Un giocatore australiano, membro VIP, riscontra problemi con il suo account in merito a un bonus di deposito che credeva fosse incassabile dopo aver raggiunto il playthrough. Dopo aver contattato più volte l'assistenza e aver aperto una controversia, gli viene comunicato che il bonus non è incassabile, contrariamente a quanto indicato nell'email e sul sito web.
JustCasino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di confusione sui bonus.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 3h 58m 6s
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Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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3 settimane fa
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Stavo giocando con un bonus di deposito e sono un giocatore VIP e non ho mai avuto problemi. Questo è successo il 10 gennaio, ho raggiunto il playthrough e normalmente il mio saldo bonus viene trasferito, quindi posso prelevare per qualche motivo. Quindi sono andato in chat e hanno immediatamente aperto una contestazione per scoprire cosa fosse successo. Ho controllato quotidianamente il caso n. 81450 e dicevano che era stato inviato al fornitore del gioco per vedere cosa fosse successo. Poi, all'improvviso, ho controllato oggi e hanno detto che si trattava di un bonus non riscattabile... tipo... inizialmente l'email non lo specificava e sui loro termini e condizioni del sito web non c'era scritto nulla al riguardo. Quindi sono andato in chat e ho chiesto di nuovo e hanno aperto nuovamente una contestazione. Di seguito la parte della conversazione che ho avuto poco fa.
Dennis, mi scuso ancora una volta per il disagio arrecato. La assicuriamo che stiamo facendo del nostro meglio per risolvere la questione al più presto. La preghiamo di contattarci più tardi per un aggiornamento sul suo caso.
Clark • 3m
Perché allora l'agente precedente parlava di bonus non riscattabili?
Dennis • 1m
Queste informazioni ci sono state fornite e quindi le abbiamo inoltrate a voi. Tuttavia, ho notato che ci sono alcune inesattezze che vorrei discutere più approfonditamente con il nostro team competente. Vi chiedo quindi di contattarci più tardi per un aggiornamento in merito.
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3 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Potresti inviarmi uno screenshot o un link al bonus che hai attivato e con cui hai giocato?
- A quali giochi hai giocato mentre il tuo bonus era attivo?
- Quanti soldi hai depositato per ricevere il bonus in questione?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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3 settimane fa
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Posso inviare via email il bonus che mi hanno inviato? Ho problemi a fare screenshot.
per quanto riguarda i giochi ho giocato a tutti i giochi a cui ho giocato in passato... ma quando è successo questo stavo giocando a Legacy of Dead di Play n Go e ho depositato $200
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2 settimane fa
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Per favore inoltrami i dettagli del bonus insieme a tutte le comunicazioni tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito al tuo problema a [email protected] Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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2 settimane fa
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in realtà ho solo chat online ma ho inviato l'offerta via email
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Allegato sensibile
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2 settimane fa
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Stanno facendo di nuovo la stessa cosa. Sta diventando così frustrante
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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao denedub,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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20 ore fa
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Caro denedub
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
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