre, l'indirizzo email è completamente verificato, così come la mia identità, l'indirizzo email e il numero di telefono. Per la terza volta, richiedo la chiusura del mio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, precisando che l'indirizzo email da cui scrivo è il mio indirizzo email personale ed è lo stesso che ho utilizzato per registrarmi su JUGABET fin dal momento dell'iscrizione.
E per la terza volta, il casinò JUGABET ignora la mia richiesta di chiusura a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, rispondendo nella stessa catena di email con risposte generiche, ma ignorando la richiesta. Sembra incredibile, ma è vero.
Team di Guru Casino, ho cercato di seguire le procedure del casinò, sono stato assolutamente chiaro riguardo alla mia richiesta di chiusura del conto e alla mia dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il casinò mi ha completamente ignorato. Per questo motivo, ho continuato a depositare denaro in modo compulsivo e incontrollato. Di conseguenza, richiedo che il casinò mi rimborsi tutti i depositi effettuati a partire dal 20 maggio 2026, data in cui ho tentato in ogni modo di chiudere il mio conto a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. L'importo totale accumulato fino ad oggi è di 13.482.250 CLP.
Apprezzerei molto il vostro aiuto; non esitate a chiedermi qualsiasi informazione di base o dettaglio aggiuntivo di cui possiate aver bisogno.
Un grande abbraccio
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai risposto all'email del servizio clienti del casinò che hai ricevuto il 22 maggio?
- Il tuo account è ancora attivo o è stato chiuso nel frattempo? Se è già stato chiuso, ti preghiamo di specificare la data esatta di chiusura.
- Ho capito bene che avevi già caricato i tuoi documenti d'identità sul sito del casinò e che il tuo account era stato completamente verificato?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
TraduzioneVerónica, la ringrazio moltissimo per aver preso in carico il mio caso. Ad oggi, 26 maggio, il mio conto risulta ancora aperto nonostante le tre richieste che ho presentato come prova. Inoltre, non riuscendo a controllarmi, ho effettuato oggi, 26 maggio, due ulteriori versamenti di 1.500.000 CLP e 1.800.000 CLP, che ho già perso. La prego di aggiungere questi importi all'importo contestato aggiornato, che dovrebbe essere: 13.482.250 CLP + 1.500.000 CLP + 1.800.000 CLP = 16.782.250 CLP
Rispondendo alle vostre domande:
Hai risposto all'email del servizio clienti del casinò che hai ricevuto il 22 maggio?
Da allora non ho più risposto perché era la terza volta che chiedevo loro di chiudere il mio conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, e loro rispondevano: "Come posso aiutarti?"... il che significa che non avevano nemmeno controllato le email precedenti e che chiaramente si stavano prendendo gioco di me come cliente.
Il tuo account è ancora attivo o è stato chiuso? Se è stato chiuso, ti preghiamo di indicare la data esatta.
Purtroppo, nonostante le mie richieste di apertura tramite chat ed e-mail per ben due volte dal 20 maggio, il servizio rimane aperto.
Ho capito bene che avevi già caricato i tuoi documenti d'identità sul sito del casinò e che il tuo account era stato completamente verificato?
Fin dal giorno della registrazione, tutto è stato verificato al 100%: la mia identità, il mio conto, il mio numero di telefono, la mia email, tutto... Non ho mai avuto problemi nemmeno con prelievi o depositi.
Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni o assistenza da parte mia. Ti ho inoltrato via email la corrispondenza via email in cui la mia richiesta di chiusura definitiva dell'account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo è stata completamente ignorata, insieme alla mia precedente richiesta in chat (ovvero, i 3 tentativi ignorati).
Un abbraccio
TraduzioneVeronika, piacere di conoscerti. Al 27 maggio 2026, il mio conto è ancora attivo e, purtroppo, continuo a giocare d'azzardo in modo compulsivo. Ho appena presentato un quarto tentativo di chiusura del conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.
Purtroppo, dal 20 maggio, data in cui ho richiesto la chiusura definitiva del mio conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, l'importo che ho depositato è aumentato a 24.582.250 CLP.
Chiedo il vostro supporto e la vostra mediazione perché mi sento ignorato dal casinò, nonostante i loro stessi termini e condizioni, nella sezione dedicata al gioco responsabile, affermino testualmente che qualsiasi indicazione di dipendenza dal gioco d'azzardo debba essere affrontata immediatamente, cosa che non hanno fatto nonostante le mie chiare richieste in diverse occasioni, sia tramite chat che via e-mail.
TraduzioneVeronika, come stai?
Sperando che vada tutto bene, volevo farti sapere che per seguire il protocollo di reclamo del casinò, ho inviato un modulo, che puoi trovare su https://jugabet.cl/page/dispute-resolution-policy , a [email protected] Le istruzioni su quella pagina dicono che la cupola.
L'ho inoltrato alla tua email ">"> " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> [email protected] Ho allegato il modulo e tutta la documentazione aggiornata, richiedendo il rimborso dell'importo netto perso a seguito della mia richiesta di chiusura del conto per dipendenza dal gioco d'azzardo, presentata il 20 maggio. È importante sottolineare che, al 28 maggio, il conto risulta ancora attivo. Per qualsiasi domanda, non esitate a contattarmi.
TraduzioneCaro JJDS
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Igor ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronika
TraduzioneCaro JJDS,
Mi dispiace sentire del problema che hai avuto con JugaBet Casino.
Ora proverò a contattare un rappresentante di JugaBet Casino via e-mail, tramite la chat live sul loro sito web e con qualsiasi altro mezzo possibile. Spero che si uniscano a questa conversazione e partecipino alla risoluzione del tuo reclamo.
Se un rappresentante di JugaBet Casino si unisse a questa discussione, la preghiamo di rispondere in modo che possiamo lavorare per risolvere il problema il prima possibile.
Distinti saluti,
Igor
TraduzioneIgor, Veronika,
È un piacere salutarla. Le ho inviato un riepilogo aggiornato del caso al suo indirizzo email, comprensivo di tutte le prove raccolte finora. Ecco un riepilogo dettagliato per informazione pubblica:
1- Il 20 maggio 2026 alle 02:48 ora del Cile (GMT-4) ho richiesto la chiusura del mio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo in due occasioni tramite la chat di supporto, dove mi hanno risposto "devi inviare un'e-mail a" [email protected] "
2 minuti dopo, il 20 maggio alle 02:56 ora del Cile (GMT-4) , ho richiesto tramite la mia email e il mio account verificato al 100% la chiusura del mio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. [email protected] specificando chiaramente nell'oggetto e nel corpo dell'email "Chiusura dell'account a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo" e allegando i dati e l'ID dell'account (dove è anche chiaramente visibile che il mio account è verificato al 100%).
3- In una svolta inaspettata, il 20 maggio alle 09:31 ora del Cile (GMT-4), ho ricevuto una risposta che affermava "devi inviarlo dal tuo indirizzo email registrato"... dove ho dovuto chiarire con prove che l'indirizzo email che stavo utilizzando era il mio indirizzo email registrato e chiedere che procedessero con la richiesta di chiusura.
4- Successivamente, il casinò ha commesso altre gravi violazioni, come invitarmi non a chiudere il mio conto, ma piuttosto a "chiuderlo parzialmente o a limitare solo i depositi". Mi hanno anche offerto bonus, cashback e altri vantaggi per convincermi a restare. Tutto ciò è accaduto dopo che avevo effettuato almeno cinque richieste di chiusura del conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, tutte all'interno della stessa catena di email con oggetto "Chiusura del conto a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo".
5- Da tutte le prove, potrai constatare che il team JUGABET ignora semplicemente la richiesta pur avendola presa in considerazione, poiché inizia sempre con "ci dispiace per la situazione" e finisce cercando di persuadere un giocatore vulnerabile (offrendo promozioni, bonus, vantaggi, ecc.).
6- A partire dal 5 giugno 2026 , avendo insistito in oltre 11 occasioni per la chiusura del conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, si deve precisare quanto segue:
6.1- Il mio account è ancora valido e attivo al 5 giugno 2026 (e continuo a ricevere promozioni)
6.2 - Dal 27 maggio ho richiesto di essere contattato dal dipartimento di conformità di JUGABET almeno 4 o 5 volte, ma sono stato completamente ignorato.
6.3- Lo stesso giorno, il 27 maggio, ho inviato un "modulo di reclamo" scaricabile dal sito web di Jugabet, dove ho nuovamente richiesto di essere contattato dall'area Conformità, ma anche questa volta sono stato ignorato.
7- Circostanza aggravante insolita : Il 1° giugno 2026 alle 11:21 ora del Cile (GMT-4) , un "VIP Manager" mi ha contattato personalmente, presentandosi e offrendomi bonus, regali e cashback in cambio della risposta ad alcune domande sui miei interessi personali.
7.1 - Le scrivo per ringraziarla di averla contattata, ma desidero informarla che ho richiesto la chiusura del conto a partire dal 20 maggio 2026 a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo e che richiedo il rimborso delle perdite finanziarie (l'importo depositato dopo tale data). Richiedo inoltre i recapiti del dipartimento di conformità.
7.2 - La risposta è persino peggiore, poiché non solo riconosce il mio problema dicendo "Mi dispiace per quello che stai passando", ma poi offre ulteriori vantaggi, inviti bonus, cashback e, in aggiunta, un regalo "fisico" extra. Inoltre, non mi ha fornito le informazioni di contatto del dipartimento di conformità né ha accennato al problema.
Team di Casino Guru:
Vi preghiamo di verificare l'intero account con le prove inviate via e-mail, prove che sono in possesso anche di JUGABET, sia perché ve le ho inviate internamente, sia perché si tratta di informazioni provenienti dalla piattaforma stessa e dagli indirizzi e-mail "@jugabet".
Una volta che avrai verificato ciò, ti prego di rendere pubblico questo account, poiché ho esaminato altre segnalazioni e in generale JUGABET non risponde ai casi né fornisce soluzioni, e inoltre, si tratta di una delle infrazioni più gravi che abbia mai visto in materia di autoesclusione e gioco responsabile.
Ho consultato degli avvocati a Curaçao e, sebbene un'azione legale sia possibile, credo nella buona fede del casinò o dei suoi gestori. In questo contesto, ho fatto delle indagini per assicurarmi una qualche risposta da parte di JUGABET e/o di un suo rappresentante.
1- JUGABET è molto conosciuta in Cile ed è sponsor ufficiale di squadre di calcio di prima divisione come l'Universidad de Chile (Azul Azul SA) e il Colo Colo (Blanco y Negro SA). Sponsorizza anche altre squadre di seconda divisione, la nazionale femminile e il campionato nazionale di pallacanestro (LNB).
1.1 - Questi contratti di sponsorizzazione vengono stipulati tramite il gruppo GROWE (https://growe.partners/) che possiede il marchio JUGABET e altre case di scommesse.
1.2 - I contratti con gli agenti VIP e i reparti marketing sono gestiti anch'essi da GROWE
2- JUGABET Chile è registrata e intermediata tramite la società CASTIANS SV per la gestione di depositi, prelievi e assistenza agli utenti.
2.1 - CASTIANES SV ha sede a Curaçao ed è autorizzata dalla Curaçao Gaming Authority (CGA) - https://www.cga.cw/
Un abbraccio e grazie infinite!
TraduzioneTraduzioneCaro JJDS,
Ho provato ripetutamente a contattare il Casinò JugaBet, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, è difficile ottenere qualcosa. Segnalerò il reclamo come irrisolto nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di reputazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a un cambiamento di atteggiamento. Se il casinò decidesse di rispondere, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.
Purtroppo, poiché il casinò JugaBet è regolamentato dalla Curaçao Gaming Authority (CGA) , nota anche come Curaçao Gaming Control Board (GCB) , al momento non esiste una procedura formale per la gestione dei reclami individuali dei giocatori. La CGA ha dichiarato pubblicamente di non avere l'autorità di mediare controversie o arbitrare tra giocatori e operatori, e pertanto non può ordinare risarcimenti o fornire soluzioni vincolanti.
Tuttavia, la CGA ha anche riconosciuto che i reclami dei giocatori sono preziosi per identificare potenziali violazioni degli obblighi di licenza. Stanno lavorando attivamente per implementare misure che consentano di affrontare tali questioni in modo più efficace in futuro. Per questo motivo, vale comunque la pena inviare il proprio reclamo tramite il modulo di contatto ufficiale o inviando un'e-mail al loro indirizzo all'indirizzo [email protected] .
Assicurati di includere il nome del gestore del casinò nella tua segnalazione, poiché l'omissione di questa informazione potrebbe comportare l'esclusione della segnalazione stessa.
Ulteriori indicazioni su come presentare reclami alle autorità di regolamentazione sono disponibili a questo link .
Mi dispiace sinceramente di non essere riuscito a offrire una soluzione più favorevole in questo caso.
Distinti saluti,
Igor
